微軟副總裁McDowell:IT投資應重視變革的力量

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來源：泛普軟件 現(xiàn)在的企業(yè)領導者普遍面臨一個很尷尬的問題，企業(yè)在IT方面到底值不值得投資？如何保證IT投入的回報？同時以什么為指標評價IT投資的效果呢？   為了尋找這些問題的答案，微軟公司信息工作者商業(yè)價值事業(yè)部的副總裁Robert McDowell，這位在IT行業(yè)工作了37年的微軟咨詢業(yè)務創(chuàng)始人要跑遍了微軟全球的各個地區(qū)。   當他完成將近60%的行程后，McDowel說在訪問完中國之后，他想告訴總部管理層的是："我在中國所看到的IT商業(yè)價值的情況和世界其他各個地方?jīng)]有什么不同。"   IT投資的爭論   兩年前，美國《哈佛商業(yè)評論》刊登了一篇"IT無關緊要"(IT Doesn't Matter)的文章，懷疑IT上的投資是不是一些IT廠商的欺世盜名。近年來，這一直是商業(yè)領導人圍繞著IT討論的一個最熱門的話題。   90年代后期，全球IT年平均預算增長達到15％甚至更多。一度在.com繁榮的時代，人們甚至認為樹上都可以長錢，所以瘋狂地投入IT。.com破滅以后，在經(jīng)歷了千年蟲以后，全世界很多地方經(jīng)濟出現(xiàn)了下滑，這個時候企業(yè)開始重新考慮企業(yè)的預算。   企業(yè)需不需要在IT方面繼續(xù)追加投資呢，各種觀點爭論不休。對于IT技術的買方和賣方來說，這個問題現(xiàn)在已經(jīng)變得非常嚴重了。McDowell認為，如果說技術的購買者不相信IT的投入會帶來價值的回報，就會停止購買，這一定會影響到微軟公司以及我們的競爭對手們，也就是說影響了技術的提供者，所以這個問題是雙方都關心的。   實際上，大家對于IT方面的投資有很多的誤區(qū)，McDowell表示。   誰應該為IT投資負責   應該是CIO吧，很多人想當然的認為企業(yè)的信息技術官應該為IT投資負責，但這是錯誤的。   是企業(yè)的CEO而不是CIO應該對此負責。McDowell認為，首席信息官雖然是IT領域的領導者，但是他沒有確保IT收益或者是IT產(chǎn)生效益的權利和資源。CIO其實僅僅是一個伙伴，他要做的工作是要讓業(yè)務的領導人或者企業(yè)的領導人了解到有哪些技術是可用的，使用哪些技術是適當?shù)募夹g，同時CIO還要確保自己企業(yè)內(nèi)的IT系統(tǒng)保持運轉。   真正應該負起責任的是企業(yè)的領導者，應該是IT技術所影響到的流程的負責人。對于一個企業(yè)來說，如果它的業(yè)務規(guī)劃能夠和IT規(guī)劃緊密結合在一起，同時企業(yè)確定了一個很好的高層目標，比如說要提高客戶滿意度等等，那么這個業(yè)務的負責人也就應該負起IT投資的責任。   IT要不要繼續(xù)投資呢   McDowell認為，這取決下面幾個因素。   一個應該考慮的是IT的投資對整個公司基礎流程會有什么樣的收益。比如說它對采購、供應、人力資源管理、財務管理上的好處，另一方面就是對于企業(yè)和政府來說，它對改善自己公司和客戶或者自己和公民之間的關系有什么好處，具體來說它多大程度上改善你的銷售、營銷和客戶滿意度。   另一方面就是看IT投資會對你和伙伴之間的關系產(chǎn)生什么樣的影響。一個企業(yè)是否能夠挖掘出潛力，能夠真正從IT投入中獲得最大的回報，取決于你是否能把你的商業(yè)流程和你的IT緊密地結合在一起。   此外，很多企業(yè)把IT投資作為一個成本中心來管理，而并沒有把IT作為一個戰(zhàn)略投資項目。但實際上IT方面的投資投入產(chǎn)出很難進行評估，McDowell說。   如何評估IT投資效果   不管怎樣，評估IT投資不能只看表面是否降低了成本，要看投資帶來的總體價值。   雖然IT的投資效果很難量化，但顯然很多企業(yè)認識到IT投資對于銷售和市場渠道是非常重要的。對于一個制藥廠，McDowell舉例說，假如說你部署了一個新的技術，從而你的報告程序得到了改善，從表面看就是降低了成本，但實際上真正的價值并不在于降低成本，而是在于由于報告機制的改善，你的藥品可以更有效地得到相關部門的審查，可以更快地走向市場，從而帶來更好的收入。對于價值的量化，當然是一個評估IT投資效果的正確手段，但是關鍵是你使用的IT技術是否是一個成功的技術，其次也取決于IT技術對企業(yè)變化產(chǎn)生的影響，以及它是否能提供真正的信息。   實施IT的認識誤區(qū)   人們在談論IT如何提高生產(chǎn)效率的同時，往往會忽視一點，就是在現(xiàn)有的基礎上做得更多的時候，也要確保做得正確。   McDowell解釋說，有一些企業(yè)可能會使用現(xiàn)有的手段做出很多不良的決策，或者是錯誤的決策，在這種情況下，如果IT廠商加速提供這種工具的話，結果只能是加速企業(yè)犯錯誤的進程，也使企業(yè)盡早地被淘汰出局。   所以在談到企業(yè)在IT方面投資回報的時候，關鍵一點就是要重視變革，讓IT發(fā)揮一個催化劑的作用。如果說不變革的話，很可能你的投入就會變成一個成本。   其次，很多公司雖然有程序確保技術的投資有回報，但是最終企業(yè)并沒有獲得技術投入所預期的效果和收益的時候，往往沒有人為之負責任，很少有企業(yè)能夠做到這一點。   來源：天極網(wǎng)