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開源crm系統(tǒng)的商業(yè)模式以客戶為中心的商業(yè)模式轉變

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　　客戶滿意和客戶關懷來源于市場營銷理論的基本概念。開源CRM系統(tǒng)在以產品為中心的商業(yè)模式向以客戶為中心的商業(yè)模式轉變的情況下，客戶關懷和客戶滿意成為企業(yè)經營理念的重要組成部分。我們可以看到，當今世界上有很多公司的企業(yè)理念中都有這樣的體現。

　　在所有營銷變量中，客戶關懷的注意力要放在交易的不同階段上，營造出友好、激勵、高效的氛圍。對客戶關懷意義最大的四個實際營銷變量是：產品和服務(這是客戶關懷的核心)、溝通方式、銷售激勵和公共關系?？蛻絷P系管理軟件的客戶關懷模式充分地將有關的營銷變量納入其中，使得客戶關懷這個非常抽象的問題能夠通過一系列相關的指標來測量，便于企業(yè)及時調整對客戶的關懷策略，使得客戶對企業(yè)產生更高的忠誠度。

　　客戶滿意是指客戶通過對一個產品或服務的可感知的效果與他期望指向比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。

　　工業(yè)經濟時代生產力的不斷發(fā)展，逐步改變了全社會生產能力不足和商品短缺的狀況，并導致了全社會生產能力的過剩，商品極大地豐富并出現過剩。在這種情況下，客戶選擇空間及選擇余地顯著增大，客戶需求開始呈現出個性化特征。只有最先滿足客戶需求的產品才能實現市場銷售，市場競爭變得異常殘酷。因此，企業(yè)管理不得不從過去的“產品”導向轉變?yōu)?ldquo;客戶”導向，只有快速響應并滿足客戶個性化與瞬息萬變的需求，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中得以生存和發(fā)展。免費crm標準化和規(guī)?；a方式不得不讓位于多品種小批量的生產方式，企業(yè)取得市場競爭優(yōu)勢最重要的手段不再是成本而是技術的持續(xù)創(chuàng)新，企業(yè)管理最重要的指標也從“成本”和“利潤”轉變?yōu)?ldquo;客戶滿意度”。

　　泛普軟件提高“客戶滿意度”，企業(yè)必須要完整掌握客戶信息，準確把握客戶需求，快速響應個性化需求，提供便捷的購買渠道、良好的售后服務與經常性的客戶關懷等。在這種時代背景下，客戶關系管理理論不斷完善，并隨著Internet技術的廣泛應用而推出客戶關系管理軟件系統(tǒng)。

發(fā)布：2006-11-14 16:49    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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