在當(dāng)今家電市場競爭激烈的環(huán)境下，家電銷售售后管理的效率和質(zhì)量直接影響著企業(yè)的競爭力和客戶滿意度。家電銷售售后管理系統(tǒng)解決方案以全流程數(shù)字化管理為核心，為家電企業(yè)提供了一種全新的管理范式，能夠?qū)崿F(xiàn)從銷售前端到售后維修、客戶服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的高效協(xié)同和精細(xì)化管理。下面將詳細(xì)介紹這一解決方案的各個(gè)方面。
一、系統(tǒng)概述
家電銷售售后管理系統(tǒng)是一套集成化的軟件系統(tǒng)，它整合了銷售、庫存、售后、客戶服務(wù)等多個(gè)業(yè)務(wù)模塊，通過數(shù)字化手段實(shí)現(xiàn)家電銷售與售后流程的自動化和信息化。該系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實(shí)時(shí)掌握銷售數(shù)據(jù)、庫存狀態(tài)、售后進(jìn)度等信息，提高管理決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。
銷售管理模塊：記錄客戶購買信息，包括產(chǎn)品型號、數(shù)量、價(jià)格、購買時(shí)間等，方便企業(yè)進(jìn)行銷售統(tǒng)計(jì)和分析。該模塊還可以實(shí)現(xiàn)訂單管理、銷售預(yù)測等功能，幫助企業(yè)合理安排生產(chǎn)和庫存。
庫存管理模塊：實(shí)時(shí)監(jiān)控庫存數(shù)量、位置和出入庫情況，實(shí)現(xiàn)庫存的精準(zhǔn)管理。通過與銷售模塊的聯(lián)動，當(dāng)庫存低于設(shè)定的安全庫存時(shí)，系統(tǒng)會自動發(fā)出補(bǔ)貨提醒，避免缺貨現(xiàn)象的發(fā)生。
售后管理模塊：跟蹤售后維修進(jìn)度，記錄維修人員的工作情況和維修結(jié)果。該模塊還可以實(shí)現(xiàn)客戶投訴處理、配件管理等功能，提高售后維修的效率和質(zhì)量。
客戶服務(wù)模塊：建立客戶檔案，記錄客戶的基本信息、購買歷史、售后反饋等，為企業(yè)提供個(gè)性化的客戶服務(wù)。通過該模塊，企業(yè)可以及時(shí)回復(fù)客戶咨詢和投訴，提高客戶滿意度。
二、銷售流程數(shù)字化
傳統(tǒng)的家電銷售流程往往存在信息不透明、效率低下等問題，而數(shù)字化管理可以有效解決這些問題。通過家電銷售售后管理系統(tǒng)，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)銷售流程的全數(shù)字化管理。
線上線下融合：企業(yè)可以通過系統(tǒng)將線上電商平臺和線下門店的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)線上線下同價(jià)、同款、同服務(wù)?？蛻艨梢栽诰W(wǎng)上下單，選擇到店自提或送貨上門；也可以在門店體驗(yàn)產(chǎn)品后，通過線上平臺進(jìn)行購買。
銷售數(shù)據(jù)分析：系統(tǒng)可以對銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)分析，包括銷售數(shù)量、銷售額、銷售渠道、客戶地域等。通過這些數(shù)據(jù)分析，企業(yè)可以了解市場需求和客戶偏好，制定針對性的營銷策略。
銷售自動化：系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)銷售流程的自動化，如自動生成銷售訂單、自動分配銷售人員、自動發(fā)送訂單確認(rèn)信息等。這不僅提高了銷售效率，還減少了人為錯(cuò)誤的發(fā)生。
客戶跟進(jìn)管理：系統(tǒng)可以記錄銷售人員與客戶的溝通情況，提醒銷售人員及時(shí)跟進(jìn)客戶。通過對客戶跟進(jìn)情況的分析，企業(yè)可以了解銷售人員的工作效率和客戶轉(zhuǎn)化率，為銷售人員的績效考核提供依據(jù)。
三、售后維修管理優(yōu)化
售后維修是家電企業(yè)服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，直接影響著客戶的滿意度。家電銷售售后管理系統(tǒng)可以對售后維修流程進(jìn)行優(yōu)化，提高維修效率和質(zhì)量。
維修工單管理：系統(tǒng)可以自動生成維修工單，并根據(jù)故障類型和地理位置等因素，合理分配維修人員。維修人員可以通過手機(jī)APP接收工單信息，及時(shí)到達(dá)客戶現(xiàn)場進(jìn)行維修。
維修進(jìn)度跟蹤：維修人員可以在手機(jī)APP上實(shí)時(shí)更新維修進(jìn)度，客戶可以通過系統(tǒng)查詢維修進(jìn)度。企業(yè)管理人員也可以通過系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控維修進(jìn)度，及時(shí)協(xié)調(diào)解決維修過程中出現(xiàn)的問題。
配件管理：系統(tǒng)可以對配件的庫存、采購、使用等情況進(jìn)行管理。當(dāng)維修人員需要使用配件時(shí)，可以通過系統(tǒng)查詢配件庫存情況，并進(jìn)行領(lǐng)用申請。系統(tǒng)會自動記錄配件的使用情況，方便企業(yè)進(jìn)行成本核算和庫存管理。
維修質(zhì)量評估：系統(tǒng)可以對維修結(jié)果進(jìn)行評估，包括維修時(shí)間、維修費(fèi)用、客戶滿意度等。通過對維修質(zhì)量的評估，企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)維修過程中存在的問題，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。
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四、庫存精準(zhǔn)管理
庫存管理是家電企業(yè)運(yùn)營的重要環(huán)節(jié)，庫存過多會占用企業(yè)資金，增加成本；庫存過少則會導(dǎo)致缺貨，影響銷售。家電銷售售后管理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)庫存的精準(zhǔn)管理。
實(shí)時(shí)庫存監(jiān)控：系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控庫存數(shù)量、位置和出入庫情況，企業(yè)管理人員可以通過系統(tǒng)隨時(shí)了解庫存狀態(tài)。系統(tǒng)還可以生成庫存報(bào)表，為企業(yè)的庫存決策提供依據(jù)。
庫存預(yù)警機(jī)制：當(dāng)庫存低于設(shè)定的安全庫存時(shí)，系統(tǒng)會自動發(fā)出預(yù)警信息，提醒企業(yè)及時(shí)補(bǔ)貨。通過設(shè)置不同的預(yù)警級別，企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理的補(bǔ)貨安排。
庫存盤點(diǎn)管理：系統(tǒng)可以支持定期或不定期的庫存盤點(diǎn)工作。盤點(diǎn)人員可以通過手機(jī)APP掃描庫存物品的條碼，快速完成盤點(diǎn)工作。系統(tǒng)會自動生成盤點(diǎn)報(bào)告，對盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行差異分析。
庫存成本控制：通過對庫存周轉(zhuǎn)率、庫存占用資金等指標(biāo)的分析，企業(yè)可以優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，降低庫存成本。系統(tǒng)還可以對采購成本進(jìn)行控制，通過與供應(yīng)商的談判和合作，降低采購價(jià)格。
| 庫存管理指標(biāo) | 含義 | 作用 |
| 庫存周轉(zhuǎn)率 | 一定時(shí)期內(nèi)庫存周轉(zhuǎn)的次數(shù) | 反映庫存的流動性和運(yùn)營效率 |
| 庫存占用資金 | 庫存商品所占用的資金數(shù)額 | 幫助企業(yè)合理安排資金 |
| 安全庫存 | 為防止不確定性因素而設(shè)置的庫存 | 避免缺貨現(xiàn)象的發(fā)生 |
五、客戶服務(wù)提升
客戶服務(wù)是家電企業(yè)贏得客戶信任和忠誠度的關(guān)鍵。家電銷售售后管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)水平。
多渠道客戶溝通：系統(tǒng)支持通過電話、郵件、在線客服、社交媒體等多種渠道與客戶進(jìn)行溝通?？蛻艨梢愿鶕?jù)自己的喜好選擇合適的溝通方式，企業(yè)可以及時(shí)回復(fù)客戶的咨詢和投訴。
客戶反饋管理：系統(tǒng)可以記錄客戶的反饋信息，包括產(chǎn)品使用體驗(yàn)、售后維修評價(jià)等。通過對客戶反饋信息的分析，企業(yè)可以了解客戶的需求和意見，及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。
客戶關(guān)懷服務(wù)：系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的購買歷史和生日等信息，為客戶提供個(gè)性化的關(guān)懷服務(wù)。例如，在客戶生日時(shí)發(fā)送祝福短信，在產(chǎn)品使用一段時(shí)間后發(fā)送保養(yǎng)提醒等。
客戶滿意度調(diào)查：系統(tǒng)可以定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度。通過對調(diào)查結(jié)果的分析，企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)存在的問題，及時(shí)采取措施進(jìn)行改進(jìn)。
六、數(shù)據(jù)分析與決策支持
家電銷售售后管理系統(tǒng)可以對大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為企業(yè)的決策提供支持。
銷售數(shù)據(jù)分析：通過對銷售數(shù)據(jù)的分析，企業(yè)可以了解不同產(chǎn)品的銷售情況、銷售趨勢、客戶地域分布等。這些分析結(jié)果可以幫助企業(yè)制定銷售策略，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。
售后數(shù)據(jù)分析：對售后數(shù)據(jù)的分析可以幫助企業(yè)了解售后維修的頻率、維修成本、客戶投訴原因等。通過這些分析，企業(yè)可以改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)化售后維修流程。
庫存數(shù)據(jù)分析：庫存數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)了解庫存周轉(zhuǎn)率、庫存成本、庫存結(jié)構(gòu)等。通過對這些指標(biāo)的分析，企業(yè)可以優(yōu)化庫存管理，降低庫存成本。
決策支持系統(tǒng)：系統(tǒng)可以根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，為企業(yè)提供決策建議。例如，根據(jù)銷售趨勢預(yù)測，建議企業(yè)調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃；根據(jù)庫存數(shù)據(jù)分析，建議企業(yè)進(jìn)行庫存優(yōu)化等。
七、系統(tǒng)集成與拓展
家電銷售售后管理系統(tǒng)可以與企業(yè)的其他系統(tǒng)進(jìn)行集成，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享和業(yè)務(wù)的協(xié)同。
與erp系統(tǒng)集成：與企業(yè)的ERP系統(tǒng)集成，可以實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)、采購、生產(chǎn)等業(yè)務(wù)的一體化管理。例如，銷售訂單信息可以自動同步到ERP系統(tǒng)中，生成相應(yīng)的財(cái)務(wù)憑證和采購訂單。
與CRM系統(tǒng)集成：與企業(yè)的CRM系統(tǒng)集成，可以實(shí)現(xiàn)客戶信息的共享和客戶服務(wù)的協(xié)同。例如，客戶在售后維修過程中的反饋信息可以自動同步到CRM系統(tǒng)中，為客戶服務(wù)人員提供參考。
與電商平臺集成：與電商平臺集成，可以實(shí)現(xiàn)線上銷售數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)同步。企業(yè)可以通過系統(tǒng)對線上銷售訂單進(jìn)行管理，提高銷售效率。
系統(tǒng)拓展性：系統(tǒng)具有良好的拓展性，可以根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需求和業(yè)務(wù)變化，進(jìn)行功能模塊的添加和定制。例如，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的拓展，可能需要增加市場營銷模塊、供應(yīng)鏈管理模塊等。
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八、系統(tǒng)安全與穩(wěn)定
系統(tǒng)的安全與穩(wěn)定是家電銷售售后管理系統(tǒng)正常運(yùn)行的保障。
數(shù)據(jù)安全保障：系統(tǒng)采用先進(jìn)的加密技術(shù)，對客戶信息、銷售數(shù)據(jù)、售后記錄等重要數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲和傳輸，防止數(shù)據(jù)泄露和篡改。系統(tǒng)還設(shè)置了嚴(yán)格的用戶權(quán)限管理，不同的用戶只能訪問和操作自己權(quán)限范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)。
系統(tǒng)備份與恢復(fù)：系統(tǒng)定期對數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，存儲在安全的地方。當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障或數(shù)據(jù)丟失時(shí)，可以及時(shí)進(jìn)行恢復(fù)，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
系統(tǒng)性能優(yōu)化：通過對系統(tǒng)架構(gòu)和代碼的優(yōu)化，提高系統(tǒng)的響應(yīng)速度和處理能力。系統(tǒng)還可以根據(jù)業(yè)務(wù)量的變化，自動調(diào)整資源分配，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。
安全漏洞檢測與修復(fù)：定期對系統(tǒng)進(jìn)行安全漏洞檢測，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和修復(fù)潛在的安全隱患。關(guān)注行業(yè)安全動態(tài)，及時(shí)更新系統(tǒng)的安全防護(hù)策略。
| 系統(tǒng)安全措施 | 具體內(nèi)容 | 作用 |
| 數(shù)據(jù)加密 | 對重要數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲和傳輸 | 防止數(shù)據(jù)泄露和篡改 |
| 用戶權(quán)限管理 | 設(shè)置不同用戶的訪問和操作權(quán)限 | 保證數(shù)據(jù)的安全性和保密性 |
| 系統(tǒng)備份與恢復(fù) | 定期備份數(shù)據(jù)，在故障時(shí)進(jìn)行恢復(fù) | 保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行 |
家電銷售售后管理系統(tǒng)解決方案以全流程數(shù)字化管理為新范式，為家電企業(yè)提供了全面、高效、智能的管理手段。通過該系統(tǒng)，企業(yè)可以提高銷售效率、優(yōu)化售后維修流程、精準(zhǔn)管理庫存、提升客戶服務(wù)水平，從而在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢。
常見用戶關(guān)注的問題：
一、家電銷售售后管理系統(tǒng)能帶來哪些實(shí)際好處？
我聽說現(xiàn)在很多家電企業(yè)都在用這個(gè)系統(tǒng)，我就想知道它到底能給企業(yè)帶來啥實(shí)際好處呢。下面就來詳細(xì)說說。
提高工作效率：系統(tǒng)可以自動化處理很多繁瑣的售后流程，比如客戶報(bào)修信息的分配、配件的調(diào)度等。這樣員工就不用手動去安排這些事情，節(jié)省了大量時(shí)間和精力，能把更多的時(shí)間花在解決客戶問題上。
提升客戶滿意度：有了系統(tǒng)，企業(yè)可以更快速地響應(yīng)客戶的售后需求，及時(shí)安排維修人員上門服務(wù)。而且系統(tǒng)還能記錄客戶的歷史維修信息，維修人員可以提前了解情況，更好地解決問題，讓客戶感受到企業(yè)的專業(yè)和貼心。
優(yōu)化庫存管理：系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控配件的庫存情況，當(dāng)庫存不足時(shí)及時(shí)提醒補(bǔ)貨。這樣既能避免因配件短缺導(dǎo)致維修延誤，又能防止庫存積壓，降低企業(yè)的成本。
便于數(shù)據(jù)分析：系統(tǒng)會記錄大量的售后數(shù)據(jù)，企業(yè)可以通過對這些數(shù)據(jù)的分析，了解產(chǎn)品的質(zhì)量問題、客戶的需求和反饋等。根據(jù)分析結(jié)果，企業(yè)可以對產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，優(yōu)化售后服務(wù)策略。
增強(qiáng)企業(yè)競爭力：在競爭激烈的家電市場，良好的售后服務(wù)是吸引客戶的重要因素。使用售后管理系統(tǒng)可以提升企業(yè)的服務(wù)水平，樹立良好的品牌形象，從而在市場中脫穎而出。
二、全流程數(shù)字化管理在家電銷售售后中是如何實(shí)現(xiàn)的？
朋友說全流程數(shù)字化管理是家電銷售售后的新趨勢，我就很好奇它到底是怎么實(shí)現(xiàn)的。下面來一探究竟。
銷售環(huán)節(jié)數(shù)字化：通過線上銷售平臺，客戶可以方便地瀏覽和購買家電產(chǎn)品。企業(yè)可以利用系統(tǒng)記錄客戶的購買信息，包括產(chǎn)品型號、購買時(shí)間、購買渠道等。這些信息可以為后續(xù)的售后服務(wù)提供依據(jù)。
售后報(bào)修數(shù)字化：客戶可以通過多種方式進(jìn)行售后報(bào)修，如電話、微信公眾號、APP等。系統(tǒng)會自動接收報(bào)修信息，并根據(jù)客戶的地理位置、產(chǎn)品類型等因素，快速分配給合適的維修人員。
維修過程數(shù)字化：維修人員在維修過程中，可以使用移動終端設(shè)備記錄維修情況，包括故障原因、維修時(shí)間、更換的配件等。這些信息會實(shí)時(shí)上傳到系統(tǒng)中，方便企業(yè)進(jìn)行跟蹤和管理。
配件管理數(shù)字化：配件的采購、庫存、發(fā)放等環(huán)節(jié)都可以通過系統(tǒng)進(jìn)行管理。系統(tǒng)可以對配件進(jìn)行條碼管理，實(shí)現(xiàn)配件的精準(zhǔn)定位和快速查找。系統(tǒng)還能根據(jù)維修需求自動生成配件采購計(jì)劃。
客戶反饋數(shù)字化：售后完成后，系統(tǒng)會自動向客戶發(fā)送滿意度調(diào)查問卷，收集客戶的反饋意見。企業(yè)可以根據(jù)客戶的反饋，對售后服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。
三、家電銷售售后管理系統(tǒng)的操作復(fù)雜嗎？
我想知道對于企業(yè)員工來說，這個(gè)系統(tǒng)的操作難不難呢。畢竟如果操作太復(fù)雜，員工可能不愿意用，那就達(dá)不到預(yù)期的效果了。下面來分析一下。
界面設(shè)計(jì)友好：一般來說，正規(guī)的家電銷售售后管理系統(tǒng)都會注重界面的設(shè)計(jì)，采用簡潔明了的布局和操作方式。員工可以很容易地找到自己需要的功能模塊，不會被復(fù)雜的界面搞得暈頭轉(zhuǎn)向。
功能操作簡單：系統(tǒng)的各項(xiàng)功能操作都經(jīng)過了優(yōu)化，盡量減少了繁瑣的步驟。比如客戶報(bào)修信息的錄入，只需要填寫幾個(gè)必要的字段就可以完成。而且系統(tǒng)還會有提示和引導(dǎo)，幫助員工正確操作。
培訓(xùn)支持完善：系統(tǒng)供應(yīng)商通常會為企業(yè)提供專業(yè)的培訓(xùn)服務(wù)，幫助員工快速掌握系統(tǒng)的操作方法。培訓(xùn)內(nèi)容包括系統(tǒng)的功能介紹、操作演示、實(shí)際案例分析等。通過培訓(xùn)，員工可以很快上手使用系統(tǒng)。
可定制化程度高：企業(yè)可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求和員工的操作習(xí)慣，對系統(tǒng)進(jìn)行定制化設(shè)置。比如調(diào)整界面的顯示風(fēng)格、修改功能的操作流程等。這樣可以讓系統(tǒng)更符合企業(yè)的實(shí)際情況，提高員工的操作效率。
技術(shù)支持及時(shí)：如果員工在操作過程中遇到問題，可以隨時(shí)聯(lián)系系統(tǒng)供應(yīng)商的技術(shù)支持人員。技術(shù)支持人員會及時(shí)響應(yīng)并解決問題，確保系統(tǒng)的正常使用。
| 系統(tǒng)特點(diǎn) | 優(yōu)勢 | 對企業(yè)的影響 |
|---|---|---|
| 界面友好 | 員工容易上手 | 提高員工使用積極性 |
| 功能操作簡單 | 減少操作失誤 | 提升工作效率 |
| 培訓(xùn)支持完善 | 員工快速掌握操作方法 | 縮短系統(tǒng)上線時(shí)間 |
| 可定制化程度高 | 滿足企業(yè)個(gè)性化需求 | 提高系統(tǒng)適用性 |
| 技術(shù)支持及時(shí) | 及時(shí)解決操作問題 | 保障系統(tǒng)正常運(yùn)行 |
四、使用家電銷售售后管理系統(tǒng)需要注意什么？
假如你打算使用這個(gè)系統(tǒng)，那有些事情還是需要注意一下的。下面就來給大家提個(gè)醒。
選擇合適的系統(tǒng)供應(yīng)商：市場上的系統(tǒng)供應(yīng)商很多，質(zhì)量也參差不齊。企業(yè)要選擇有實(shí)力、信譽(yù)好的供應(yīng)商，這樣才能保證系統(tǒng)的質(zhì)量和后續(xù)的服務(wù)。可以通過查看供應(yīng)商的案例、客戶評價(jià)等方式進(jìn)行篩選。
做好數(shù)據(jù)安全保護(hù)：系統(tǒng)中會存儲大量的企業(yè)和客戶數(shù)據(jù)，如客戶信息、維修記錄、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。企業(yè)要采取有效的措施保護(hù)這些數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露和丟失。比如設(shè)置嚴(yán)格的用戶權(quán)限、定期備份數(shù)據(jù)等。
員工培訓(xùn)要到位：前面提到系統(tǒng)操作相對簡單，但員工還是需要進(jìn)行培訓(xùn)才能熟練使用。企業(yè)要確保員工接受了全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，了解系統(tǒng)的各項(xiàng)功能和操作方法。要鼓勵(lì)員工在使用過程中提出問題和建議，不斷改進(jìn)系統(tǒng)的使用效果。
與企業(yè)業(yè)務(wù)流程相匹配：在使用系統(tǒng)之前，企業(yè)要對自己的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理和優(yōu)化，確保系統(tǒng)的功能能夠與業(yè)務(wù)流程相匹配。如果系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程不匹配，可能會導(dǎo)致工作效率低下，甚至影響企業(yè)的正常運(yùn)營。
持續(xù)優(yōu)化和升級：隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展和市場需求的變化，系統(tǒng)也需要不斷地進(jìn)行優(yōu)化和升級。企業(yè)要與系統(tǒng)供應(yīng)商保持密切溝通，及時(shí)反饋系統(tǒng)使用過程中出現(xiàn)的問題和需求，以便供應(yīng)商進(jìn)行改進(jìn)和升級。
