CRM市場：惡性競爭沒有贏家

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幾年前，CRM市場出現了復蘇的良好跡象，當時業(yè)內有一種普遍的看法認為：CRM的春天已經到來，CRM行業(yè)將實現持續(xù)的增長。然而時至今天，CRM市場卻并沒有達到人們想象中的那種理想狀態(tài)，究其原因，混亂的市場定位、無處不在的價格戰(zhàn)正在使CRM市場變得混亂不堪。

　　混亂的市場定位

　　CRM的基本理念之一是客戶細分，為不同細分群體的客戶提供不同的產品，CRM系統本身也是如此。在國外，CRM系統有十分清晰的定位：有針對大型企業(yè)的CRM，如Siebel、SAP;有針對中型企業(yè)的CRM，如Saleslogix、Sage CRM、微軟CRM，也有針對小企業(yè)及個人用戶的CRM，比如Goldmine和ACT!?？墒沁@些常識性的東西到了國內卻變了味，先前曾看到有人撰文寫所謂的CRM六選一，將適合大型企業(yè)應用的CRM與低端個人應用的CRM系統相提并論，進行比較，簡直是驢唇不對馬嘴，讓人哭笑不得。

　　最近，有業(yè)內朋友在大型項目投標的過程中，遭遇了國內老牌廠商MyCRM，這家公司的介入使得整個投標變得毫無可比性。倒不是MyCRM有什么問題，而是其產品真的不適合大型企業(yè)的應用。。出現這種情況的原因是多方面的，客戶缺乏常識和廠商缺乏自律，雙方都有責任。這種做法或許是擴大了客戶面，為CRM廠商增加了更多創(chuàng)收的機會，但是這種做法最終的受害者還是企業(yè)用戶自己。比如要買一輛載重卡車，而將解放卡車和夏利轎車一起投標，不論價格，還是產品都相差頗為懸殊，沒有可比性。

　　企業(yè)用戶如果不能清晰的認識廠商的市場定位，必然會造成CRM系統實施的失敗，暫且不說小系統業(yè)務功能是否強大，系統的可用性就是個大問題，針對小企業(yè)和個人應用的CRM系統無法支持大企業(yè)的大規(guī)模應用，由于沒有負載均衡機制和自身設置的缺陷會導致用戶數量的致命瓶頸。雖然企業(yè)可以一定程度上降低CRM的采購成本，但是得到的系統無法使用，根本無法解決企業(yè)的需求。