在當(dāng)今數(shù)字化營(yíng)銷的浪潮下，SCRM系統(tǒng)逐漸嶄露頭角，它與傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)的碰撞引發(fā)了廣泛關(guān)注。傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)側(cè)重于客戶信息管理和銷售流程跟進(jìn)，而SCRM系統(tǒng)則強(qiáng)調(diào)通過(guò)社交媒體等渠道與客戶建立更緊密的互動(dòng)和連接。那么SCRM系統(tǒng)對(duì)傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)的沖擊，真的是一場(chǎng)顛覆性變革嗎？接下來(lái)我們將從多個(gè)方面進(jìn)行深入探討。
一、功能差異：SCRM更懂社交互動(dòng)
傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)主要聚焦于客戶基本信息的記錄、銷售機(jī)會(huì)的跟蹤以及訂單管理等功能。它就像是一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芗?，把客戶的靜態(tài)數(shù)據(jù)管理得井井有條。例如，企業(yè)可以通過(guò)傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)了解客戶的購(gòu)買歷史、聯(lián)系方式等信息，以便進(jìn)行精準(zhǔn)的營(yíng)銷活動(dòng)。然而，這種管理方式相對(duì)較為被動(dòng)，缺乏與客戶的實(shí)時(shí)互動(dòng)。
社交互動(dòng)能力：SCRM系統(tǒng)則不同，它將社交媒體融入到客戶關(guān)系管理中，具有強(qiáng)大的社交互動(dòng)功能。企業(yè)可以通過(guò)SCRM系統(tǒng)在社交媒體平臺(tái)上與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，了解客戶的需求和反饋。比如，企業(yè)可以在微博、微信等平臺(tái)上及時(shí)回復(fù)客戶的留言和評(píng)論，增強(qiáng)客戶的參與感和忠誠(chéng)度。
客戶畫像構(gòu)建：SCRM系統(tǒng)還能通過(guò)對(duì)客戶在社交媒體上的行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，構(gòu)建更加全面和精準(zhǔn)的客戶畫像。除了基本的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)信息外，還能了解客戶的興趣愛(ài)好、消費(fèi)習(xí)慣等，為企業(yè)的精準(zhǔn)營(yíng)銷提供有力支持。
口碑傳播管理：借助SCRM系統(tǒng)，企業(yè)可以監(jiān)測(cè)客戶在社交媒體上對(duì)品牌的評(píng)價(jià)和口碑。一旦發(fā)現(xiàn)負(fù)面評(píng)價(jià)，能夠及時(shí)進(jìn)行處理，避免口碑危機(jī)的發(fā)生。同時(shí)，還可以鼓勵(lì)客戶進(jìn)行正面的口碑傳播，擴(kuò)大品牌影響力。
二、數(shù)據(jù)來(lái)源：SCRM拓寬信息邊界
傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)主要來(lái)源于企業(yè)內(nèi)部的銷售、客服等部門，數(shù)據(jù)來(lái)源相對(duì)單一。這些數(shù)據(jù)通常是客戶與企業(yè)直接接觸時(shí)產(chǎn)生的，如購(gòu)買記錄、咨詢記錄等。雖然這些數(shù)據(jù)對(duì)于了解客戶的基本情況有一定幫助，但無(wú)法全面反映客戶的全貌。
社交媒體數(shù)據(jù)：SCRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來(lái)源則更加廣泛，除了企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)外，還整合了社交媒體平臺(tái)上的大量數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)包括客戶的社交行為、言論、興趣等信息，能夠讓企業(yè)從多個(gè)維度了解客戶。例如，通過(guò)分析客戶在社交媒體上關(guān)注的話題和品牌，可以了解客戶的興趣愛(ài)好和消費(fèi)傾向。
第三方數(shù)據(jù)整合：SCRM系統(tǒng)還可以與第三方數(shù)據(jù)提供商合作，獲取更多的外部數(shù)據(jù)，如行業(yè)數(shù)據(jù)、市場(chǎng)數(shù)據(jù)等。這些數(shù)據(jù)能夠幫助企業(yè)更好地了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，為企業(yè)的決策提供更全面的支持。
數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)性：由于社交媒體數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性特點(diǎn)，SCRM系統(tǒng)能夠及時(shí)獲取客戶的最新信息。企業(yè)可以根據(jù)這些實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，提高營(yíng)銷效果。而傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)更新相對(duì)較慢，可能無(wú)法及時(shí)反映客戶的最新需求和行為變化。
三、營(yíng)銷模式：SCRM開啟精準(zhǔn)社交營(yíng)銷
傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)的營(yíng)銷模式主要以大規(guī)模的廣告投放和郵件營(yíng)銷為主，這種營(yíng)銷方式缺乏針對(duì)性，容易引起客戶的反感。企業(yè)往往是將相同的營(yíng)銷信息推送給大量的客戶，而不考慮客戶的個(gè)性化需求。
精準(zhǔn)營(yíng)銷：SCRM系統(tǒng)則基于精準(zhǔn)的客戶畫像，實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)的社交營(yíng)銷。企業(yè)可以根據(jù)客戶的興趣愛(ài)好、消費(fèi)習(xí)慣等因素，將個(gè)性化的營(yíng)銷信息推送給目標(biāo)客戶。例如，對(duì)于喜歡運(yùn)動(dòng)的客戶，企業(yè)可以推送運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品的促銷信息，提高營(yíng)銷的精準(zhǔn)度和效果。
社交裂變營(yíng)銷：SCRM系統(tǒng)還支持社交裂變營(yíng)銷，通過(guò)激勵(lì)客戶分享和推薦，實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)量的快速增長(zhǎng)。例如，企業(yè)可以推出邀請(qǐng)好友得獎(jiǎng)勵(lì)的活動(dòng)，客戶通過(guò)分享活動(dòng)鏈接給好友，當(dāng)好友成功注冊(cè)或購(gòu)買產(chǎn)品后，客戶和好友都能獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。這種營(yíng)銷方式利用了客戶的社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，能夠快速擴(kuò)大品牌影響力和客戶群體。
內(nèi)容營(yíng)銷：在SCRM系統(tǒng)中，內(nèi)容營(yíng)銷也變得更加重要。企業(yè)可以通過(guò)發(fā)布有價(jià)值的內(nèi)容，吸引客戶的關(guān)注和參與。例如，企業(yè)可以在社交媒體平臺(tái)上發(fā)布行業(yè)資訊、產(chǎn)品使用教程等內(nèi)容，樹立專業(yè)的品牌形象，提高客戶的信任度和忠誠(chéng)度。
四、客戶體驗(yàn)：SCRM打造互動(dòng)式體驗(yàn)
傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)在客戶體驗(yàn)方面存在一定的局限性，客戶往往處于被動(dòng)接受信息的狀態(tài)。企業(yè)與客戶之間的溝通主要是單向的，缺乏互動(dòng)和反饋?？蛻粼谫?gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)后，很難得到及時(shí)的跟進(jìn)和關(guān)懷。
實(shí)時(shí)互動(dòng)：SCRM系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)與客戶的實(shí)時(shí)互動(dòng)，客戶可以隨時(shí)通過(guò)社交媒體平臺(tái)與企業(yè)進(jìn)行溝通。企業(yè)也能夠及時(shí)回復(fù)客戶的問(wèn)題和需求，讓客戶感受到被重視。例如，客戶在社交媒體上詢問(wèn)產(chǎn)品的使用方法，企業(yè)可以立即給予詳細(xì)的解答，提高客戶的滿意度。
個(gè)性化服務(wù)：基于精準(zhǔn)的客戶畫像，SCRM系統(tǒng)能夠?yàn)榭蛻籼峁﹤€(gè)性化的服務(wù)。企業(yè)可以根據(jù)客戶的歷史購(gòu)買記錄和偏好，為客戶推薦合適的產(chǎn)品或服務(wù)。例如，對(duì)于經(jīng)常購(gòu)買化妝品的客戶，企業(yè)可以推薦新推出的化妝品系列，提高客戶的購(gòu)買意愿。
客戶社區(qū)建設(shè)：SCRM系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)建設(shè)客戶社區(qū)，讓客戶之間能夠進(jìn)行交流和互動(dòng)。在客戶社區(qū)中，客戶可以分享使用產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)和心得，提出建議和意見(jiàn)。企業(yè)可以通過(guò)參與客戶社區(qū)的討論，了解客戶的需求和痛點(diǎn)，進(jìn)一步改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。
五、實(shí)施難度：SCRM挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存
傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)的實(shí)施相對(duì)較為成熟，企業(yè)在實(shí)施過(guò)程中可以借鑒很多成功的案例和經(jīng)驗(yàn)。系統(tǒng)的功能和流程相對(duì)固定，實(shí)施周期也相對(duì)較短。企業(yè)只需要按照既定的方案進(jìn)行系統(tǒng)的安裝、配置和培訓(xùn)，就可以順利上線使用。
技術(shù)要求：SCRM系統(tǒng)的實(shí)施則面臨著更高的技術(shù)要求。由于SCRM系統(tǒng)需要整合社交媒體平臺(tái)和大量的數(shù)據(jù)，對(duì)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)處理能力提出了更高的挑戰(zhàn)。企業(yè)需要具備一定的技術(shù)實(shí)力和專業(yè)人才，才能確保系統(tǒng)的順利實(shí)施和運(yùn)行。
組織變革：實(shí)施SCRM系統(tǒng)還需要企業(yè)進(jìn)行組織變革。傳統(tǒng)的企業(yè)組織架構(gòu)可能無(wú)法適應(yīng)SCRM系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式，需要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。例如，企業(yè)需要設(shè)立專門的社交媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行互動(dòng)和溝通。
數(shù)據(jù)安全：隨著數(shù)據(jù)來(lái)源的拓寬，SCRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全問(wèn)題也更加突出。企業(yè)需要加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全管理，保護(hù)客戶的隱私和信息安全。例如，采用加密技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理，設(shè)置嚴(yán)格的訪問(wèn)權(quán)限等。
六、成本投入：SCRM性價(jià)比分析
傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)的成本主要包括軟件購(gòu)買費(fèi)用、實(shí)施費(fèi)用和維護(hù)費(fèi)用等。這些費(fèi)用相對(duì)較為固定，企業(yè)可以根據(jù)自身的需求和預(yù)算進(jìn)行選擇。一般來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)的價(jià)格相對(duì)較低，適合中小企業(yè)使用。
軟件費(fèi)用：SCRM系統(tǒng)的軟件費(fèi)用可能相對(duì)較高，尤其是一些功能強(qiáng)大的SCRM系統(tǒng)。但是，從長(zhǎng)期來(lái)看，SCRM系統(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)更高的投資回報(bào)率。通過(guò)精準(zhǔn)的營(yíng)銷和客戶關(guān)系管理，企業(yè)可以提高客戶的忠誠(chéng)度和購(gòu)買頻率，從而增加銷售收入。
培訓(xùn)費(fèi)用：由于SCRM系統(tǒng)的功能和操作相對(duì)復(fù)雜，企業(yè)需要投入更多的培訓(xùn)費(fèi)用，讓員工掌握系統(tǒng)的使用方法。但是，通過(guò)培訓(xùn)，員工能夠更好地利用SCRM系統(tǒng)開展工作，提高工作效率和質(zhì)量。
運(yùn)營(yíng)成本：SCRM系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)成本還包括社交媒體平臺(tái)的推廣費(fèi)用等。企業(yè)需要在社交媒體上進(jìn)行廣告投放、活動(dòng)策劃等，以吸引客戶的關(guān)注和參與。但是，這些投入能夠帶來(lái)更多的客戶流量和銷售機(jī)會(huì)，從整體上提高企業(yè)的盈利能力。
七、市場(chǎng)趨勢(shì)：SCRM引領(lǐng)未來(lái)潮流
隨著社交媒體的普及和數(shù)字化營(yíng)銷的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)開始關(guān)注SCRM系統(tǒng)。市場(chǎng)對(duì)SCRM系統(tǒng)的需求呈現(xiàn)出快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)。根據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，未來(lái)幾年SCRM系統(tǒng)的市場(chǎng)規(guī)模將持續(xù)擴(kuò)大。
消費(fèi)者行為變化：消費(fèi)者的行為習(xí)慣也在發(fā)生變化，他們更加傾向于通過(guò)社交媒體與品牌進(jìn)行互動(dòng)和溝通。企業(yè)需要順應(yīng)這一趨勢(shì)，采用SCRM系統(tǒng)來(lái)滿足消費(fèi)者的需求。例如，年輕一代的消費(fèi)者更愿意在社交媒體上分享自己的購(gòu)物體驗(yàn)和推薦產(chǎn)品，企業(yè)可以通過(guò)SCRM系統(tǒng)與他們進(jìn)行互動(dòng)，提高品牌的知名度和美譽(yù)度。
競(jìng)爭(zhēng)壓力：在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)需要不斷創(chuàng)新和提升客戶關(guān)系管理能力。SCRM系統(tǒng)作為一種新興的客戶關(guān)系管理工具，能夠幫助企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。企業(yè)可以通過(guò)SCRM系統(tǒng)提供更好的客戶體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度，從而提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
行業(yè)應(yīng)用拓展：SCRM系統(tǒng)的應(yīng)用范圍也在不斷拓展，除了傳統(tǒng)的零售、電商等行業(yè)外，金融、醫(yī)療、教育等行業(yè)也開始逐漸采用SCRM系統(tǒng)。隨著行業(yè)應(yīng)用的不斷深入，SCRM系統(tǒng)的功能和服務(wù)也將不斷完善和優(yōu)化。
八、SCRM是否顛覆傳統(tǒng)CRM：辯證看待
雖然SCRM系統(tǒng)對(duì)傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)產(chǎn)生了一定的沖擊，但并不能說(shuō)它完全顛覆了傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)。傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)在客戶信息管理、銷售流程管理等方面仍然具有不可替代的作用。企業(yè)在實(shí)際應(yīng)用中，可以將兩者結(jié)合起來(lái)，發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)。
互補(bǔ)關(guān)系：SCRM系統(tǒng)可以為傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)提供更多的客戶信息和互動(dòng)渠道，豐富客戶畫像。而傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)則可以為SCRM系統(tǒng)提供穩(wěn)定的業(yè)務(wù)流程支持，確保銷售和服務(wù)的順利進(jìn)行。例如，企業(yè)可以通過(guò)傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)管理客戶的訂單和售后，同時(shí)利用SCRM系統(tǒng)與客戶進(jìn)行互動(dòng)和營(yíng)銷。
不同場(chǎng)景應(yīng)用：在不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際需求選擇合適的系統(tǒng)。對(duì)于一些注重客戶關(guān)系維護(hù)和銷售流程管理的企業(yè)，傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)仍然是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。而對(duì)于一些需要加強(qiáng)社交媒體營(yíng)銷和客戶互動(dòng)的企業(yè)，SCRM系統(tǒng)則更具優(yōu)勢(shì)。
未來(lái)發(fā)展：隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和市場(chǎng)的不斷變化，SCRM系統(tǒng)和傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)都將不斷發(fā)展和完善。兩者之間的界限也將越來(lái)越模糊，最終融合成為一種更加智能化、一體化的客戶關(guān)系管理解決方案。
以下是一個(gè)對(duì)比傳統(tǒng)CRM和SCRM的表格：
| 對(duì)比項(xiàng)目 | 傳統(tǒng)CRM | SCRM |
|---|---|---|
| 功能重點(diǎn) | 客戶信息管理、銷售流程跟進(jìn) | 社交互動(dòng)、精準(zhǔn)營(yíng)銷 |
| 數(shù)據(jù)來(lái)源 | 企業(yè)內(nèi)部 | 企業(yè)內(nèi)部+社交媒體+第三方 |
| 營(yíng)銷模式 | 大規(guī)模廣告投放、郵件營(yíng)銷 | 精準(zhǔn)社交營(yíng)銷、社交裂變營(yíng)銷 |
| 客戶體驗(yàn) | 單向溝通、被動(dòng)接受 | 實(shí)時(shí)互動(dòng)、個(gè)性化服務(wù) |
| 實(shí)施難度 | 相對(duì)較低 | 技術(shù)要求高、需組織變革 |
| 成本投入 | 相對(duì)固定、價(jià)格較低 | 軟件費(fèi)用高、需培訓(xùn)和運(yùn)營(yíng)投入 |
綜上所述，SCRM系統(tǒng)對(duì)傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)的沖擊并非是一場(chǎng)顛覆性的變革，而是一種補(bǔ)充和升級(jí)。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的實(shí)際情況，合理選擇和應(yīng)用SCRM系統(tǒng)和傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)，以提升客戶關(guān)系管理水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
常見(jiàn)用戶關(guān)注的問(wèn)題：
一、SCRM系統(tǒng)和傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)在功能上有啥主要區(qū)別呀？
嘿，我就想知道這SCRM系統(tǒng)和傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)在功能上到底有啥不一樣的地方呢。感覺(jué)現(xiàn)在科技發(fā)展這么快，新的系統(tǒng)肯定有不少新花樣，我就特別好奇它們功能上的差別。
功能側(cè)重點(diǎn)不同：傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)主要側(cè)重于管理企業(yè)內(nèi)部的客戶信息，像客戶的基本資料、交易記錄等，方便企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行分類和跟進(jìn)，以促進(jìn)銷售。而SCRM系統(tǒng)更注重與客戶在社交層面的互動(dòng)，它會(huì)利用社交媒體平臺(tái)的數(shù)據(jù)，了解客戶的興趣愛(ài)好、社交行為等，從而更好地與客戶建立情感連接。
數(shù)據(jù)來(lái)源差異：傳統(tǒng)CRM的數(shù)據(jù)主要來(lái)自企業(yè)與客戶的直接交互，比如銷售拜訪、電話溝通等。SCRM的數(shù)據(jù)來(lái)源就廣泛多啦，除了傳統(tǒng)的交互數(shù)據(jù)，還包括社交媒體上的評(píng)論、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)等數(shù)據(jù)，能讓企業(yè)更全面地了解客戶。
營(yíng)銷方式不同：傳統(tǒng)CRM的營(yíng)銷方式比較單向，通常是企業(yè)向客戶推送信息。SCRM則強(qiáng)調(diào)雙向互動(dòng)，企業(yè)可以通過(guò)社交媒體與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，根據(jù)客戶的反饋及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略。
二、SCRM系統(tǒng)真能給企業(yè)帶來(lái)更多的客戶嗎？
朋友說(shuō)現(xiàn)在好多企業(yè)都在用SCRM系統(tǒng)，說(shuō)能給企業(yè)帶來(lái)更多客戶。我就有點(diǎn)疑惑，這系統(tǒng)真有這么神嗎？我就想知道它到底是怎么給企業(yè)拉來(lái)更多客戶的。
拓展客戶渠道：SCRM系統(tǒng)可以利用社交媒體的龐大用戶群體，幫助企業(yè)拓展新的客戶渠道。通過(guò)社交媒體的廣告投放、內(nèi)容傳播等功能，企業(yè)能夠接觸到更多潛在客戶。
提升客戶粘性：它能通過(guò)與客戶的互動(dòng)，增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的好感和信任。當(dāng)客戶在社交媒體上得到企業(yè)及時(shí)的回應(yīng)和關(guān)懷時(shí)，就更愿意與企業(yè)保持長(zhǎng)期的合作關(guān)系，還可能會(huì)主動(dòng)向身邊的人推薦企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，從而帶來(lái)更多新客戶。
精準(zhǔn)營(yíng)銷：SCRM系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的大數(shù)據(jù)分析，進(jìn)行精準(zhǔn)的營(yíng)銷活動(dòng)。將合適的產(chǎn)品信息推送給有需求的客戶，提高營(yíng)銷的效果，吸引更多潛在客戶轉(zhuǎn)化為實(shí)際客戶。
三、使用SCRM系統(tǒng)會(huì)不會(huì)增加企業(yè)的成本呀？
我聽說(shuō)有些企業(yè)用了SCRM系統(tǒng)后效果挺好的，但我又擔(dān)心使用這個(gè)系統(tǒng)會(huì)不會(huì)讓企業(yè)的成本增加呢。畢竟企業(yè)都想控制成本，要是成本太高，那用起來(lái)可能就有點(diǎn)劃不來(lái)了。
軟件購(gòu)買成本：購(gòu)買SCRM系統(tǒng)軟件肯定是有一定費(fèi)用的，不同的系統(tǒng)價(jià)格可能會(huì)有差異，這是企業(yè)需要考慮的一項(xiàng)成本。
人員培訓(xùn)成本：?jiǎn)T工需要學(xué)習(xí)如何使用SCRM系統(tǒng)，企業(yè)可能需要安排專門的培訓(xùn)，這就涉及到培訓(xùn)費(fèi)用和員工培訓(xùn)期間的時(shí)間成本。
長(zhǎng)期效益來(lái)看：雖然前期有一定成本投入，但從長(zhǎng)期來(lái)看，SCRM系統(tǒng)能提高企業(yè)的銷售效率、降低營(yíng)銷成本、增加客戶忠誠(chéng)度，這些帶來(lái)的收益可能會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)前期的成本投入。所以不能只看眼前的成本，要綜合考慮長(zhǎng)期的效益。
四、傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)會(huì)因?yàn)镾CRM系統(tǒng)的出現(xiàn)而被淘汰嗎？
我就想知道，現(xiàn)在SCRM系統(tǒng)這么火，傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)會(huì)不會(huì)就被淘汰了呀。感覺(jué)新事物出來(lái)后，舊的東西很容易就被取代了，不知道傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)的命運(yùn)會(huì)怎樣。
各自有優(yōu)勢(shì)：傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)在管理客戶信息、銷售流程等方面已經(jīng)有了成熟的體系，對(duì)于一些對(duì)社交互動(dòng)需求不高的企業(yè)來(lái)說(shuō)，它依然能很好地滿足企業(yè)的需求。而SCRM系統(tǒng)雖然有很多新的優(yōu)勢(shì)，但也不是適用于所有企業(yè)。
互補(bǔ)關(guān)系：在很多情況下，兩者可以相互補(bǔ)充。企業(yè)可以將傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)和SCRM系統(tǒng)結(jié)合使用，利用傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)管理內(nèi)部客戶信息，用SCRM系統(tǒng)加強(qiáng)與客戶的社交互動(dòng)，這樣能發(fā)揮出兩者的最大優(yōu)勢(shì)。
不會(huì)被淘汰：所以說(shuō)，傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)不會(huì)因?yàn)镾CRM系統(tǒng)的出現(xiàn)而被淘汰，它們會(huì)在不同的場(chǎng)景下繼續(xù)發(fā)揮各自的作用。
