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OA協(xié)同辦公系統(tǒng)ThinkOne技術(shù)支持工程師崗位的理解

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對(duì)泛普OA協(xié)同辦公系統(tǒng)泛普OA系統(tǒng)技術(shù)支持工程師崗位的理解：
   主要職責(zé)是：就泛普公司產(chǎn)品為客戶提供售前/售后技術(shù)支持，為客戶解決在了解和使用軟件的過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。
   分為售前支持和售后支持
售前支持：
  1. 協(xié)助銷售完成泛普OA協(xié)同辦公軟件產(chǎn)品的介紹，比如：產(chǎn)品演示、技術(shù)探討。這些要求我們首先要深刻了解泛普OA協(xié)同OA產(chǎn)品本身，各個(gè)模塊的運(yùn)用，還有了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，其次是行業(yè)知識(shí)的了解，知識(shí)面要廣。
   做產(chǎn)品演示，首先要熟練掌握官方的Demo，某些時(shí)候要自己做Demo演示；在對(duì)泛普OA系統(tǒng)熟悉掌握的情況下，要提產(chǎn)品的SR和ER。
   演示要求：思路、講解清晰、操作熟練
  1. 了解客戶在設(shè)計(jì)方面的需求，解答客戶技術(shù)方面疑問(wèn)，針對(duì)性進(jìn)行產(chǎn)品介紹，作客戶引導(dǎo)。
  2. 完成客戶考題
  3. 配合市場(chǎng)部完成泛普OA協(xié)同辦公軟件的宣傳，比如：技術(shù)文檔制作、創(chuàng)新日、仿真日、行業(yè)活動(dòng)等
  4. 了解泛普OA協(xié)同辦公軟件產(chǎn)品的成功案例
 
售后支持：
  1. 軟件部署安裝、培訓(xùn)，解決客戶在使用過(guò)程中的技術(shù)問(wèn)題。
  2. 同樣需要熟悉泛普OA協(xié)同辦公軟件，了解客戶的產(chǎn)品設(shè)計(jì)模式、要求，不斷在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)并形成程式化的客戶問(wèn)題解決方案
  3. 要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，并且要能吃苦。售后支持能夠從產(chǎn)品實(shí)施維護(hù)中不斷學(xué)習(xí)到新的東西。
  4. 與已購(gòu)買客戶保持聯(lián)系，記錄客戶問(wèn)題并及時(shí)反饋，提升客戶的滿意度。
 
　另外：
做技術(shù)支持工程師還需要具備：溝通、協(xié)調(diào)能力 ；獨(dú)立解決問(wèn)題能力；服務(wù)意識(shí)；團(tuán)隊(duì)意識(shí)；吃苦精神；應(yīng)變能力；掌握客戶心態(tài)處理投訴的技巧。
　　
發(fā)布：2025-08-14 22:03    編輯：泛普軟件 · admin    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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