CRM系統(tǒng)也需要相應(yīng)的升級(jí)來(lái)滿足企業(yè)日益壯大的業(yè)務(wù)

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企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)并不是一勞永逸的，隨著信息化的發(fā)展，CRM系統(tǒng)也需要相應(yīng)的升級(jí)來(lái)滿足企業(yè)日益壯大的業(yè)務(wù)。近日，經(jīng)過(guò)企業(yè)信息化部及百余名項(xiàng)目組工程技術(shù)人員的連夜奮戰(zhàn)，湖北電信最大的本地網(wǎng)武漢分公司BOSS-CRM系統(tǒng)成功進(jìn)行升級(jí)，升級(jí)后的CRM2.0版本將有效、快速地支撐營(yíng)銷前臺(tái)服務(wù)，滿足全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)需求。

    項(xiàng)目組先后對(duì)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)、服務(wù)等多個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)，有效解決了CRM系統(tǒng)在支撐全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)服務(wù)體系中的諸多難題，在3個(gè)月時(shí)間完成了龐大而繁雜的上線籌備工作，包括業(yè)務(wù)規(guī)則及銷售品體系數(shù)據(jù)的清理與確認(rèn)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備；3輪共7000多個(gè)案例的業(yè)務(wù)實(shí)景測(cè)試；5輪400多人次的內(nèi)外培訓(xùn)及考試；城區(qū)營(yíng)業(yè)廳、郊區(qū)營(yíng)業(yè)廳、遠(yuǎn)城區(qū)營(yíng)業(yè)廳的IE8.0終端升級(jí)；為期5天包含城區(qū)營(yíng)業(yè)廳、郊區(qū)營(yíng)業(yè)廳、遠(yuǎn)城區(qū)營(yíng)業(yè)廳中的16個(gè)中心營(yíng)業(yè)廳的系統(tǒng)并行工作等，使全省CRM系統(tǒng)最大、涉及環(huán)節(jié)最多、業(yè)務(wù)需求最復(fù)雜、技術(shù)支撐難度最大的武漢本地網(wǎng)CRM2.0版本成功上線。

    據(jù)悉，湖北電信對(duì)本地網(wǎng)CRM2.0系統(tǒng)升級(jí)割接順利實(shí)施后，前臺(tái)操作系統(tǒng)將具備界面更友好、操作更快捷，模型更規(guī)范、邊界更清晰，技術(shù)更先進(jìn)、系統(tǒng)更穩(wěn)定等多重功能和特點(diǎn)，有效提高CRM系統(tǒng)對(duì)提高業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)的信息化支撐能力，提高業(yè)務(wù)開通效率。