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藥品銷售客戶維護軟件的功能有哪些？

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 　　CRM客戶關系管理系統，是根據國內中小型企業(yè)特點開發(fā)出的企業(yè)應用解決方案，主要面向IT、咨詢、貿易、連鎖零售、分公司、代理商或服務業(yè)等中小型企業(yè)。本系統基于先進的CRM營銷理念設計，集客戶服務、銷售聯系、業(yè)務往來于一身以凝聚客戶關系、提升資源價值為核心，將潛在客戶變?yōu)楝F實客戶、從而提升銷售量、提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續(xù)貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力。軟件以客戶信息為主線，通過“一對一”營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，將客戶的意向、跟進、實施、服務等有機結合起來，形成一個完整的銷售與客戶管理信息平臺。

　　一、管理功能

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　　1.聯系人管理

　　一般來說，一個客戶可以由多個聯系人，而一個聯系人只屬于一個客戶。

　　聯系人管理信息主要是一些個人的諸如姓名、地址、電話、電子郵件、公司職位等信息，也可以將它當“電子地址本”來看待，聯系人數據業(yè)是客戶描述數據中很重要的一項。

　　2.銷售機會管理

　　對銷售人員來講，銷售機會管理是很重要的，這也是一般聯系人管理軟件，如微軟的Outlook或者ACT所欠缺的。銷售人員根據各種渠道了解到各種生意機會，有的機會大，有的機會小，都要在公司層面上加以管理，否則，很容易產生沖突，或者一個很重要的機會被忽視等。

　　銷售機會信息主要包括機會名稱、潛在的生意額、獲得機會的可能性、機會有效期、機會負責人和計劃采取的銷售方法等。

　　3.活動管理

　　活動管理是銷售人員計劃、執(zhí)行以及存儲各個日常銷售活動的主要工具，每個活動可以同以下幾個系統實體相關。

　　同某個賬戶相關，比如定于某日向一個老客戶打一個理性問候電話。

　　同某個銷售機會相關，比如同銷售經理開個例會，以商討該機會的進展情況。

　　同某個聯系人相關，比如，某日曾經向他發(fā)過一個有關新產品的電子郵件。

　　同某個售后服務有關，某日某工程師進行的設備維修活動。

　　4.日歷管理

　　日歷管理為銷售人員提供一個時間管理工具，日歷管理與活動管理相連，所有分派給銷售人員的活動都可以自動地在他的日歷表里顯示出來。根據權限設置，其他銷售人員或銷售經理可以查看銷售人員的日程表，以便協同某一個活動或約會時間。日歷顯示很靈活，可以按每日、每周或每月顯示各個活動的安排。企業(yè)也可以對日歷進行個性化設置，比如特定假期，在安排活動時自動提示。

　　5.報價管理

　　報價是每個銷售人員最經常從事的活動之一。SFA的報價管理集成了產品、價格單和折扣信息，在應用上一般同銷售機會關聯，并與文字處理軟件如Word繼承，由于文件是集中存儲于一個數據庫，因此，檢索、修改或尋找某個報價非常容易。每個報價還附帶其他如產品介紹之類的文件

　　報價信息包括，報價單序列號、銷售機會、所用產品價格表、報價有效期以及銷售產品的名詞、數量等。他同銷售機會的關系是多對一的關系，即一個銷售機會可以有幾次不同的報價。

　　6.售預測管理

　　銷售預測功能指在各種銷售機會的基礎上，對今后的銷售收入或產品需求做出預測，以便為物料庫存、資金周轉等后臺功能提供參考。

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　　7.傭金管理

　　傭金管理作為企業(yè)內部管理的一項功能，自動將客戶定單完成情況與銷售人員聯系起來，按規(guī)定的算法計算銷售人員應得的提成，這些算法在很大程度上是客戶化配置，因為每個企業(yè)的實際情況都有所不同。

　　8.競爭管理

　　競爭管理是指將企業(yè)的主要競爭對手的信息輸入到數據庫，并適時更新。比如，競爭對手所發(fā)放的產品介紹單，產品的優(yōu)缺點，最近的促銷活動，企業(yè)的網站和企業(yè)的規(guī)模等。在銷售機會管理中與競爭管理相關聯，用預先設定得比較參數比較雙方的列勢和優(yōu)勢，以便做到“知己知彼”，提高銷售成功率。銷售機會與競爭者的關系是多對多的關系。

發(fā)布：2010-08-12 14:09    編輯：泛普軟件 · lyl    [打印此頁]    [關閉]
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