在當(dāng)今數(shù)字化營(yíng)銷的浪潮中，SCRM（社交客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)成為了企業(yè)提升客戶管理效率、增強(qiáng)客戶互動(dòng)的重要工具。一套完整成熟的SCRM系統(tǒng)能幫助企業(yè)整合社交渠道數(shù)據(jù)、精準(zhǔn)營(yíng)銷、提升客戶忠誠(chéng)度等。然而，許多企業(yè)在考慮引入SCRM系統(tǒng)時(shí)，都會(huì)關(guān)心一個(gè)關(guān)鍵問題：一套完整的SCRM成熟系統(tǒng)究竟要花多少錢？又有哪些因素會(huì)影響其價(jià)格呢？接下來，我們就來詳細(xì)探討這些問題。
一、系統(tǒng)功能模塊的豐富度
不同的SCRM系統(tǒng)功能模塊差異很大，這對(duì)價(jià)格有著直接影響。
基礎(chǔ)功能模塊：包含客戶信息管理、簡(jiǎn)單的營(yíng)銷活動(dòng)管理等。比如客戶信息管理，能讓企業(yè)將不同渠道的客戶信息整合到一個(gè)平臺(tái)上，方便查詢和跟進(jìn)。這種基礎(chǔ)功能的SCRM系統(tǒng)價(jià)格相對(duì)較低，一般適用于小型企業(yè)或?qū)蛻艄芾硇枨蟛粡?fù)雜的企業(yè)。
進(jìn)階功能模塊：像客戶畫像分析、精準(zhǔn)營(yíng)銷自動(dòng)化等。客戶畫像分析能根據(jù)客戶的行為、偏好等數(shù)據(jù)為每個(gè)客戶生成詳細(xì)的畫像，企業(yè)可以根據(jù)這些畫像進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。精準(zhǔn)營(yíng)銷自動(dòng)化則可以根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則自動(dòng)執(zhí)行營(yíng)銷活動(dòng)，提高營(yíng)銷效率。具備這些進(jìn)階功能的系統(tǒng)價(jià)格會(huì)比基礎(chǔ)功能的系統(tǒng)高出不少。
高級(jí)功能模塊：例如社交傾聽、輿情分析等。社交傾聽可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)社交媒體上與企業(yè)相關(guān)的話題和討論，輿情分析則能對(duì)這些信息進(jìn)行深入分析，幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問題和機(jī)會(huì)。這類高級(jí)功能通常需要更復(fù)雜的技術(shù)和算法支持，因此價(jià)格也會(huì)更高。
二、系統(tǒng)的定制化程度
企業(yè)的業(yè)務(wù)模式和需求各不相同，對(duì)SCRM系統(tǒng)的定制化要求也不一樣。
標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)：市場(chǎng)上有很多標(biāo)準(zhǔn)化的SCRM系統(tǒng)，它們具有通用的功能和流程，價(jià)格相對(duì)固定且較為便宜。這些系統(tǒng)適合大多數(shù)中小企業(yè)，因?yàn)樗鼈兛梢钥焖俨渴?，滿足企業(yè)的基本需求。
部分定制化系統(tǒng)：有些企業(yè)可能在某些方面有特殊需求，需要對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)進(jìn)行部分定制。比如企業(yè)的營(yíng)銷流程有獨(dú)特之處，需要對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)管理模塊進(jìn)行定制。這種部分定制化會(huì)增加一定的開發(fā)成本，價(jià)格也會(huì)相應(yīng)提高。
完全定制化系統(tǒng)：對(duì)于大型企業(yè)或有非常特殊業(yè)務(wù)需求的企業(yè)，可能需要完全定制化的SCRM系統(tǒng)。這意味著系統(tǒng)要從底層架構(gòu)開始設(shè)計(jì)開發(fā)，滿足企業(yè)的所有個(gè)性化需求。完全定制化系統(tǒng)的開發(fā)周期長(zhǎng)、成本高，價(jià)格往往是標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)的數(shù)倍甚至更多。
三、系統(tǒng)的用戶數(shù)量
使用SCRM系統(tǒng)的用戶數(shù)量也是影響價(jià)格的重要因素。
小型用戶規(guī)模：如果企業(yè)只有幾十人甚至更少的用戶使用SCRM系統(tǒng)，系統(tǒng)的價(jià)格通常較低。因?yàn)橄到y(tǒng)的資源占用和處理壓力較小，供應(yīng)商可以以較低的成本提供服務(wù)。
中型用戶規(guī)模：當(dāng)企業(yè)的用戶數(shù)量達(dá)到幾百人時(shí)，系統(tǒng)需要具備更好的性能和穩(wěn)定性，以滿足更多用戶同時(shí)使用的需求。這就需要供應(yīng)商投入更多的資源來維護(hù)和優(yōu)化系統(tǒng)，價(jià)格也會(huì)相應(yīng)提高。
大型用戶規(guī)模：對(duì)于擁有數(shù)千甚至數(shù)萬名用戶的大型企業(yè)，SCRM系統(tǒng)需要具備強(qiáng)大的擴(kuò)展性和高并發(fā)處理能力。供應(yīng)商需要提供專門的服務(wù)器和技術(shù)支持，以確保系統(tǒng)在大量用戶使用時(shí)不會(huì)出現(xiàn)卡頓或故障。因此，大型用戶規(guī)模的SCRM系統(tǒng)價(jià)格會(huì)非常高。
四、系統(tǒng)的部署方式
系統(tǒng)的部署方式不同，成本和價(jià)格也會(huì)有很大差異。
云部署：云部署是指將SCRM系統(tǒng)部署在供應(yīng)商的云端服務(wù)器上，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)訪問系統(tǒng)。這種部署方式的優(yōu)點(diǎn)是成本低、部署快，企業(yè)無需自己購(gòu)買服務(wù)器和進(jìn)行維護(hù)。云部署通常采用訂閱模式，企業(yè)按使用時(shí)間和功能模塊付費(fèi)，價(jià)格相對(duì)較為靈活，適合中小企業(yè)。
本地部署：本地部署是將SCRM系統(tǒng)安裝在企業(yè)自己的服務(wù)器上。這種部署方式可以保證數(shù)據(jù)的安全性和隱私性，企業(yè)對(duì)系統(tǒng)有更高的控制權(quán)。但本地部署需要企業(yè)購(gòu)買服務(wù)器、軟件許可證，還需要專業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行維護(hù)，成本較高，價(jià)格也相對(duì)較貴，一般適用于對(duì)數(shù)據(jù)安全要求較高的大型企業(yè)或金融、政府等行業(yè)。
混合部署：混合部署結(jié)合了云部署和本地部署的優(yōu)點(diǎn)，將部分關(guān)鍵數(shù)據(jù)和功能部署在本地服務(wù)器上，其他非關(guān)鍵部分部署在云端。這種部署方式的價(jià)格介于云部署和本地部署之間，企業(yè)可以根據(jù)自身需求進(jìn)行選擇。
五、系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)和性能
系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)和性能對(duì)價(jià)格有著重要影響。
傳統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)：一些早期開發(fā)的SCRM系統(tǒng)采用傳統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)，這種架構(gòu)可能在處理大數(shù)據(jù)和高并發(fā)方面存在一定的局限性。但由于技術(shù)相對(duì)成熟，開發(fā)成本較低，價(jià)格也相對(duì)便宜。不過，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，這種系統(tǒng)可能無法滿足日益增長(zhǎng)的需求。
先進(jìn)技術(shù)架構(gòu)：現(xiàn)在很多新的SCRM系統(tǒng)采用了先進(jìn)的技術(shù)架構(gòu)，如微服務(wù)架構(gòu)、分布式架構(gòu)等。這些架構(gòu)具有更好的擴(kuò)展性和靈活性，能夠處理大量的數(shù)據(jù)和高并發(fā)請(qǐng)求。采用先進(jìn)技術(shù)架構(gòu)的系統(tǒng)開發(fā)難度大、成本高，因此價(jià)格也會(huì)更高。
系統(tǒng)性能指標(biāo)：系統(tǒng)的性能指標(biāo)如響應(yīng)時(shí)間、吞吐量等也會(huì)影響價(jià)格。響應(yīng)時(shí)間越短、吞吐量越大，說明系統(tǒng)的性能越好，能滿足更多用戶的快速操作需求。為了達(dá)到較高的性能指標(biāo)，供應(yīng)商需要投入更多的技術(shù)和資源，價(jià)格也會(huì)相應(yīng)提高。
六、系統(tǒng)的服務(wù)與支持
系統(tǒng)的服務(wù)與支持質(zhì)量不同，價(jià)格也會(huì)有所差異。
基礎(chǔ)服務(wù)：包括系統(tǒng)的安裝、培訓(xùn)和基本的技術(shù)支持。供應(yīng)商會(huì)提供簡(jiǎn)單的操作手冊(cè)和培訓(xùn)視頻，幫助企業(yè)用戶快速上手。這種基礎(chǔ)服務(wù)的價(jià)格相對(duì)較低，但服務(wù)內(nèi)容有限。
高級(jí)服務(wù)：除了基礎(chǔ)服務(wù)外，還包括定期的系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)和個(gè)性化的技術(shù)支持。供應(yīng)商會(huì)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和優(yōu)化，及時(shí)修復(fù)系統(tǒng)漏洞和問題。同時(shí)，還會(huì)根據(jù)企業(yè)的需求提供個(gè)性化的技術(shù)解決方案。高級(jí)服務(wù)的價(jià)格相對(duì)較高，但能為企業(yè)提供更全面、更專業(yè)的保障。
專屬服務(wù)：對(duì)于一些大型企業(yè)或?qū)Ψ?wù)要求極高的企業(yè)，供應(yīng)商會(huì)提供專屬服務(wù)。專屬服務(wù)包括專屬的客服團(tuán)隊(duì)、7×24小時(shí)的技術(shù)支持等。供應(yīng)商會(huì)為企業(yè)配備專門的項(xiàng)目經(jīng)理，全程跟進(jìn)系統(tǒng)的使用和維護(hù)。專屬服務(wù)的價(jià)格非常高，但能確保企業(yè)在使用系統(tǒng)過程中遇到的任何問題都能得到及時(shí)解決。
七、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與品牌因素
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和品牌因素也會(huì)對(duì)SCRM系統(tǒng)的價(jià)格產(chǎn)生影響。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況：如果SCRM市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，供應(yīng)商為了吸引更多客戶，可能會(huì)降低價(jià)格或提供更多的優(yōu)惠活動(dòng)。相反，如果市場(chǎng)上某類SCRM系統(tǒng)的供應(yīng)商較少，處于壟斷地位，價(jià)格可能會(huì)相對(duì)較高。
品牌知名度：知名品牌的SCRM系統(tǒng)通常價(jià)格較高。這些品牌在市場(chǎng)上具有較高的聲譽(yù)和口碑，企業(yè)愿意為其品牌價(jià)值支付更高的費(fèi)用。同時(shí)，知名品牌的系統(tǒng)在功能、穩(wěn)定性和服務(wù)方面可能也更有保障。
新興品牌：一些新興品牌為了打開市場(chǎng)，可能會(huì)以較低的價(jià)格提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的SCRM系統(tǒng)。這些新興品牌可能在某些方面有獨(dú)特的創(chuàng)新和優(yōu)勢(shì)，但在品牌知名度和市場(chǎng)份額方面相對(duì)較弱。企業(yè)在選擇時(shí)需要綜合考慮品牌和價(jià)格因素。
八、行業(yè)特性與合規(guī)要求
不同行業(yè)對(duì)SCRM系統(tǒng)的需求和合規(guī)要求不同，這也會(huì)影響價(jià)格。
普通行業(yè)：對(duì)于大多數(shù)普通行業(yè)，如零售、餐飲等，SCRM系統(tǒng)的功能和合規(guī)要求相對(duì)較低。系統(tǒng)主要用于客戶管理和營(yíng)銷活動(dòng)，價(jià)格相對(duì)較為親民。
特殊行業(yè)：像金融、醫(yī)療等特殊行業(yè)，對(duì)SCRM系統(tǒng)有更高的合規(guī)要求。金融行業(yè)需要遵守嚴(yán)格的金融監(jiān)管規(guī)定，保護(hù)客戶的金融信息安全；醫(yī)療行業(yè)需要符合醫(yī)療數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)，確保患者信息的隱私和安全。滿足這些特殊行業(yè)合規(guī)要求的SCRM系統(tǒng)需要進(jìn)行額外的開發(fā)和安全措施，價(jià)格會(huì)比普通行業(yè)的系統(tǒng)高出很多。
國(guó)際化業(yè)務(wù)：如果企業(yè)有國(guó)際化業(yè)務(wù)，SCRM系統(tǒng)需要支持多語(yǔ)言、多貨幣和不同國(guó)家的法律法規(guī)。這就要求系統(tǒng)具備更強(qiáng)大的功能和更復(fù)雜的配置，開發(fā)和維護(hù)成本都會(huì)增加，價(jià)格也會(huì)相應(yīng)提高。
綜上所述，一套完整的SCRM成熟系統(tǒng)的價(jià)格受到多種因素的影響。企業(yè)在選擇SCRM系統(tǒng)時(shí)，需要綜合考慮自身的需求、預(yù)算和發(fā)展規(guī)劃，選擇最適合自己的系統(tǒng)。
常見用戶關(guān)注的問題：
一、scrm系統(tǒng)有免費(fèi)的嗎？
我聽說現(xiàn)在好多軟件都有免費(fèi)版，我就想知道scrm系統(tǒng)有沒有免費(fèi)的呀？感覺要是有免費(fèi)的，先體驗(yàn)體驗(yàn)也不錯(cuò)呢。
其實(shí)，市面上是存在免費(fèi)的scrm系統(tǒng)的。一些軟件開發(fā)商為了吸引用戶，會(huì)推出基礎(chǔ)版本的免費(fèi)scrm系統(tǒng)。
免費(fèi)scrm系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)在于它可以讓企業(yè)零成本體驗(yàn)系統(tǒng)的基本功能，對(duì)于一些預(yù)算有限、處于初創(chuàng)階段或者只是想簡(jiǎn)單嘗試的企業(yè)來說，是個(gè)不錯(cuò)的選擇。比如可以體驗(yàn)客戶信息管理、簡(jiǎn)單的客戶跟進(jìn)等功能。
不過呢，免費(fèi)的scrm系統(tǒng)也有一些局限性。
功能方面，免費(fèi)版通常只提供最基礎(chǔ)的功能，像高級(jí)的數(shù)據(jù)分析、營(yíng)銷自動(dòng)化等功能可能就沒有。
服務(wù)支持上，免費(fèi)版可能不會(huì)有專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)隨時(shí)提供服務(wù)，遇到問題可能解決起來比較麻煩。
數(shù)據(jù)安全也是一個(gè)潛在問題，有些免費(fèi)系統(tǒng)可能在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和保護(hù)上不夠完善。所以企業(yè)在選擇免費(fèi)scrm系統(tǒng)時(shí)，要綜合考慮自身需求和系統(tǒng)的局限性。
二、scrm系統(tǒng)的價(jià)格和系統(tǒng)功能的豐富程度有關(guān)系嗎？
我朋友說買東西肯定是功能越多越貴，我就想知道scrm系統(tǒng)是不是也是這樣呀？感覺功能多的話，應(yīng)該能滿足更多需求，但價(jià)格是不是也會(huì)高很多呢。
可以肯定地說，scrm系統(tǒng)的價(jià)格和系統(tǒng)功能的豐富程度是密切相關(guān)的。
功能簡(jiǎn)單的scrm系統(tǒng)，價(jià)格相對(duì)較低。這類系統(tǒng)可能只具備基本的客戶信息管理、客戶溝通記錄等功能，適合一些對(duì)客戶管理需求不復(fù)雜的小型企業(yè)。它們的開發(fā)成本相對(duì)較低，所以售價(jià)也不高。
功能豐富的scrm系統(tǒng)，價(jià)格通常較高。比如包含了營(yíng)銷自動(dòng)化功能，可以自動(dòng)發(fā)送營(yíng)銷郵件、短信，根據(jù)客戶行為自動(dòng)觸發(fā)相應(yīng)的營(yíng)銷活動(dòng)；還有高級(jí)的數(shù)據(jù)分析功能，能深入分析客戶的購(gòu)買行為、偏好等。這些復(fù)雜功能的開發(fā)需要投入更多的人力、物力和時(shí)間，所以系統(tǒng)的價(jià)格也就更高。而且功能豐富的系統(tǒng)往往還會(huì)不斷進(jìn)行更新和升級(jí)，以保持競(jìng)爭(zhēng)力，這也會(huì)增加成本。企業(yè)在選擇時(shí)，要根據(jù)自身的業(yè)務(wù)規(guī)模、發(fā)展需求來衡量，不是功能越多就越好，適合自己的才是最劃算的。
三、使用scrm系統(tǒng)能為企業(yè)節(jié)省成本嗎？
我聽說用scrm系統(tǒng)能提高效率，我就尋思著是不是也能為企業(yè)節(jié)省成本呀？要是能節(jié)省成本，那對(duì)企業(yè)來說可太劃算了。
使用scrm系統(tǒng)在很多方面是可以為企業(yè)節(jié)省成本的。
在人力成本方面，scrm系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的工作流程。比如自動(dòng)分配客戶線索、自動(dòng)提醒跟進(jìn)客戶等，這樣可以減少人工操作的時(shí)間和工作量，一個(gè)員工可以處理更多的客戶，從而減少了對(duì)人力的需求。
營(yíng)銷成本方面，scrm系統(tǒng)可以通過精準(zhǔn)的客戶分析，幫助企業(yè)更精準(zhǔn)地進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)。企業(yè)可以根據(jù)客戶的偏好和行為，有針對(duì)性地推送營(yíng)銷信息，提高營(yíng)銷效果，避免了盲目營(yíng)銷帶來的成本浪費(fèi)。
客戶留存成本上，scrm系統(tǒng)可以更好地管理客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。滿意的客戶更有可能重復(fù)購(gòu)買和推薦給他人，這樣企業(yè)就不用花費(fèi)大量成本去開發(fā)新客戶。不過，企業(yè)在使用scrm系統(tǒng)時(shí)，也要考慮系統(tǒng)的購(gòu)買成本和維護(hù)成本，要確保整體上是能實(shí)現(xiàn)成本節(jié)省的。
四、scrm系統(tǒng)的價(jià)格會(huì)受品牌影響嗎？
我感覺買東西品牌挺重要的，我就想知道scrm系統(tǒng)的價(jià)格會(huì)不會(huì)也受品牌影響呀？大品牌的是不是就會(huì)貴一些呢？
scrm系統(tǒng)的價(jià)格確實(shí)會(huì)受到品牌的影響。
知名品牌的scrm系統(tǒng)，通常價(jià)格會(huì)相對(duì)較高。大品牌在市場(chǎng)上有較高的知名度和良好的口碑，它們經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展和市場(chǎng)驗(yàn)證，在系統(tǒng)的穩(wěn)定性、功能的完善性以及服務(wù)質(zhì)量上都有一定的保障。比如一些國(guó)際知名品牌的scrm系統(tǒng)，它們可能有更先進(jìn)的技術(shù)架構(gòu)、更專業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，并且會(huì)投入大量資金進(jìn)行市場(chǎng)推廣和品牌建設(shè)，這些成本都會(huì)反映在系統(tǒng)的價(jià)格上。
而一些相對(duì)較小的品牌或者新進(jìn)入市場(chǎng)的品牌，為了吸引客戶，價(jià)格可能會(huì)比較親民。它們可能會(huì)通過提供更優(yōu)惠的價(jià)格和更個(gè)性化的服務(wù)來打開市場(chǎng)。不過小品牌也可能存在一些風(fēng)險(xiǎn)，比如技術(shù)實(shí)力可能相對(duì)較弱，后續(xù)的服務(wù)和更新可能跟不上。所以企業(yè)在選擇scrm系統(tǒng)時(shí)，不能只看品牌，要綜合考慮品牌、價(jià)格、功能、服務(wù)等多方面因素，選擇最適合自己的系統(tǒng)。
