深圳作為中國(guó)的科技前沿城市，在銷售客戶管理軟件領(lǐng)域有著眾多優(yōu)秀的產(chǎn)品和解決方案。銷售客戶管理軟件是企業(yè)提升客戶關(guān)系管理效率的得力助手，它能夠幫助企業(yè)更好地管理客戶信息、跟進(jìn)銷售機(jī)會(huì)、提高客戶滿意度，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)和發(fā)展。以下將從多個(gè)方面詳細(xì)介紹深圳銷售客戶管理軟件的相關(guān)內(nèi)容。
一、深圳銷售客戶管理軟件的市場(chǎng)現(xiàn)狀
深圳的科技氛圍濃厚，眾多軟件企業(yè)聚集在此，銷售客戶管理軟件市場(chǎng)呈現(xiàn)出繁榮的景象。
競(jìng)爭(zhēng)激烈：市場(chǎng)上有大量的軟件供應(yīng)商，包括本土的創(chuàng)新型企業(yè)和知名的大型軟件公司。這些企業(yè)為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，不斷提升軟件的功能和服務(wù)質(zhì)量，推出各種優(yōu)惠活動(dòng)和個(gè)性化的解決方案。
需求多樣：不同行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)對(duì)銷售客戶管理軟件的需求存在差異。例如，制造業(yè)企業(yè)可能更關(guān)注生產(chǎn)過程中的客戶訂單管理和質(zhì)量追溯；而服務(wù)業(yè)企業(yè)則更注重客戶服務(wù)的響應(yīng)速度和滿意度。軟件供應(yīng)商需要根據(jù)這些不同的需求，提供定制化的軟件產(chǎn)品。
技術(shù)創(chuàng)新：隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的不斷發(fā)展，深圳的銷售客戶管理軟件也在不斷創(chuàng)新。例如，一些軟件采用了人工智能技術(shù)，能夠自動(dòng)分析客戶數(shù)據(jù)，提供精準(zhǔn)的銷售預(yù)測(cè)和客戶推薦；云計(jì)算技術(shù)則使得軟件的部署更加靈活，企業(yè)可以根據(jù)自身需求選擇公有云、私有云或混合云的部署方式。
應(yīng)用廣泛：銷售客戶管理軟件已經(jīng)廣泛應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)，如金融、醫(yī)療、教育、房地產(chǎn)等。這些行業(yè)通過使用軟件，提高了銷售效率、優(yōu)化了客戶服務(wù)，取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益。
二、銷售客戶管理軟件的核心功能
一款優(yōu)秀的銷售客戶管理軟件通常具備以下核心功能。
客戶信息管理：軟件可以集中存儲(chǔ)客戶的基本信息、聯(lián)系方式、交易記錄等，方便企業(yè)隨時(shí)查詢和更新。還可以對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，如按照客戶的價(jià)值、購(gòu)買頻率等進(jìn)行劃分，以便企業(yè)制定針對(duì)性的營(yíng)銷策略。
銷售機(jī)會(huì)管理：跟蹤銷售機(jī)會(huì)的整個(gè)生命周期，從潛在客戶的挖掘到交易的達(dá)成。軟件可以記錄銷售機(jī)會(huì)的進(jìn)展情況、預(yù)計(jì)成交時(shí)間和金額等信息，幫助銷售人員及時(shí)跟進(jìn)，提高銷售成功率。
銷售流程自動(dòng)化：自動(dòng)化處理銷售流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，如報(bào)價(jià)、合同生成、訂單處理等。這不僅可以提高工作效率，減少人為錯(cuò)誤，還可以確保銷售流程的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。
客戶服務(wù)管理：記錄客戶的服務(wù)請(qǐng)求和反饋，及時(shí)分配給相應(yīng)的服務(wù)人員進(jìn)行處理。軟件可以跟蹤服務(wù)進(jìn)度，提供服務(wù)報(bào)告，幫助企業(yè)提高客戶服務(wù)質(zhì)量和滿意度。
數(shù)據(jù)分析與報(bào)表：對(duì)客戶數(shù)據(jù)和銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，生成各種報(bào)表和圖表，如銷售業(yè)績(jī)報(bào)表、客戶滿意度報(bào)表等。企業(yè)可以通過這些報(bào)表和圖表，了解業(yè)務(wù)狀況，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)調(diào)整策略。
三、使用銷售客戶管理軟件的好處
企業(yè)使用銷售客戶管理軟件可以帶來諸多好處。
提高銷售效率：軟件的自動(dòng)化功能可以減少銷售人員的重復(fù)性工作，讓他們有更多的時(shí)間和精力去開拓新客戶和維護(hù)老客戶。例如，自動(dòng)化的報(bào)價(jià)和合同生成功能可以節(jié)省大量的時(shí)間，使銷售人員能夠更快地響應(yīng)客戶需求。
增強(qiáng)客戶滿意度：通過更好地管理客戶信息和服務(wù)請(qǐng)求，企業(yè)可以及時(shí)滿足客戶的需求，提供個(gè)性化的服務(wù)。這有助于提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，促進(jìn)客戶的二次購(gòu)買和口碑傳播。
優(yōu)化營(yíng)銷策略：軟件的數(shù)據(jù)分析功能可以幫助企業(yè)了解客戶的需求和偏好，制定更加精準(zhǔn)的營(yíng)銷策略。例如，根據(jù)客戶的購(gòu)買歷史和行為數(shù)據(jù)，向客戶推送個(gè)性化的產(chǎn)品推薦和促銷活動(dòng)。
提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作：銷售客戶管理軟件可以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員之間的信息共享和協(xié)同工作。銷售人員可以隨時(shí)查看其他成員的工作進(jìn)展，避免信息孤島和重復(fù)勞動(dòng)，提高團(tuán)隊(duì)的整體協(xié)作效率。
降低成本：通過提高銷售效率和優(yōu)化營(yíng)銷策略，企業(yè)可以降低銷售成本。軟件的集中管理功能可以減少企業(yè)對(duì)紙質(zhì)文檔和傳統(tǒng)辦公設(shè)備的依賴，降低辦公成本。
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四、深圳銷售客戶管理軟件的特色優(yōu)勢(shì)
深圳的銷售客戶管理軟件具有一些獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。
貼近市場(chǎng)需求：深圳作為經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的城市，企業(yè)對(duì)銷售客戶管理軟件的需求較為先進(jìn)和多樣化。軟件供應(yīng)商能夠及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，開發(fā)出符合企業(yè)實(shí)際需求的軟件產(chǎn)品。
技術(shù)實(shí)力雄厚：深圳擁有眾多的高科技企業(yè)和優(yōu)秀的技術(shù)人才，軟件供應(yīng)商在技術(shù)研發(fā)方面具有較強(qiáng)的實(shí)力。他們能夠不斷引入新的技術(shù)，提升軟件的性能和功能。
服務(wù)質(zhì)量高：深圳的軟件企業(yè)注重客戶服務(wù)，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供及時(shí)、專業(yè)的技術(shù)支持和售后服務(wù)。無論是軟件的安裝調(diào)試、培訓(xùn)還是后期的維護(hù)升級(jí)，都能讓企業(yè)感受到貼心的服務(wù)。
創(chuàng)新能力強(qiáng)：深圳的創(chuàng)新氛圍濃厚，軟件供應(yīng)商不斷探索新的商業(yè)模式和應(yīng)用場(chǎng)景。例如，一些軟件結(jié)合了社交網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)辦公等元素，為企業(yè)提供更加便捷和高效的客戶管理解決方案。
行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富：深圳的軟件企業(yè)在多個(gè)行業(yè)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，能夠根據(jù)不同行業(yè)的特點(diǎn)，提供針對(duì)性的解決方案。這使得企業(yè)在使用軟件時(shí)能夠更好地適應(yīng)行業(yè)的業(yè)務(wù)流程和管理要求。
| 特色優(yōu)勢(shì) | 具體表現(xiàn) | 對(duì)企業(yè)的好處 |
|---|---|---|
| 貼近市場(chǎng)需求 | 及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，開發(fā)符合實(shí)際需求的產(chǎn)品 | 軟件更實(shí)用，能快速滿足企業(yè)業(yè)務(wù)需求 |
| 技術(shù)實(shí)力雄厚 | 引入新技術(shù)，提升軟件性能和功能 | 軟件功能強(qiáng)大，提升企業(yè)管理效率 |
| 服務(wù)質(zhì)量高 | 提供及時(shí)、專業(yè)的技術(shù)支持和售后服務(wù) | 企業(yè)使用軟件更放心，遇到問題能及時(shí)解決 |
五、如何選擇適合的銷售客戶管理軟件
企業(yè)在選擇銷售客戶管理軟件時(shí)，需要考慮以下幾個(gè)方面。
功能需求：根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和管理需求，確定軟件需要具備的功能。例如，如果企業(yè)需要對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行績(jī)效考核，那么軟件應(yīng)該具備相應(yīng)的績(jī)效評(píng)估功能。
易用性：軟件的操作應(yīng)該簡(jiǎn)單易懂，方便員工使用。復(fù)雜的軟件會(huì)增加員工的學(xué)習(xí)成本，降低工作效率?？梢酝ㄟ^試用軟件來評(píng)估其易用性。
可擴(kuò)展性：隨著企業(yè)的發(fā)展，軟件的功能需求可能會(huì)不斷增加。選擇的軟件應(yīng)該具備良好的可擴(kuò)展性，能夠方便地進(jìn)行功能升級(jí)和模塊添加。
安全性：客戶信息和銷售數(shù)據(jù)是企業(yè)的重要資產(chǎn)，軟件的安全性至關(guān)重要。軟件應(yīng)該具備完善的安全機(jī)制，如數(shù)據(jù)加密、用戶權(quán)限管理等，確保數(shù)據(jù)的安全。
價(jià)格：軟件的價(jià)格應(yīng)該與企業(yè)的預(yù)算相匹配。要考慮軟件的性價(jià)比，不能只看價(jià)格而忽視了軟件的功能和服務(wù)質(zhì)量。
供應(yīng)商信譽(yù)：選擇有良好信譽(yù)和口碑的軟件供應(yīng)商?？梢酝ㄟ^查看供應(yīng)商的客戶案例、用戶評(píng)價(jià)等方式來了解其信譽(yù)情況。
六、銷售客戶管理軟件的實(shí)施與應(yīng)用
軟件的實(shí)施和應(yīng)用是確保其發(fā)揮作用的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
項(xiàng)目規(guī)劃：在實(shí)施軟件之前，企業(yè)需要制定詳細(xì)的項(xiàng)目規(guī)劃。明確項(xiàng)目的目標(biāo)、范圍、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和責(zé)任人，確保項(xiàng)目能夠順利進(jìn)行。
數(shù)據(jù)遷移：將企業(yè)現(xiàn)有的客戶數(shù)據(jù)和銷售數(shù)據(jù)遷移到新的軟件系統(tǒng)中。在遷移過程中，要確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性，避免數(shù)據(jù)丟失或錯(cuò)誤。
員工培訓(xùn)：對(duì)員工進(jìn)行軟件使用培訓(xùn)，使他們熟悉軟件的功能和操作流程。培訓(xùn)可以采用線上培訓(xùn)、線下培訓(xùn)等多種方式，確保員工能夠熟練使用軟件。
流程優(yōu)化：結(jié)合軟件的功能，對(duì)企業(yè)的銷售流程和客戶管理流程進(jìn)行優(yōu)化。去除繁瑣的環(huán)節(jié)，提高工作效率和管理水平。
持續(xù)改進(jìn)：在軟件的應(yīng)用過程中，不斷收集員工和客戶的反饋意見，對(duì)軟件進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化。根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展需求，及時(shí)調(diào)整軟件的功能和配置。
七、銷售客戶管理軟件的未來發(fā)展趨勢(shì)
隨著科技的不斷進(jìn)步，銷售客戶管理軟件也將呈現(xiàn)出以下發(fā)展趨勢(shì)。
智能化：人工智能技術(shù)將在軟件中得到更廣泛的應(yīng)用。例如，智能客服可以自動(dòng)回答客戶的問題，智能銷售助手可以提供銷售建議和預(yù)測(cè)。
移動(dòng)化：越來越多的銷售人員需要在外出辦公時(shí)能夠隨時(shí)隨地訪問客戶信息和進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。軟件的移動(dòng)化將成為必然趨勢(shì)。軟件將支持手機(jī)、平板等移動(dòng)設(shè)備，方便銷售人員進(jìn)行移動(dòng)辦公。
社交化：社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為企業(yè)與客戶溝通的重要渠道。銷售客戶管理軟件將與社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行深度融合，實(shí)現(xiàn)客戶信息的共享和社交營(yíng)銷的自動(dòng)化。
大數(shù)據(jù)應(yīng)用：通過對(duì)海量客戶數(shù)據(jù)的分析，軟件可以提供更精準(zhǔn)的客戶畫像和市場(chǎng)預(yù)測(cè)。企業(yè)可以根據(jù)這些分析結(jié)果，制定更加有效的營(yíng)銷策略。
行業(yè)化：不同行業(yè)的企業(yè)對(duì)軟件的需求存在差異。未來的銷售客戶管理軟件將更加注重行業(yè)化，針對(duì)不同行業(yè)的特點(diǎn)開發(fā)定制化的解決方案。
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八、案例分析：深圳企業(yè)使用銷售客戶管理軟件的成功經(jīng)驗(yàn)
以下通過一些深圳企業(yè)的案例來了解軟件的實(shí)際應(yīng)用效果。
案例一：某科技公司：該公司通過使用銷售客戶管理軟件，實(shí)現(xiàn)了客戶信息的集中管理和銷售流程的自動(dòng)化。銷售人員可以快速查詢客戶信息，及時(shí)跟進(jìn)銷售機(jī)會(huì)，銷售效率提高了30%。軟件的數(shù)據(jù)分析功能幫助企業(yè)了解客戶需求，優(yōu)化了營(yíng)銷策略，客戶滿意度提高了20%。
案例二：某貿(mào)易公司：該公司使用軟件后，對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)的管理更加規(guī)范。軟件的績(jī)效評(píng)估功能可以準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)銷售人員的業(yè)績(jī)，激勵(lì)銷售人員提高工作積極性。公司的銷售額在一年內(nèi)增長(zhǎng)了25%。
案例三：某服務(wù)企業(yè)：該企業(yè)利用軟件的客戶服務(wù)管理功能，及時(shí)響應(yīng)客戶的服務(wù)請(qǐng)求，服務(wù)響應(yīng)時(shí)間縮短了50%?？蛻魧?duì)服務(wù)的滿意度大幅提升，企業(yè)的口碑得到了顯著改善。
案例四：某制造企業(yè)：通過軟件的訂單管理功能，該企業(yè)實(shí)現(xiàn)了訂單的實(shí)時(shí)跟蹤和生產(chǎn)進(jìn)度的可視化。生產(chǎn)周期縮短了15%，庫(kù)存成本降低了20%。
| 企業(yè)類型 | 使用軟件后的效果 | 關(guān)鍵指標(biāo)提升 |
|---|---|---|
| 科技公司 | 實(shí)現(xiàn)客戶信息集中管理和銷售流程自動(dòng)化，優(yōu)化營(yíng)銷策略 | 銷售效率提高30%，客戶滿意度提高20% |
| 貿(mào)易公司 | 規(guī)范銷售團(tuán)隊(duì)管理，激勵(lì)銷售人員 | 銷售額增長(zhǎng)25% |
| 服務(wù)企業(yè) | 及時(shí)響應(yīng)客戶服務(wù)請(qǐng)求 | 服務(wù)響應(yīng)時(shí)間縮短50% |
深圳的銷售客戶管理軟件在提升企業(yè)客戶關(guān)系管理效率方面具有重要作用。企業(yè)可以根據(jù)自身需求選擇適合的軟件，并通過科學(xué)的實(shí)施和應(yīng)用，充分發(fā)揮軟件的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)和發(fā)展。隨著科技的不斷進(jìn)步，銷售客戶管理軟件也將不斷創(chuàng)新和完善，為企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
常見用戶關(guān)注的問題：
一、深圳銷售客戶管理軟件能給企業(yè)帶來哪些具體好處？
我聽說現(xiàn)在好多企業(yè)都在用深圳銷售客戶管理軟件，我就想知道它到底能給企業(yè)帶來啥好處。咱就閑聊著說說唄。
提高客戶管理效率：有了這個(gè)軟件，企業(yè)可以把客戶信息都集中管理起來，不用再像以前那樣在一堆文件里找客戶資料啦。查找客戶信息更方便快捷，節(jié)省了不少時(shí)間。
提升銷售業(yè)績(jī)：軟件能幫助銷售團(tuán)隊(duì)更好地跟進(jìn)客戶，及時(shí)了解客戶需求，提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。這樣一來，客戶更容易下單，銷售業(yè)績(jī)自然就上去啦。
加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù)：通過軟件可以記錄客戶的各種信息和溝通歷史，企業(yè)能更了解客戶喜好和需求，逢年過節(jié)給客戶送個(gè)小祝福啥的，客戶會(huì)覺得企業(yè)很貼心，關(guān)系就更緊密啦。
優(yōu)化銷售流程：軟件可以規(guī)范銷售流程，從客戶跟進(jìn)到訂單成交，每個(gè)環(huán)節(jié)都能清晰地看到。這樣可以避免銷售過程中的混亂，提高工作效率。
提供數(shù)據(jù)分析支持：軟件能生成各種銷售數(shù)據(jù)報(bào)表，企業(yè)可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)了解銷售情況，分析市場(chǎng)趨勢(shì)，做出更明智的決策。
二、深圳銷售客戶管理軟件適合哪些類型的企業(yè)使用？
朋友推薦說深圳銷售客戶管理軟件挺好用的，我就想知道到底哪些企業(yè)適合用它呢。咱們來嘮嘮。
中小企業(yè)：對(duì)于中小企業(yè)來說，資源有限，需要更高效地管理客戶。這個(gè)軟件可以幫助他們用較少的成本實(shí)現(xiàn)客戶管理的規(guī)范化，提升競(jìng)爭(zhēng)力。
銷售型企業(yè)：像那些以銷售產(chǎn)品或服務(wù)為主的企業(yè)，比如房地產(chǎn)銷售公司、保險(xiǎn)銷售公司等，軟件能幫助他們更好地跟進(jìn)客戶，提高銷售成功率。
服務(wù)型企業(yè)：服務(wù)型企業(yè)注重客戶體驗(yàn)，軟件可以幫助他們記錄客戶服務(wù)歷史，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，提升服務(wù)質(zhì)量。
外貿(mào)企業(yè)：外貿(mào)企業(yè)面對(duì)的客戶來自不同國(guó)家和地區(qū)，管理起來比較復(fù)雜。軟件可以幫助他們管理客戶信息，處理訂單，提高工作效率。
電商企業(yè)：電商企業(yè)每天會(huì)有大量的客戶訂單和信息，軟件可以幫助他們管理客戶數(shù)據(jù)，分析客戶購(gòu)買行為，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。
三、深圳銷售客戶管理軟件的操作復(fù)雜嗎？
我想知道深圳銷售客戶管理軟件操作起來難不難呀。要是太復(fù)雜，員工可不好上手。咱來聊聊。
界面設(shè)計(jì)友好：一般來說，這類軟件的界面設(shè)計(jì)都比較人性化，操作按鈕和菜單都很清晰，容易找到。就像咱平時(shí)用的手機(jī)應(yīng)用一樣，一看就懂。
功能模塊清晰：軟件會(huì)把不同的功能劃分成不同的模塊，比如客戶管理模塊、銷售跟進(jìn)模塊等。每個(gè)模塊的功能都很明確，員工可以根據(jù)自己的需求快速找到相應(yīng)的功能。
提供培訓(xùn)支持：軟件開發(fā)商通常會(huì)為企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)，幫助員工快速掌握軟件的操作方法。即使員工沒有什么技術(shù)基礎(chǔ)，也能在培訓(xùn)后熟練使用。
有操作指南和幫助文檔：軟件一般會(huì)配有詳細(xì)的操作指南和幫助文檔，員工在操作過程中遇到問題，可以隨時(shí)查閱，自己解決問題。
可定制化操作：有些軟件還支持定制化操作，企業(yè)可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求對(duì)軟件進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置，讓操作更符合自己的工作習(xí)慣。
| 軟件特點(diǎn) | 優(yōu)勢(shì) | 適用場(chǎng)景 |
|---|---|---|
| 界面友好 | 容易上手，降低學(xué)習(xí)成本 | 新員工較多的企業(yè) |
| 功能模塊清晰 | 方便查找和使用功能 | 業(yè)務(wù)流程復(fù)雜的企業(yè) |
| 提供培訓(xùn)支持 | 快速掌握操作方法 | 對(duì)軟件操作不熟悉的企業(yè) |
四、深圳銷售客戶管理軟件的安全性如何保障？
我就想知道深圳銷售客戶管理軟件的安全性咋樣，畢竟里面存著企業(yè)的重要客戶信息呢。咱來分析分析。
數(shù)據(jù)加密技術(shù)：軟件會(huì)采用先進(jìn)的數(shù)據(jù)加密技術(shù)，對(duì)客戶信息進(jìn)行加密處理。這樣即使數(shù)據(jù)在傳輸過程中被截取，黑客也很難破解其中的內(nèi)容。
權(quán)限管理：企業(yè)可以根據(jù)員工的工作職責(zé)和權(quán)限，設(shè)置不同的操作權(quán)限。比如，普通員工只能查看自己負(fù)責(zé)的客戶信息，而管理人員可以查看更多的信息。這樣可以防止內(nèi)部員工泄露數(shù)據(jù)。
數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：軟件會(huì)定期對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，存儲(chǔ)在安全的地方。萬一遇到數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況，可以及時(shí)恢復(fù)數(shù)據(jù)，保證企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)。
安全漏洞修復(fù)：軟件開發(fā)商會(huì)不斷監(jiān)測(cè)軟件的安全狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修復(fù)安全漏洞。這樣可以防止黑客利用漏洞入侵軟件，竊取數(shù)據(jù)。
網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)：軟件會(huì)部署專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)設(shè)備，如防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)等，防止外部網(wǎng)絡(luò)攻擊。
