我們公司急需一個客戶服務管理軟件，有推薦的嗎？

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 　　推薦泛普軟件哦，這款軟件在客戶服務方面做的真的很好。泛普CRM管理系統(tǒng)以客戶為中心，以數(shù)據為基礎，規(guī)范銷售管理，促進客戶轉化，從“潛在客戶”到“合同”，從“市場活動”到“機會”，所有銷售過程都能清晰記錄，銷售資料詳細保存;信息管理精細化，銷售軌跡可視化，階段劃分科學化，便于整合分配銷售資源，實現(xiàn)業(yè)務最大化增長。 功能涵蓋客戶管理、銷售管理、資金報表，并且可以根據企業(yè)的實際需求不斷拓展，完全符合企業(yè)的個性化需求。 功能簡介 基礎數(shù)據：包括客戶類型、客戶來源、階段設置、商品信息等基礎數(shù)據的設置，既規(guī)范化了數(shù)據的范圍，也簡化了操作。

　　作為解決方案的CRM集合了當今最新的信息技術，它們包括：Internet和電子商務、多媒體技術、數(shù)據倉庫和數(shù)據挖掘、專家系統(tǒng)和人工智能、呼叫中心等等。作為一個應用軟件的CRM，更多是凝聚了市場營銷的管理理念。市場營銷、銷售管理、客戶關懷、服務和支持構成了CRM軟件的基石。

　　1、CRM的任務：

　　1.1. 識別那些與特定行業(yè)有關的消費者價值觀。對本系統(tǒng)來說，即識別食品行業(yè)中相關企業(yè)在商情信息勾通、廣告發(fā)布以及行業(yè)信息化需求方面的投資取向;

　　1.2. 理解對每一個消費群體來說都相當重要的價值觀。通過對營運數(shù)據分析，挖掘價值信息，確定哪類產品、如何服務對客戶具有確定的商業(yè)價值;

　　1.3. 明確價值觀是否以肯定的方式影響客戶經營業(yè)績。分析不同的行業(yè)客戶、客戶與競爭對手合作、我公司是否能夠用自身產品與服務將其轉變?yōu)橹攸c客戶、老客戶，以決定是否對自身策略作出變動;

　　1.4. 與每一個客戶群體交流，灌輸合適的價值觀，并通過客戶想要的接收信息的方式。將合理的自身策略應用于客戶;

　　1.5. 評估結果，證實投資回報。既包括應用系統(tǒng)后業(yè)務回報，也包括系統(tǒng)本身的回報。

　　2.CRM系統(tǒng)分類

　　2.1.運營型CRM

　　運營型CRM建立在這樣一種概念上：客戶管理在企業(yè)成功方面起著很重要的作用，它要求所有業(yè)務流程的流線化和自動化，包括多個客戶接觸點的整合﹑前臺和后臺運營之間的平滑連接。

　　運營型CRM是最為原始、最為根本的系統(tǒng)應用。企業(yè)可以應用CRM系統(tǒng)計劃、管理、控制、總結和簡單統(tǒng)計整個業(yè)務流程及結果數(shù)據。通過分析運營型CRM中獲得的各種數(shù)據，進而為企業(yè)的經營、決策提供可靠的、量化的依據。

　　2.2.分析型CRM

　　分析型CRM系統(tǒng)采用數(shù)據倉庫、在線/實時事務分析和數(shù)據挖掘等方法分析企業(yè)業(yè)務積累和當前應用所產生的相關數(shù)據，從而實現(xiàn)客戶群體分類分析和行為分析、客戶效益分析和預測、客戶背景分析、客戶滿意度分析、交叉銷售、產品及服務使用分析、客戶信用分析、客戶流失分析、欺詐發(fā)現(xiàn)、市場分類分析、市場競爭分析、客戶服務優(yōu)化等，這些分析可納入四個階段：

　?、龠M行客戶的分析;

　?、趯⑹袌龇侄涡畔⑦\用于客戶分析;

　?、圻M行日常市場活動的分析;

　?、茴A報客戶行為的各種方法的模型。

　　3、三個級別滿足企業(yè)需求

　　根據企業(yè)對CRM的不同需求，將CRM劃分為三個級別。第一是部門級別，第二是協(xié)同級別，第三是企業(yè)級別。

　　部門級別是CRM最基本功能，滿足市場、銷售和服務部門的需求。

　　協(xié)同級別將市場、銷售和服務部門結合起來，提高了市場、銷售和服務部門的工作效率，使企業(yè)及時地把握市場機會。

　　企業(yè)級別將CRM系統(tǒng)與公司服務系統(tǒng)、供應鏈管理系統(tǒng)等結合在一起，促進整個企業(yè)的工作效率，使企業(yè)生產/服務更加面向用戶需求。

　　在部門級別應用中，一般將業(yè)務流程按功能分為市場、銷售和服務等三個不同的部門，CRM分別為相應的部門提供解決方案;協(xié)同級別主要解決了企業(yè)在運作過程中的一些問題如及時傳遞信息,渠道優(yōu)化;最后，CRM和企業(yè)其他IT系統(tǒng)的結合主要表現(xiàn)在：信息來源的需求、利用原有系統(tǒng)和生產系統(tǒng)對CRM需求。