中小企業(yè)怎樣利用CRM提高效率、增加業(yè)績(jī)營(yíng)收？

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　　銷售工作是企業(yè)收入的來(lái)源和核心，幫助中小企業(yè)提高營(yíng)收，最重要的就是幫助中小企業(yè)解決銷售和客戶管理的問(wèn)題。泛普軟件泛普OA系統(tǒng)-CRM領(lǐng)跑國(guó)內(nèi)CRM行業(yè)，再創(chuàng)新舉——推出國(guó)內(nèi)首個(gè)由知性美女領(lǐng)銜的CRM公開(kāi)課——“帶你用CRM”公開(kāi)課系列。以“業(yè)務(wù)實(shí)景重現(xiàn)+CRM攻略講解”的形式，立體的帶領(lǐng)中小企業(yè)用戶了解CRM對(duì)企業(yè)中各個(gè)崗位角色的價(jià)值，分享企業(yè)銷售管理、團(tuán)隊(duì)管理的技巧，切實(shí)的讓廣大中小企業(yè)用戶能用、會(huì)用、善用CRM來(lái)提高效率、增加業(yè)績(jī)營(yíng)收。即日起，登錄泛普軟件官方網(wǎng)站報(bào)名就可獲得免費(fèi)聽(tīng)課機(jī)會(huì)。

　　提高效率一般是以業(yè)務(wù)導(dǎo)向的CRM。 處于成長(zhǎng)期的中小企業(yè)應(yīng)用CRM的目的是試圖打造高效、規(guī)范的業(yè)務(wù)流程，并將資源集中到企業(yè)的核心業(yè)務(wù)中，以便增強(qiáng)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)能力。我們按照CRM的功能特性，結(jié)合中小企業(yè)的特點(diǎn)概括出4種主要的CRM業(yè)務(wù)應(yīng)用模式：客戶行為主導(dǎo)型、市場(chǎng)信息主導(dǎo)型、銷售過(guò)程主導(dǎo)型以及維修維護(hù)主導(dǎo)型。

　　具體來(lái)說(shuō)：

　?、倏蛻粜袨橹鲗?dǎo)型?？蛻粜袨橹鲗?dǎo)型就是企業(yè)建立以客戶行為分析為中心的業(yè)務(wù)流程。從顧客群體中找到關(guān)鍵的、有價(jià)值的顧客，并針對(duì)這些關(guān)鍵顧客的需求采取相應(yīng)的營(yíng)銷措施。對(duì)于這類企業(yè)來(lái)說(shuō)，主要是建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析，crm管理軟件以便促進(jìn)客戶長(zhǎng)期購(gòu)買和交叉購(gòu)買。商場(chǎng)、酒店等相關(guān)行業(yè)中處于成長(zhǎng)期的中小企業(yè)適合于采取這種模式。

　?、谑袌?chǎng)信息主導(dǎo)型。市場(chǎng)信息主導(dǎo)型就是企業(yè)建立以管理銷售代表所收集和掌握的市場(chǎng)信息為中心的業(yè)務(wù)流程。它們主要依靠分散在全國(guó)各地的銷售代表來(lái)獲得市場(chǎng)信息并完成銷售任務(wù)。對(duì)于這類企業(yè)來(lái)說(shuō)，主要是應(yīng)用CRM來(lái)加強(qiáng)對(duì)銷售代表的管理，把分散在銷售代表中的信息轉(zhuǎn)變成為公司的資源，同時(shí)能對(duì)銷售代表的績(jī)效考核有所幫助。系統(tǒng)集成、醫(yī)藥等相關(guān)行業(yè)中處于成長(zhǎng)期的中小企業(yè)適合于采用這種模式。

　?、垆N售過(guò)程主導(dǎo)型。銷售過(guò)程主導(dǎo)型就是企業(yè)建立以管理銷售機(jī)會(huì)和銷售過(guò)程為中心的業(yè)務(wù)流程。通過(guò)直接銷售的方式，實(shí)現(xiàn)技術(shù)含量高、銷售過(guò)程復(fù)雜、變化多樣的產(chǎn)品銷售任務(wù)，并實(shí)現(xiàn)客戶的重復(fù)采購(gòu)。對(duì)于這類的企業(yè)來(lái)說(shuō)，期望通過(guò)CRM使得訂單能快速實(shí)現(xiàn)，能將銷售人員的客戶資源轉(zhuǎn)變?yōu)楣举Y源，對(duì)銷售人員提供資源支持(如好筆頭軟件)，以及完善的服務(wù)管理系統(tǒng)。成套設(shè)備制造、工業(yè)產(chǎn)品等相關(guān)行業(yè)中處于成長(zhǎng)期的中小企業(yè)適合于采用這種模式。

　　④維修維護(hù)主導(dǎo)型。維修維護(hù)主導(dǎo)型就是企業(yè)建立以最終用戶的服務(wù)、維修和維護(hù)為中心的業(yè)務(wù)流程，以便快速獲取客戶的維修信息，快速響應(yīng)客戶的維修請(qǐng)求，泛普軟件有力地監(jiān)督管理維修過(guò)程，做到維修任務(wù)資源(人員、材料)調(diào)配的順暢。對(duì)于采用這種類型的CRM應(yīng)用模式的企業(yè)來(lái)說(shuō)，主要是應(yīng)用CRM來(lái)建立低成本的“呼叫中心”，并使之與企業(yè)的維修執(zhí)行體系相協(xié)調(diào)。家用電器、汽車、通用機(jī)械設(shè)備、行業(yè)專用機(jī)械設(shè)備等行業(yè)中處于成長(zhǎng)期的中小企業(yè)適合于采用這種模式。