手機(jī)客戶(hù)信息管理軟件有哪些功能？

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　　客戶(hù)是公司最寶貴的資源，為了更好的發(fā)掘老客戶(hù)的價(jià)值，并開(kāi)發(fā)更多新客戶(hù)，泛普軟件公司決定實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。希望通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)完成對(duì)客戶(hù)基本信息、聯(lián)系人信息、交往信息、客戶(hù)服務(wù)信息的充分共享和規(guī)范化管理;希望通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、客戶(hù)開(kāi)發(fā)過(guò)程的追蹤和記錄，提高新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)能力;希望在客戶(hù)將要流失時(shí)系統(tǒng)及時(shí)預(yù)警，以便銷(xiāo)售人員及時(shí)采取措施，降低損失。并希望系統(tǒng)提供相關(guān)報(bào)表，以便公司高層隨時(shí)了解公司客戶(hù)情況。

　　客戶(hù)功能

　　1客戶(hù)投訴/服務(wù)請(qǐng)求處理：

　　紀(jì)錄內(nèi)容包括：客戶(hù)名稱(chēng)、投訴內(nèi)容(產(chǎn)品損壞、服務(wù)不周到等)、投訴類(lèi)別、投訴時(shí)間、服務(wù)人員等

　　2客戶(hù)投訴查詢(xún)：

　　按時(shí)間段、客戶(hù)名稱(chēng)、內(nèi)容關(guān)鍵字、類(lèi)別、服務(wù)人員等綜合統(tǒng)計(jì)進(jìn)行查詢(xún)

　　3 服務(wù)資源：

　　包括常見(jiàn)問(wèn)題，培訓(xùn)教材，產(chǎn)品教材，營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、相關(guān)知識(shí)等，服務(wù)人員在對(duì)客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，相關(guān)的資料會(huì)自動(dòng)保存到公司知識(shí)庫(kù)中(分類(lèi)存儲(chǔ))

　　4 聯(lián)系人管理：

　　包括客戶(hù)聯(lián)系人，公司服務(wù)部門(mén)聯(lián)系人等

　　5 合同訂單/服務(wù)合約：

　　查看公司與客戶(hù)簽訂的各種合同/合約，以便對(duì)決定對(duì)客戶(hù)服務(wù)類(lèi)別(供有償/無(wú)償服務(wù))或者服務(wù)響應(yīng)方式(比如幾小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，是否一周7天都提供服務(wù)等)提供決策支持

　　6 客戶(hù)回訪：

　　對(duì)客戶(hù)的服務(wù)或投訴處理完成后，系統(tǒng)自動(dòng)遞交客戶(hù)回訪調(diào)查表，調(diào)查客戶(hù)對(duì)本次服務(wù)的的滿(mǎn)意度，以及客戶(hù)的其他建議等

　　7 客戶(hù)調(diào)查

　　服務(wù)人員周期性的對(duì)客戶(hù)進(jìn)行調(diào)查，針對(duì)性的發(fā)放調(diào)查表，便于客戶(hù)關(guān)系保持和收集客戶(hù)意見(jiàn)反饋(傳真--表格、郵件--回復(fù)、現(xiàn)場(chǎng)--服務(wù)、電話(huà)--記錄)

　　8 客戶(hù)關(guān)懷：