在當(dāng)今商業(yè)的快速發(fā)展進(jìn)程中，新零售與新餐飲的概念應(yīng)運(yùn)而生并迅速崛起。新零售打破了傳統(tǒng)零售的界限，融合線上線下渠道，實(shí)現(xiàn)了人、貨、場的重構(gòu)；新餐飲則借助科技手段，提升了餐飲服務(wù)的效率與體驗(yàn)。而在這兩個充滿活力的領(lǐng)域中，SCRM（社交客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)正逐漸成為企業(yè)不可或缺的重要工具。SCRM系統(tǒng)以社交網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，能夠幫助企業(yè)更好地管理客戶關(guān)系，挖掘客戶價值，提升客戶忠誠度。那么，在新零售新餐飲的浪潮中，SCRM系統(tǒng)到底起著怎樣的作用呢？接下來，我們將詳細(xì)探討。
一、精準(zhǔn)客戶畫像構(gòu)建
在新零售新餐飲場景下，精準(zhǔn)了解客戶是企業(yè)開展有效營銷和服務(wù)的基礎(chǔ)。SCRM系統(tǒng)可以通過多渠道收集客戶信息，為構(gòu)建精準(zhǔn)客戶畫像提供有力支持。
多渠道數(shù)據(jù)整合：SCRM系統(tǒng)能夠整合線上線下各種渠道的客戶數(shù)據(jù)，包括社交媒體、電商平臺、門店消費(fèi)記錄等。例如，在新零售中，顧客在電商平臺的瀏覽記錄、購買偏好，以及在社交媒體上的互動行為，都可以被系統(tǒng)收集。在新餐飲里，顧客在餐廳的點(diǎn)餐記錄、用餐時間、評價反饋等信息也能被納入其中。
客戶特征分析：系統(tǒng)會對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，挖掘客戶的特征和行為模式。比如，通過分析顧客的消費(fèi)頻率、消費(fèi)金額，可以將客戶分為高價值客戶、潛力客戶和普通客戶。還能了解客戶的口味偏好、用餐習(xí)慣等，為企業(yè)提供更有針對性的服務(wù)。
動態(tài)畫像更新：客戶的需求和行為是不斷變化的，SCRM系統(tǒng)可以實(shí)時更新客戶畫像。當(dāng)顧客有了新的消費(fèi)行為或在社交媒體上有新的互動時，系統(tǒng)會及時調(diào)整畫像，確保企業(yè)始終掌握客戶的最新情況。
個性化營銷依據(jù)：精準(zhǔn)的客戶畫像為企業(yè)開展個性化營銷提供了依據(jù)。企業(yè)可以根據(jù)不同客戶的畫像，推送符合其需求的產(chǎn)品信息、優(yōu)惠活動等，提高營銷效果。例如，對于喜歡吃辣的餐飲客戶，企業(yè)可以推送辣味菜品的優(yōu)惠信息。
二、高效客戶溝通互動
良好的客戶溝通互動是提升客戶滿意度和忠誠度的關(guān)鍵，SCRM系統(tǒng)為新零售新餐飲企業(yè)提供了高效的溝通渠道。
多平臺溝通支持：系統(tǒng)支持通過多種社交平臺與客戶進(jìn)行溝通，如微信、微博、抖音等。企業(yè)可以在這些平臺上及時回復(fù)客戶的咨詢、投訴和建議，增強(qiáng)與客戶的互動。例如，在新零售中，客戶在電商平臺上詢問產(chǎn)品信息，企業(yè)可以通過SCRM系統(tǒng)及時在平臺上給予回復(fù)。
自動化消息推送：SCRM系統(tǒng)可以設(shè)置自動化消息推送，根據(jù)客戶的行為和特征，自動發(fā)送個性化的消息。比如，在新餐飲中，當(dāng)顧客生日時，系統(tǒng)可以自動發(fā)送生日祝福和專屬優(yōu)惠信息，讓顧客感受到企業(yè)的關(guān)懷。
實(shí)時互動反饋：企業(yè)可以通過系統(tǒng)與客戶進(jìn)行實(shí)時互動，了解客戶的需求和意見。例如，在餐廳用餐過程中，顧客可以通過手機(jī)端與餐廳工作人員實(shí)時溝通，提出對菜品或服務(wù)的建議，餐廳可以及時做出調(diào)整。
社群運(yùn)營管理：系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)進(jìn)行社群運(yùn)營，建立客戶社群。在社群中，企業(yè)可以與客戶進(jìn)行深度互動，分享產(chǎn)品知識、美食文化等內(nèi)容，增強(qiáng)客戶的歸屬感和忠誠度。
三、客戶忠誠度提升
在競爭激烈的新零售新餐飲市場中，提升客戶忠誠度是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，SCRM系統(tǒng)在這方面發(fā)揮著重要作用。
會員體系建設(shè)：SCRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)建立完善的會員體系，為會員提供積分、等級、專屬權(quán)益等服務(wù)。例如，在新零售中，會員可以享受積分兌換商品、優(yōu)先購買新品等權(quán)益。在新餐飲里，會員可以獲得生日免單、消費(fèi)折扣等優(yōu)惠。
消費(fèi)激勵機(jī)制：通過設(shè)置消費(fèi)激勵機(jī)制，鼓勵客戶持續(xù)消費(fèi)。比如，企業(yè)可以推出消費(fèi)滿一定金額贈送禮品、積分翻倍等活動。系統(tǒng)會自動記錄客戶的消費(fèi)情況，并根據(jù)規(guī)則給予相應(yīng)的獎勵，提高客戶的消費(fèi)積極性。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)：基于精準(zhǔn)的客戶畫像和高效的溝通互動，企業(yè)可以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。在新零售中，快速的物流配送、貼心的售后服務(wù)可以提升客戶滿意度。在新餐飲中，個性化的點(diǎn)餐推薦、舒適的用餐環(huán)境也能讓客戶感受到良好的服務(wù)。
口碑傳播促進(jìn)：滿意的客戶會成為企業(yè)的口碑傳播者，SCRM系統(tǒng)可以引導(dǎo)客戶進(jìn)行口碑傳播。例如，企業(yè)可以通過獎勵機(jī)制鼓勵客戶在社交媒體上分享消費(fèi)體驗(yàn)，吸引更多潛在客戶。
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四、營銷活動精準(zhǔn)策劃
在新零售新餐飲中，有效的營銷活動可以吸引客戶、提高銷售額，SCRM系統(tǒng)為營銷活動的精準(zhǔn)策劃提供了有力支持。
目標(biāo)客戶定位：系統(tǒng)可以根據(jù)客戶畫像，精準(zhǔn)定位營銷活動的目標(biāo)客戶群體。例如，在新零售中，如果企業(yè)要推出一款針對年輕女性的時尚產(chǎn)品，系統(tǒng)可以篩選出符合年齡、性別和消費(fèi)偏好的目標(biāo)客戶。在新餐飲里，若要推廣新的兒童套餐，系統(tǒng)可以找出有孩子的家庭客戶。
活動內(nèi)容設(shè)計：根據(jù)目標(biāo)客戶的需求和喜好，系統(tǒng)可以輔助企業(yè)設(shè)計營銷活動內(nèi)容。比如，對于喜歡時尚的新零售客戶，活動內(nèi)容可以突出產(chǎn)品的時尚元素和潮流趨勢。在新餐飲中，針對家庭客戶的活動可以設(shè)計親子互動環(huán)節(jié)。
渠道選擇優(yōu)化：SCRM系統(tǒng)可以分析不同渠道的營銷效果，幫助企業(yè)選擇最合適的營銷渠道。例如，對于年輕客戶群體，社交媒體平臺可能是更有效的推廣渠道。而對于中老年客戶，傳統(tǒng)的短信營銷可能更合適。
效果評估反饋：系統(tǒng)可以實(shí)時跟蹤營銷活動的效果，通過分析客戶的參與度、轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)，評估活動的成效。企業(yè)可以根據(jù)反饋結(jié)果，及時調(diào)整活動策略，提高營銷效果。
| 營銷活動類型 | 目標(biāo)客戶群體 | 適用渠道 |
|---|---|---|
| 新品推廣活動 | 年輕時尚人群 | 社交媒體、電商平臺 |
| 節(jié)日促銷活動 | 全體客戶 | 短信、公眾號 |
| 會員專屬活動 | 高價值會員 | 會員系統(tǒng)、專屬APP |
五、供應(yīng)鏈協(xié)同優(yōu)化
在新零售新餐飲中，供應(yīng)鏈的協(xié)同優(yōu)化對于企業(yè)的運(yùn)營效率和成本控制至關(guān)重要，SCRM系統(tǒng)可以在這方面發(fā)揮積極作用。
需求預(yù)測精準(zhǔn)：通過對客戶數(shù)據(jù)的分析，SCRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更精準(zhǔn)地預(yù)測市場需求。在新零售中，企業(yè)可以根據(jù)客戶的購買趨勢和庫存情況，預(yù)測產(chǎn)品的需求量。在新餐飲里，餐廳可以根據(jù)歷史用餐數(shù)據(jù)和預(yù)訂情況，預(yù)測食材的需求量。
供應(yīng)商信息共享：系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與供應(yīng)商之間的信息共享。企業(yè)可以將客戶需求、訂單信息等及時傳遞給供應(yīng)商，供應(yīng)商也可以反饋原材料的供應(yīng)情況。例如，在新零售中，企業(yè)可以將產(chǎn)品的銷售數(shù)據(jù)分享給供應(yīng)商，以便供應(yīng)商及時調(diào)整生產(chǎn)計劃。在新餐飲里，餐廳可以將食材需求信息告知供應(yīng)商，確保食材的及時供應(yīng)。
庫存管理優(yōu)化：基于精準(zhǔn)的需求預(yù)測和供應(yīng)商信息，SCRM系統(tǒng)可以優(yōu)化企業(yè)的庫存管理。企業(yè)可以合理控制庫存水平，減少庫存積壓和缺貨現(xiàn)象。在新零售中，實(shí)現(xiàn)零庫存管理或低庫存運(yùn)營。在新餐飲里，避免食材的浪費(fèi)和短缺。
供應(yīng)鏈流程協(xié)同：系統(tǒng)可以促進(jìn)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的協(xié)同工作。從采購、生產(chǎn)、配送等環(huán)節(jié)，都可以通過系統(tǒng)進(jìn)行協(xié)調(diào)。例如，在新零售中，當(dāng)客戶下單后，系統(tǒng)可以自動通知供應(yīng)商發(fā)貨，并跟蹤物流信息。在新餐飲里，當(dāng)餐廳接到訂單后，系統(tǒng)可以協(xié)調(diào)廚房、采購和配送等環(huán)節(jié)，確保菜品的及時供應(yīng)。
六、員工績效評估提升
員工的績效直接影響企業(yè)的運(yùn)營效果，SCRM系統(tǒng)可以為新零售新餐飲企業(yè)的員工績效評估提供科學(xué)的依據(jù)。
工作數(shù)據(jù)記錄：系統(tǒng)可以記錄員工的工作數(shù)據(jù)，如銷售業(yè)績、客戶服務(wù)記錄等。在新零售中，員工的產(chǎn)品銷售數(shù)量、客戶轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)都能被準(zhǔn)確記錄。在新餐飲里，服務(wù)員的服務(wù)桌數(shù)、客戶滿意度評價等信息也會被納入系統(tǒng)。
績效指標(biāo)設(shè)定：企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)和員工崗位，設(shè)定合理的績效指標(biāo)。例如，對于銷售崗位的員工，可以設(shè)定銷售額、客戶拓展數(shù)量等指標(biāo)。對于客服崗位的員工，可以設(shè)定客戶滿意度、響應(yīng)時間等指標(biāo)。
實(shí)時績效反饋：系統(tǒng)可以實(shí)時反饋員工的績效情況，讓員工及時了解自己的工作表現(xiàn)。員工可以根據(jù)反饋結(jié)果，調(diào)整工作策略，提高工作效率。管理者也可以及時發(fā)現(xiàn)問題，給予員工指導(dǎo)和支持。
激勵機(jī)制建立：基于績效評估結(jié)果，企業(yè)可以建立有效的激勵機(jī)制。對于績效優(yōu)秀的員工，給予獎金、晉升等獎勵。對于績效不佳的員工，進(jìn)行培訓(xùn)和輔導(dǎo)，幫助其提升能力。
七、數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)
在新零售新餐飲中，客戶數(shù)據(jù)是企業(yè)的重要資產(chǎn)，SCRM系統(tǒng)在數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)方面起著關(guān)鍵作用。
數(shù)據(jù)加密存儲：系統(tǒng)采用先進(jìn)的加密技術(shù)，對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲。即使數(shù)據(jù)在傳輸或存儲過程中被截取，也無法被破解。例如，客戶的個人信息、消費(fèi)記錄等數(shù)據(jù)都會被加密處理。
訪問權(quán)限控制：企業(yè)可以設(shè)置不同的訪問權(quán)限，只有授權(quán)的人員才能訪問和操作客戶數(shù)據(jù)。這樣可以防止數(shù)據(jù)的泄露和濫用。例如，只有管理人員和相關(guān)業(yè)務(wù)人員才能查看客戶的敏感信息。
合規(guī)性管理：SCRM系統(tǒng)會遵循相關(guān)的數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，確保企業(yè)的數(shù)據(jù)使用符合法律要求。例如，在收集客戶數(shù)據(jù)時，會獲得客戶的明確授權(quán)，并告知客戶數(shù)據(jù)的使用目的和方式。
安全審計與監(jiān)控：系統(tǒng)會對數(shù)據(jù)的訪問和操作進(jìn)行審計和監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)異常行為并采取措施。例如，當(dāng)有異常的登錄嘗試或數(shù)據(jù)下載行為時，系統(tǒng)會發(fā)出警報，確保數(shù)據(jù)安全。
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八、行業(yè)趨勢洞察與創(chuàng)新
在快速變化的新零售新餐飲行業(yè)中，及時洞察行業(yè)趨勢并進(jìn)行創(chuàng)新是企業(yè)保持競爭力的關(guān)鍵，SCRM系統(tǒng)可以提供相關(guān)支持。
行業(yè)數(shù)據(jù)收集：系統(tǒng)可以收集行業(yè)內(nèi)的相關(guān)數(shù)據(jù)，如市場規(guī)模、競爭對手動態(tài)、消費(fèi)者需求變化等。通過對這些數(shù)據(jù)的分析，企業(yè)可以了解行業(yè)的發(fā)展趨勢和市場需求。
趨勢分析預(yù)測：對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，系統(tǒng)可以預(yù)測行業(yè)的發(fā)展趨勢。例如，預(yù)測新零售中線上線下融合的發(fā)展方向，以及新餐飲中健康飲食的流行趨勢。
創(chuàng)新思路啟發(fā)：基于行業(yè)趨勢分析，系統(tǒng)可以啟發(fā)企業(yè)的創(chuàng)新思路。企業(yè)可以根據(jù)趨勢，推出符合市場需求的新產(chǎn)品、新服務(wù)或新商業(yè)模式。例如，在新零售中推出無人零售模式，在新餐飲里推出共享廚房概念。
競爭優(yōu)勢提升：及時把握行業(yè)趨勢并進(jìn)行創(chuàng)新，可以幫助企業(yè)提升競爭優(yōu)勢。企業(yè)能夠更快地適應(yīng)市場變化，滿足客戶需求，從而在激烈的市場競爭中脫穎而出。
| 行業(yè)趨勢 | 對企業(yè)的影響 | 企業(yè)應(yīng)對策略 |
|---|---|---|
| 線上線下融合 | 改變消費(fèi)模式，增加客戶觸點(diǎn) | 建立全渠道銷售體系，提升客戶體驗(yàn) |
| 健康飲食流行 | 改變客戶需求，影響菜品選擇 | 推出健康菜品，加強(qiáng)營養(yǎng)宣傳 |
| 智能化服務(wù)興起 | 提高服務(wù)效率，降低成本 | 引入智能設(shè)備，優(yōu)化服務(wù)流程 |
九、客戶投訴與問題解決
在新零售新餐飲的運(yùn)營過程中，客戶投訴和問題是不可避免的，SCRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)高效解決這些問題。
投訴信息收集：系統(tǒng)可以通過多種渠道收集客戶的投訴信息，如電話、郵件、社交媒體等。當(dāng)客戶提出投訴時，系統(tǒng)會及時記錄投訴內(nèi)容、投訴時間和客戶信息。
問題分類與分配：系統(tǒng)會對投訴問題進(jìn)行分類，如產(chǎn)品質(zhì)量問題、服務(wù)態(tài)度問題等。然后根據(jù)問題的類型和嚴(yán)重程度，將問題分配給相應(yīng)的部門和人員進(jìn)行處理。
處理進(jìn)度跟蹤：系統(tǒng)可以實(shí)時跟蹤問題的處理進(jìn)度，讓客戶和企業(yè)管理者都能了解處理情況。當(dāng)問題處理完成后，系統(tǒng)會自動更新狀態(tài)，并向客戶反饋處理結(jié)果。
問題預(yù)防與改進(jìn)：通過對投訴問題的分析，系統(tǒng)可以幫助企業(yè)找出問題的根源，采取預(yù)防措施，避免類似問題的再次發(fā)生。企業(yè)可以根據(jù)問題反饋，對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，提升客戶滿意度。
十、品牌形象塑造與傳播
在新零售新餐飲中，良好的品牌形象是企業(yè)吸引客戶的重要因素，SCRM系統(tǒng)可以在品牌形象塑造與傳播方面發(fā)揮積極作用。
品牌故事傳播：系統(tǒng)可以通過社交媒體等渠道，傳播企業(yè)的品牌故事和文化。例如，在新零售中，企業(yè)可以分享產(chǎn)品的研發(fā)歷程、品牌的價值觀等。在新餐飲里，餐廳可以講述食材的來源、廚師的故事等，增強(qiáng)客戶對品牌的認(rèn)同感。
客戶口碑積累：通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，SCRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)積累客戶口碑。滿意的客戶會在社交媒體上分享自己的消費(fèi)體驗(yàn)，為品牌進(jìn)行正面宣傳。企業(yè)可以通過系統(tǒng)引導(dǎo)客戶進(jìn)行口碑傳播，擴(kuò)大品牌影響力。
危機(jī)公關(guān)處理：當(dāng)企業(yè)面臨品牌危機(jī)時，系統(tǒng)可以協(xié)助企業(yè)進(jìn)行危機(jī)公關(guān)處理。企業(yè)可以通過系統(tǒng)及時發(fā)布信息，回應(yīng)客戶的質(zhì)疑和關(guān)切，控制危機(jī)的影響范圍，維護(hù)品牌形象。
品牌形象監(jiān)測：系統(tǒng)可以監(jiān)測品牌在市場上的形象和口碑，收集客戶的評價和反饋。企業(yè)可以根據(jù)監(jiān)測結(jié)果，及時調(diào)整品牌策略，提升品牌形象。
在新零售新餐飲中，SCRM系統(tǒng)在客戶管理、營銷策劃、供應(yīng)鏈協(xié)同、員工管理等多個方面都起著至關(guān)重要的作用。它能夠幫助企業(yè)更好地了解客戶需求，提升客戶滿意度和忠誠度，提高運(yùn)營效率和競爭力，是企業(yè)在新時代商業(yè)競爭中不可或缺的利器。
常見用戶關(guān)注的問題：
一、新零售新餐飲里SCRM系統(tǒng)能給店鋪帶來啥好處？
我聽說現(xiàn)在很多新零售新餐飲的店鋪都在用SCRM系統(tǒng)，我就想知道這系統(tǒng)到底能給店鋪帶來啥好處呢。下面咱就來嘮嘮。
1. 提升顧客關(guān)系管理
有了SCRM系統(tǒng)，店鋪能更全面地了解顧客信息，像顧客的消費(fèi)習(xí)慣、偏好這些。這樣就能給顧客提供更個性化的服務(wù)，讓顧客感覺自己被重視，自然就更愿意來店里消費(fèi)啦。
2. 增加顧客復(fù)購率
通過系統(tǒng)可以對顧客進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，比如給老顧客推送專屬的優(yōu)惠活動、新品信息等。這樣能吸引顧客再次光顧，提高店鋪的銷售額。
3. 優(yōu)化營銷效果
系統(tǒng)能幫助店鋪分析營銷活動的效果，知道哪些活動受歡迎，哪些效果不好。然后就可以根據(jù)分析結(jié)果調(diào)整營銷策略，讓營銷活動更有針對性，花同樣的錢能有更好的效果。
4. 提高運(yùn)營效率
它可以自動化處理一些繁瑣的工作，像顧客信息的整理、訂單的處理等。這樣員工就能把更多的時間和精力放在為顧客服務(wù)上，店鋪的運(yùn)營效率也就提高了。
5. 增強(qiáng)品牌影響力
當(dāng)顧客在店鋪享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和個性化的體驗(yàn)后，他們會更愿意向身邊的人推薦這家店?？诒昧耍放频挠绊懥σ簿吐龜U(kuò)大了。
二、SCRM系統(tǒng)在新零售新餐飲中是咋進(jìn)行客戶營銷的？
朋友說SCRM系統(tǒng)在客戶營銷方面挺厲害的，我就想知道它在新零售新餐飲里是咋進(jìn)行客戶營銷的呢。接著往下看。
1. 精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶
系統(tǒng)會收集顧客的各種數(shù)據(jù)，然后通過分析這些數(shù)據(jù)，把顧客分成不同的群體。比如按照消費(fèi)金額、消費(fèi)頻率等。這樣就能針對不同群體制定不同的營銷策略，做到精準(zhǔn)營銷。
2. 個性化推薦
根據(jù)顧客的偏好和歷史消費(fèi)記錄，系統(tǒng)可以給顧客推薦他們可能感興趣的菜品、套餐等。讓顧客感覺這就是為他們量身定制的，從而提高顧客的購買意愿。
3. 互動營銷活動
可以通過系統(tǒng)開展一些互動性的營銷活動，像線上抽獎、打卡送積分等。這些活動能增加顧客的參與度和活躍度，讓顧客和店鋪之間有更多的互動。
4. 會員制度營銷
建立會員體系，給會員提供專屬的福利，比如會員價、生日優(yōu)惠等。這樣能激勵顧客成為會員，并且增加他們的消費(fèi)次數(shù)和金額。
5. 口碑營銷
鼓勵顧客分享自己在店鋪的消費(fèi)體驗(yàn)，比如通過社交媒體分享。系統(tǒng)可以設(shè)置一些獎勵機(jī)制，讓顧客更愿意去分享。這樣就能吸引更多的潛在顧客。
三、新零售新餐飲用SCRM系統(tǒng)成本高不高？
我想知道在新零售新餐飲行業(yè)用SCRM系統(tǒng)成本高不高呢。下面來分析分析。
1. 軟件購買成本
不同的SCRM系統(tǒng)價格不一樣，有些可能比較便宜，適合小店鋪；有些功能更強(qiáng)大的，價格可能就會高一些。但總體來說，現(xiàn)在市場上有很多不同價位的產(chǎn)品可供選擇。
2. 實(shí)施成本
實(shí)施系統(tǒng)還需要一定的人力和時間成本。比如要對員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們熟悉系統(tǒng)的操作。不過這個成本也是一次性的，而且培訓(xùn)好了之后員工就能更高效地使用系統(tǒng)。
3. 維護(hù)成本
系統(tǒng)需要定期維護(hù)和更新，以保證它的正常運(yùn)行和安全性。維護(hù)成本可能包括軟件的升級費(fèi)用、服務(wù)器的托管費(fèi)用等。但這些成本相對來說不會太高。
4. 長期效益
雖然前期可能會有一些成本投入，但從長期來看，SCRM系統(tǒng)能給店鋪帶來很多好處，像提高銷售額、增加顧客忠誠度等。這些效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了前期的成本。
5. 性價比考慮
在選擇系統(tǒng)的時候，要綜合考慮它的功能和價格。不能只看價格低就選，也不能只追求功能強(qiáng)大而忽略了成本。要選擇性價比高的系統(tǒng)。
| 成本類型 | 具體內(nèi)容 | 特點(diǎn) |
|---|---|---|
| 軟件購買成本 | 不同價位產(chǎn)品可選，功能不同價格有差異 | 一次性投入，有多種選擇 |
| 實(shí)施成本 | 員工培訓(xùn)等人力和時間成本 | 一次性成本，利于后續(xù)使用 |
| 維護(hù)成本 | 軟件升級、服務(wù)器托管等費(fèi)用 | 持續(xù)投入，保障系統(tǒng)正常 |
四、SCRM系統(tǒng)難不難在新零售新餐飲里上手使用？
假如你是新零售新餐飲店鋪的老板，可能會擔(dān)心SCRM系統(tǒng)難不難上手。我就想知道它到底難不難用呢。
1. 操作界面設(shè)計
現(xiàn)在很多SCRM系統(tǒng)的操作界面都設(shè)計得很簡潔直觀，就算是沒有太多技術(shù)背景的員工也能很快上手。界面上的各種功能按鈕都很清晰，容易找到。
2. 培訓(xùn)支持
系統(tǒng)供應(yīng)商一般都會提供培訓(xùn)服務(wù)，會有專業(yè)的人員來教員工如何使用系統(tǒng)。而且培訓(xùn)的方式也很多樣，有線上視頻教程、線下現(xiàn)場培訓(xùn)等。
3. 功能模塊化
系統(tǒng)的功能通常是模塊化的，每個模塊負(fù)責(zé)不同的功能。員工可以根據(jù)自己的工作需求，逐步學(xué)習(xí)和使用各個模塊。這樣學(xué)習(xí)起來就不會覺得太復(fù)雜。
4. 數(shù)據(jù)導(dǎo)入方便
如果店鋪之前有一些顧客數(shù)據(jù)，系統(tǒng)可以很方便地將這些數(shù)據(jù)導(dǎo)入進(jìn)來。而且導(dǎo)入的過程有詳細(xì)的指引，不會讓員工覺得無從下手。
5. 客戶服務(wù)支持
在使用過程中如果遇到問題，系統(tǒng)供應(yīng)商會提供客戶服務(wù)支持。員工可以隨時聯(lián)系客服人員，他們會及時解決問題。
