協(xié)同辦公系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該思考的問(wèn)題

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多年來(lái)一直從事OA協(xié)同辦公系統(tǒng)的銷(xiāo)售，這個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程中從最初的一個(gè)技術(shù)支持到銷(xiāo)售人員，從一個(gè)銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)人員到市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，這其中感悟到了很多，也對(duì)協(xié)同辦公在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的發(fā)展有了更深的認(rèn)識(shí)和理解。

時(shí)間進(jìn)入90年代末期后，國(guó)內(nèi)以沿海地區(qū)為根據(jù)地的OA協(xié)同市場(chǎng)剛剛萌芽，市場(chǎng)對(duì)于產(chǎn)品的需要一天天與日俱增，這個(gè)過(guò)程中可以說(shuō)四方群雄皆起。隨著時(shí)間的不斷推進(jìn)，市場(chǎng)慢慢規(guī)范化投資者慢慢理想化，客戶(hù)買(mǎi)的不單單是產(chǎn)品，更多追求的而是服務(wù)。

在這個(gè)過(guò)程中，有些廠(chǎng)家盲目的追求利潤(rùn)最大化，從而忽視了客戶(hù)?？蛻?hù)最大的需求是選擇一款適合自己企業(yè)的OA，有些廠(chǎng)家打出“選擇對(duì)的而不選擇貴的”，什么是對(duì)的呢?對(duì)就是正確的，適合的，而這個(gè)種對(duì)的適合的就是要符合企業(yè)的實(shí)際需要，如企業(yè)需要在實(shí)際工作中實(shí)現(xiàn)收發(fā)文的流轉(zhuǎn)、實(shí)現(xiàn)公文的電子化、實(shí)現(xiàn)資源的有效管理等，而就是這些簡(jiǎn)單的需求有些廠(chǎng)家的OA實(shí)際是根本實(shí)現(xiàn)不了的，卻鼓吹的天花亂墜!產(chǎn)品在不斷的升級(jí)價(jià)格在不斷的上漲，產(chǎn)品化妝的花枝招展花里胡哨，就是沒(méi)有實(shí)際長(zhǎng)進(jìn)。在后期的產(chǎn)品應(yīng)用過(guò)程中受苦的就是那些盲目聽(tīng)信了那些業(yè)務(wù)人員花言巧語(yǔ)的老實(shí)客戶(hù)，打著高效優(yōu)質(zhì)的本地化服務(wù)、打著客戶(hù)有問(wèn)必答、打著免費(fèi)遠(yuǎn)程服務(wù)等口號(hào)蒙騙客戶(hù)。到實(shí)際客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)后，收取了高額服務(wù)費(fèi)用后，糊里糊涂的培訓(xùn)個(gè)三兩天應(yīng)付了事，我們客戶(hù)需要的是什么，需要的是實(shí)際使用過(guò)程中能用的起來(lái)，能提高效率，而不是把簡(jiǎn)單變成復(fù)雜、把容易變成繁瑣!

有的廠(chǎng)商盲目發(fā)展各地區(qū)代理商，從而擴(kuò)大市場(chǎng)及銷(xiāo)售額，而忘記了篩選和甄別什么樣的合作伙伴代理商才是信得過(guò)的代理商。這個(gè)樣的舉動(dòng)極大的傷害了我們那些老老實(shí)實(shí)的客戶(hù)，這些代理商多數(shù)是只認(rèn)錢(qián)不認(rèn)人，收了錢(qián)后就不管不問(wèn)無(wú)任何實(shí)質(zhì)服務(wù)，用起來(lái)用的好的OA才是好的OA產(chǎn)品，這個(gè)過(guò)程中大家可以考察復(fù)旦協(xié)OA　IBM 微軟 等產(chǎn)品。