在當(dāng)今數(shù)字化浪潮席卷的商業(yè)世界中,企業(yè)管理面臨著前所未有的挑戰(zhàn)與機遇。傳統(tǒng)的人力資源管理模式逐漸難以滿足企業(yè)快速發(fā)展和精細(xì)化管理的需求,而 e - HRM 系統(tǒng)應(yīng)運而生。e - HRM 系統(tǒng),即電子化人力資源管理系統(tǒng),它借助先進的信息技術(shù)手段,將人力資源管理的各項業(yè)務(wù)流程數(shù)字化、自動化,為企業(yè)提供了一種高效、便捷、精準(zhǔn)的管理解決方案。那么,e - HRM 系統(tǒng)究竟是什么?它又如何助力企業(yè)實現(xiàn)高效管理呢?接下來,我們將深入探討這些問題。
一、e - HRM 系統(tǒng)的基本概念
e - HRM 系統(tǒng)是信息技術(shù)與人力資源管理理念深度融合的產(chǎn)物。簡單來說,它就是利用計算機網(wǎng)絡(luò)和軟件技術(shù),把人力資源管理工作從傳統(tǒng)的手工操作、紙質(zhì)文檔管理轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮踊?、信息化的管理模式?/p>
系統(tǒng)的核心功能
首先,員工信息管理是其基礎(chǔ)功能之一。它就像一個大型的員工信息數(shù)據(jù)庫,能夠集中存儲員工的基本信息,如姓名、性別、出生日期、聯(lián)系方式等,還包括員工的工作經(jīng)歷、培訓(xùn)記錄、績效考核結(jié)果等。企業(yè)管理者可以通過系統(tǒng)快速查詢和更新員工信息,確保信息的準(zhǔn)確性和及時性。
其次,招聘管理功能也十分重要。系統(tǒng)可以發(fā)布招聘信息,接收應(yīng)聘者的簡歷,對簡歷進行篩選和初步評估。它還能記錄招聘流程的各個環(huán)節(jié),如面試安排、面試結(jié)果等,提高招聘效率,降低招聘成本。
再者,培訓(xùn)與開發(fā)管理也是 e - HRM 系統(tǒng)的關(guān)鍵功能。系統(tǒng)可以根據(jù)員工的崗位需求和個人發(fā)展規(guī)劃,為員工制定個性化的培訓(xùn)計劃。同時,記錄員工的培訓(xùn)參與情況和培訓(xùn)效果評估,幫助企業(yè)提升員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。
最后,績效管理功能能夠設(shè)定績效目標(biāo),跟蹤績效完成情況,進行績效評估和反饋。系統(tǒng)可以自動計算績效得分,生成績效報告,為企業(yè)的薪酬調(diào)整、晉升決策等提供依據(jù)。
二、e - HRM 系統(tǒng)的發(fā)展歷程
e - HRM 系統(tǒng)的發(fā)展經(jīng)歷了多個階段,每個階段都反映了當(dāng)時的技術(shù)水平和企業(yè)管理需求。
起步階段
最初,e - HRM 系統(tǒng)只是簡單的電子表格和數(shù)據(jù)庫應(yīng)用。企業(yè)開始使用計算機來存儲和管理員工的基本信息,實現(xiàn)了人力資源信息的初步電子化。這個階段的系統(tǒng)功能較為單一,主要用于數(shù)據(jù)的記錄和查詢。
發(fā)展階段
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,e - HRM 系統(tǒng)逐漸具備了網(wǎng)絡(luò)功能。企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)進行招聘信息的發(fā)布和簡歷的收集,實現(xiàn)了人力資源管理的部分流程自動化。同時,系統(tǒng)的功能也不斷豐富,增加了培訓(xùn)管理、績效管理等模塊。
成熟階段
如今,e - HRM 系統(tǒng)已經(jīng)發(fā)展成為一個集成化、智能化的管理平臺。它融合了大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù),能夠?qū)θ肆Y源數(shù)據(jù)進行深度分析和挖掘,為企業(yè)提供決策支持。系統(tǒng)還具備移動端應(yīng)用,員工可以通過手機隨時隨地訪問系統(tǒng),進行自助服務(wù)。
未來趨勢
未來,e - HRM 系統(tǒng)將朝著更加智能化、個性化的方向發(fā)展。例如,利用人工智能技術(shù)實現(xiàn)智能招聘、智能培訓(xùn)推薦等,根據(jù)員工的個人特點和企業(yè)的戰(zhàn)略需求,提供更加精準(zhǔn)的人力資源管理服務(wù)。
三、e - HRM 系統(tǒng)對企業(yè)管理效率的提升
e - HRM 系統(tǒng)在提升企業(yè)管理效率方面發(fā)揮著巨大的作用。
流程自動化
許多人力資源管理流程,如請假申請、報銷審批等,都可以通過 e - HRM 系統(tǒng)實現(xiàn)自動化。員工只需在系統(tǒng)中提交申請,系統(tǒng)會按照預(yù)設(shè)的流程自動流轉(zhuǎn)到相關(guān)審批人處,審批人可以在系統(tǒng)中快速審批,大大縮短了審批時間。例如,傳統(tǒng)的請假審批可能需要幾天時間,而使用 e - HRM 系統(tǒng)后,可能只需要幾個小時就能完成。
數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性提高
手工操作容易出現(xiàn)數(shù)據(jù)錄入錯誤,而 e - HRM 系統(tǒng)可以避免這種情況。系統(tǒng)可以對數(shù)據(jù)進行校驗和審核,確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。例如,在計算員工工資時,系統(tǒng)會根據(jù)預(yù)設(shè)的公式自動計算,避免了人為計算錯誤,提高了工資發(fā)放的準(zhǔn)確性。
信息共享與協(xié)同
e - HRM 系統(tǒng)打破了部門之間的信息壁壘,實現(xiàn)了人力資源信息的共享。不同部門的員工和管理者可以根據(jù)權(quán)限訪問系統(tǒng)中的信息,進行協(xié)同工作。例如,招聘部門可以將招聘需求信息及時共享給其他部門,其他部門可以根據(jù)需求提供相關(guān)建議,提高招聘的針對性。
決策支持
系統(tǒng)可以對人力資源數(shù)據(jù)進行分析和挖掘,為企業(yè)管理者提供決策支持。例如,通過分析員工的離職率、績效數(shù)據(jù)等,管理者可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)人力資源管理中存在的問題,及時調(diào)整管理策略。
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四、e - HRM 系統(tǒng)的功能模塊詳解
e - HRM 系統(tǒng)包含多個功能模塊,每個模塊都有其獨特的作用。
薪酬管理模塊
薪酬管理模塊可以根據(jù)員工的工資結(jié)構(gòu)、考勤記錄、績效結(jié)果等,自動計算員工的工資。它還能處理各種薪酬福利項目,如獎金、補貼、保險等。系統(tǒng)可以生成工資條,員工可以通過系統(tǒng)查詢自己的工資明細(xì)。
考勤管理模塊
考勤管理模塊可以與考勤設(shè)備(如打卡機、人臉識別設(shè)備等)集成,實時采集員工的考勤數(shù)據(jù)。系統(tǒng)可以對考勤數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析,計算員工的出勤天數(shù)、遲到早退次數(shù)等。同時,它還能處理請假、加班等考勤異常情況。
員工自助服務(wù)模塊
員工自助服務(wù)模塊為員工提供了一個便捷的服務(wù)平臺。員工可以通過系統(tǒng)查詢自己的個人信息、考勤記錄、工資明細(xì)等,還可以提交請假申請、培訓(xùn)申請等。這不僅提高了員工的滿意度,還減輕了人力資源部門的工作負(fù)擔(dān)。
組織管理模塊
組織管理模塊可以對企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進行管理。它可以定義部門、崗位信息,設(shè)置崗位的職責(zé)和權(quán)限。系統(tǒng)還能展示企業(yè)的組織架構(gòu)圖,幫助管理者清晰了解企業(yè)的組織架構(gòu)和人員分布情況。
功能模塊 | 主要功能 | 應(yīng)用效果 |
---|---|---|
薪酬管理模塊 | 自動計算工資、處理薪酬福利項目、生成工資條 | 提高工資計算準(zhǔn)確性和效率,減少人工錯誤 |
考勤管理模塊 | 采集考勤數(shù)據(jù)、統(tǒng)計分析、處理考勤異常 | 規(guī)范考勤管理,提高考勤數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性 |
員工自助服務(wù)模塊 | 員工查詢信息、提交申請 | 提高員工滿意度,減輕人力資源部門負(fù)擔(dān) |
五、e - HRM 系統(tǒng)的實施步驟
實施 e - HRM 系統(tǒng)是一個復(fù)雜的過程,需要企業(yè)做好充分的準(zhǔn)備。
需求調(diào)研
企業(yè)首先要進行需求調(diào)研,了解自身的人力資源管理現(xiàn)狀和需求??梢酝ㄟ^問卷調(diào)查、訪談等方式,收集各部門員工和管理者的意見和建議,明確系統(tǒng)需要實現(xiàn)的功能和目標(biāo)。
系統(tǒng)選型
根據(jù)需求調(diào)研的結(jié)果,企業(yè)要選擇適合自己的 e - HRM 系統(tǒng)。在選型過程中,要考慮系統(tǒng)的功能、穩(wěn)定性、易用性、性價比等因素??梢詤⒖计渌髽I(yè)的使用經(jīng)驗,對不同的系統(tǒng)進行評估和比較。
系統(tǒng)實施與配置
選定系統(tǒng)后,企業(yè)要進行系統(tǒng)的實施和配置。這包括系統(tǒng)的安裝、數(shù)據(jù)遷移、流程設(shè)置等工作。在實施過程中,要與系統(tǒng)供應(yīng)商密切合作,確保系統(tǒng)的順利上線。
培訓(xùn)與推廣
系統(tǒng)上線前,要對員工和管理者進行培訓(xùn),讓他們熟悉系統(tǒng)的操作和使用方法。同時,要進行系統(tǒng)的推廣,讓員工認(rèn)識到系統(tǒng)的優(yōu)勢和價值,提高員工的使用積極性。
持續(xù)優(yōu)化
系統(tǒng)上線后,企業(yè)要持續(xù)對系統(tǒng)進行優(yōu)化和改進。根據(jù)員工的使用反饋和企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展變化,對系統(tǒng)的功能和流程進行調(diào)整,確保系統(tǒng)始終滿足企業(yè)的需求。
六、e - HRM 系統(tǒng)的安全與風(fēng)險防范
e - HRM 系統(tǒng)涉及大量的企業(yè)敏感信息和員工個人隱私,因此安全與風(fēng)險防范至關(guān)重要。
數(shù)據(jù)安全
企業(yè)要采取多種措施保障數(shù)據(jù)的安全。首先,要對數(shù)據(jù)進行加密處理,防止數(shù)據(jù)在傳輸和存儲過程中被竊取或篡改。其次,要建立數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)機制,定期對數(shù)據(jù)進行備份,以防止數(shù)據(jù)丟失。
訪問控制
系統(tǒng)要設(shè)置嚴(yán)格的訪問控制權(quán)限,不同的用戶只能訪問其權(quán)限范圍內(nèi)的信息。例如,人力資源部門的員工可以訪問員工的詳細(xì)信息,而其他部門的員工只能訪問部分公共信息。
網(wǎng)絡(luò)安全
企業(yè)要加強網(wǎng)絡(luò)安全防護,安裝防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等安全設(shè)備,防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和病毒入侵。同時,要對員工進行網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn),提高員工的安全意識,避免因員工操作不當(dāng)導(dǎo)致的安全問題。
風(fēng)險評估與應(yīng)對
企業(yè)要定期對 e - HRM 系統(tǒng)進行風(fēng)險評估,識別可能存在的安全風(fēng)險和漏洞。針對評估結(jié)果,制定相應(yīng)的應(yīng)對措施,及時解決潛在的安全問題。
七、e - HRM 系統(tǒng)與企業(yè)戰(zhàn)略的結(jié)合
e - HRM 系統(tǒng)不僅是一個管理工具,還可以與企業(yè)戰(zhàn)略緊密結(jié)合,為企業(yè)的戰(zhàn)略實施提供支持。
人力資源規(guī)劃
e - HRM 系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo),進行人力資源規(guī)劃。通過分析企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展需求和人力資源現(xiàn)狀,預(yù)測未來的人力資源需求,制定相應(yīng)的招聘、培訓(xùn)和員工發(fā)展計劃。
人才選拔與培養(yǎng)
系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略需求,選拔和培養(yǎng)符合企業(yè)發(fā)展方向的人才。例如,企業(yè)要拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,系統(tǒng)可以幫助企業(yè)篩選具有相關(guān)技能和經(jīng)驗的人才,并為他們提供針對性的培訓(xùn)和發(fā)展機會。
績效管理與戰(zhàn)略目標(biāo)對齊
e - HRM 系統(tǒng)可以將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為各個部門和員工的績效目標(biāo),確保員工的工作與企業(yè)的戰(zhàn)略方向一致。通過績效管理,激勵員工為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)而努力工作。
企業(yè)文化建設(shè)
系統(tǒng)可以通過各種方式傳播企業(yè)文化,如發(fā)布企業(yè)新聞、展示員工風(fēng)采等。同時,系統(tǒng)可以記錄員工的價值觀和行為表現(xiàn),為企業(yè)文化建設(shè)提供數(shù)據(jù)支持。
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八、e - HRM 系統(tǒng)的案例分析
通過實際案例可以更直觀地了解 e - HRM 系統(tǒng)的應(yīng)用效果。
案例一:某制造業(yè)企業(yè)
該企業(yè)實施 e - HRM 系統(tǒng)前,人力資源管理工作效率低下,招聘周期長,員工培訓(xùn)效果不佳。實施系統(tǒng)后,招聘流程得到優(yōu)化,招聘周期從原來的平均 45 天縮短到 30 天。同時,系統(tǒng)根據(jù)員工的崗位需求和技能水平,為員工制定了個性化的培訓(xùn)計劃,員工的技能水平得到顯著提升,產(chǎn)品合格率從 90%提高到 95%。
案例二:某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)
該企業(yè)使用 e - HRM 系統(tǒng)后,實現(xiàn)了人力資源信息的實時共享和協(xié)同工作。各部門之間的溝通更加順暢,項目團隊的協(xié)作效率大大提高。系統(tǒng)還通過對員工績效數(shù)據(jù)的分析,發(fā)現(xiàn)了項目管理中存在的問題,及時調(diào)整了管理策略,項目按時交付率從 80%提高到 90%。
案例三:某服務(wù)業(yè)企業(yè)
該企業(yè)借助 e - HRM 系統(tǒng)的員工自助服務(wù)模塊,員工可以方便地查詢自己的工資、考勤等信息,提交請假、報銷等申請。這提高了員工的滿意度,員工的離職率從原來的 15%降低到 10%。
企業(yè)類型 | 實施前問題 | 實施后效果 |
---|---|---|
制造業(yè)企業(yè) | 招聘周期長,員工培訓(xùn)效果不佳 | 招聘周期縮短,產(chǎn)品合格率提高 |
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè) | 部門溝通不暢,項目交付率低 | 溝通效率提高,項目按時交付率提高 |
服務(wù)業(yè)企業(yè) | 員工滿意度低,離職率高 | 員工滿意度提高,離職率降低 |
九、e - HRM 系統(tǒng)的未來發(fā)展趨勢
隨著科技的不斷進步和企業(yè)管理需求的變化,e - HRM 系統(tǒng)也將呈現(xiàn)出一些新的發(fā)展趨勢。
智能化應(yīng)用
人工智能技術(shù)將在 e - HRM 系統(tǒng)中得到更廣泛的應(yīng)用。例如,智能聊天機器人可以為員工提供咨詢服務(wù),解答員工的常見問題;智能招聘系統(tǒng)可以通過分析簡歷和面試視頻,自動篩選和評估應(yīng)聘者。
移動化辦公
越來越多的員工希望通過移動設(shè)備隨時隨地訪問 e - HRM 系統(tǒng)。未來,系統(tǒng)將更加注重移動端的開發(fā)和優(yōu)化,提供更加便捷的移動辦公體驗。
大數(shù)據(jù)分析
系統(tǒng)將能夠?qū)A康娜肆Y源數(shù)據(jù)進行深度分析,挖掘數(shù)據(jù)背后的潛在價值。例如,通過分析員工的行為數(shù)據(jù)和績效數(shù)據(jù),預(yù)測員工的離職傾向,提前采取措施進行挽留。
云服務(wù)模式
云服務(wù)模式將成為 e - HRM 系統(tǒng)的主流部署方式。企業(yè)無需自行搭建服務(wù)器和維護系統(tǒng),只需通過互聯(lián)網(wǎng)訪問云平臺上的系統(tǒng),降低了企業(yè)的信息化建設(shè)成本和維護難度。
總之,e - HRM 系統(tǒng)作為一種先進的人力資源管理工具,為企業(yè)提供了高效、便捷、精準(zhǔn)的管理解決方案。企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識到 e - HRM 系統(tǒng)的價值,積極實施和應(yīng)用該系統(tǒng),以提升企業(yè)的管理效率和競爭力,在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
常見用戶關(guān)注的問題:
一、e-HRM系統(tǒng)適合所有企業(yè)嗎?
我聽說啊,現(xiàn)在好多企業(yè)都在考慮用e-HRM系統(tǒng)呢,我就想知道這系統(tǒng)是不是啥企業(yè)都適用呀?感覺不同規(guī)模、不同行業(yè)的企業(yè)需求差別挺大的,這系統(tǒng)真能滿足所有企業(yè)的要求嗎?
解答:e-HRM系統(tǒng)并不是適合所有企業(yè)的。對于大型企業(yè)來說,它的優(yōu)勢比較明顯。大型企業(yè)人員眾多,組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜,e-HRM系統(tǒng)可以實現(xiàn)人力資源管理的自動化和信息化,提高管理效率,比如員工信息的集中管理、考勤和薪酬的自動化計算等。而且大型企業(yè)通常有足夠的資金和技術(shù)支持來實施和維護該系統(tǒng)。
而對于小型企業(yè),情況就有所不同。小型企業(yè)人員較少,業(yè)務(wù)相對簡單,可能使用傳統(tǒng)的人力資源管理方式就能滿足需求,引入e-HRM系統(tǒng)可能會增加成本,包括系統(tǒng)購買、培訓(xùn)和維護等費用。并且小型企業(yè)的靈活性較高,可能不需要過于復(fù)雜的系統(tǒng)來管理。另外,一些行業(yè)對人力資源管理的要求比較特殊,比如創(chuàng)意產(chǎn)業(yè),更注重員工的創(chuàng)新能力和個性化管理,e-HRM系統(tǒng)可能無法完全滿足其獨特的需求。所以,企業(yè)在考慮是否采用e-HRM系統(tǒng)時,要綜合自身的規(guī)模、業(yè)務(wù)特點、資金狀況等因素來決定。
二、e-HRM系統(tǒng)的實施難度大嗎?
朋友說他們公司打算上e-HRM系統(tǒng),但是又擔(dān)心實施起來太難搞不定。我就尋思著,這系統(tǒng)實施起來到底難不難呀?是不是得請專業(yè)的團隊來弄才行?
解答:e-HRM系統(tǒng)的實施難度因企業(yè)而異。如果企業(yè)自身的信息化基礎(chǔ)較好,員工對新技術(shù)的接受能力較強,那么實施難度相對較小。例如,企業(yè)已經(jīng)有完善的辦公自動化系統(tǒng),員工習(xí)慣使用電子設(shè)備進行工作,在這種情況下,實施e-HRM系統(tǒng)時,員工能夠較快地適應(yīng)新系統(tǒng)的操作。
然而,要是企業(yè)信息化基礎(chǔ)薄弱,實施難度就會增加。比如一些傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè),員工長期習(xí)慣紙質(zhì)辦公,對電子系統(tǒng)的操作不熟悉,這就需要花費大量的時間和精力進行培訓(xùn)。另外,系統(tǒng)實施還涉及到企業(yè)業(yè)務(wù)流程的梳理和優(yōu)化,如果企業(yè)的業(yè)務(wù)流程復(fù)雜且不規(guī)范,那么在實施過程中就需要對流程進行重新設(shè)計,這也是一個較大的挑戰(zhàn)。而且,系統(tǒng)實施還需要企業(yè)各部門的配合,如果部門之間溝通不暢,也會影響實施的進度和效果。所以,一般來說,為了確保系統(tǒng)的順利實施,企業(yè)最好請專業(yè)的實施團隊來進行指導(dǎo)和協(xié)助。
三、e-HRM系統(tǒng)能提升員工滿意度嗎?
我想知道啊,這e-HRM系統(tǒng)能不能讓員工更滿意呢?感覺員工對工作的滿意度挺重要的,要是這系統(tǒng)能起到提升作用,那可真是太好了。
解答:e-HRM系統(tǒng)在一定程度上是可以提升員工滿意度的。首先,它為員工提供了便捷的自助服務(wù)功能。員工可以通過系統(tǒng)隨時查詢自己的工資、考勤、休假等信息,不用再像以前一樣頻繁地找人力資源部門詢問,節(jié)省了時間和精力,提高了工作效率。比如員工想查看自己的年假剩余天數(shù),直接在系統(tǒng)里就能查到,非常方便。
其次,系統(tǒng)可以促進企業(yè)內(nèi)部的公平性。在績效評估和晉升等方面,系統(tǒng)可以按照設(shè)定的規(guī)則進行客觀的評價和排名,減少了人為因素的干擾,讓員工覺得自己的付出能夠得到公正的回報。另外,e-HRM系統(tǒng)還可以加強企業(yè)與員工之間的溝通。企業(yè)可以通過系統(tǒng)及時發(fā)布公司政策、通知等信息,員工也可以通過系統(tǒng)反饋自己的意見和建議,增強了員工的參與感和歸屬感。不過,要想真正提升員工滿意度,還需要企業(yè)在使用系統(tǒng)的過程中,不斷優(yōu)化和完善管理流程,讓系統(tǒng)更好地服務(wù)于員工。
四、e-HRM系統(tǒng)的安全性如何保障?
朋友推薦說e-HRM系統(tǒng)好用,但是我有點擔(dān)心系統(tǒng)的安全性。畢竟里面有員工的大量個人信息,要是泄露了可就麻煩了。我就想知道這系統(tǒng)的安全性是怎么保障的呢?
解答:e-HRM系統(tǒng)的安全性保障是多方面的。首先,在技術(shù)層面,系統(tǒng)采用了多種加密技術(shù)。比如對員工的敏感信息,如身份證號、銀行卡號等進行加密存儲,防止信息在傳輸和存儲過程中被竊取。同時,系統(tǒng)還設(shè)置了嚴(yán)格的訪問權(quán)限控制,不同級別的員工只能訪問自己權(quán)限范圍內(nèi)的信息。例如,普通員工只能查看自己的個人信息,而人力資源管理人員可以查看和修改相關(guān)信息,但也有一定的操作權(quán)限限制。
其次,系統(tǒng)會進行定期的數(shù)據(jù)備份。以防因硬件故障、自然災(zāi)害等原因?qū)е聰?shù)據(jù)丟失。備份的數(shù)據(jù)會存儲在不同的物理位置,確保數(shù)據(jù)的安全性和可恢復(fù)性。另外,系統(tǒng)開發(fā)和運營方會不斷進行安全漏洞檢測和修復(fù),及時更新系統(tǒng)的安全補丁,防止黑客攻擊。企業(yè)自身也需要加強對員工的安全意識培訓(xùn),讓員工了解如何正確使用系統(tǒng),避免因操作不當(dāng)導(dǎo)致信息泄露。