微信crm管理系統(tǒng)原理探究

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　　最近很多行業(yè)的朋友都在談“微信CRM”，微信這一優(yōu)秀的SNS傳播工具確實(shí)能在客戶關(guān)系管理(CRM)中起到很大的作用。但是使用微信CRM的很多潛在商家，卻對(duì)如何做微信CRM有很多的迷惑，他們突出的表現(xiàn)是不知道如何下手，而實(shí)質(zhì)卻是對(duì)微信CRM的本質(zhì)和原理缺乏認(rèn)識(shí)。

　　泛普軟件的微信crm管理系統(tǒng)原理探究

　　傳統(tǒng)的客戶銷(xiāo)售，是通過(guò)展會(huì)、用戶登記、購(gòu)買(mǎi)客戶資料等方式取得客戶線索，然后通過(guò)電話、郵件、上門(mén)拜訪等方式推進(jìn)客戶下單。傳統(tǒng)的CRM就在于維護(hù)和關(guān)懷這些已消費(fèi)的客戶，促成其“二次消費(fèi)”。

　　在傳統(tǒng)客戶銷(xiāo)售方式里，會(huì)存在“口碑傳播”的情況。例如一個(gè)客戶感覺(jué)不錯(cuò)，推薦了另一家客戶也來(lái)購(gòu)買(mǎi)下單。但口碑傳播帶來(lái)的成交率，在不同的個(gè)案中，體現(xiàn)是完全不同的。例如，早期的海底撈火鍋是一個(gè)巨大的量級(jí)，而團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的“推薦好友，給10元返利”吸引的新會(huì)員數(shù)就不多。

　　微信為代表的新一代SNS移動(dòng)APP，具有了“口碑傳播” 的天然優(yōu)勢(shì)。在微信上發(fā)現(xiàn)一個(gè)好的商品(或者如自媒體作者的一篇好文章)，微信用戶就會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)給有需要的朋友。這樣的傳播本質(zhì)也會(huì)是“病毒效應(yīng)”，如核裂變一般的為商家?guī)?lái)客戶量。而這就是微信作為客戶營(yíng)銷(xiāo)手段，與傳統(tǒng)客戶銷(xiāo)售方式相比的突破性轉(zhuǎn)變。所以說(shuō)：快捷的口碑傳播，是微信CRM優(yōu)越性的最本質(zhì)原理。

　　基于這樣的本質(zhì)特點(diǎn)，這就需要商家后端的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)也要有所變化，最基本的區(qū)分哪些客戶是“二次消費(fèi)”，哪些客戶是新來(lái)客戶，而新來(lái)的客戶中又是哪些客戶推介來(lái)的。這樣的一些分析，將能制定不同的客戶維護(hù)與返利策略。而不同的區(qū)分，又能反應(yīng)到營(yíng)銷(xiāo)等市場(chǎng)活動(dòng)中，然后開(kāi)始一個(gè)良性的循環(huán)，直到產(chǎn)品(或服務(wù))生命周期結(jié)束。

　　微信crm系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)工具的整合

　　傳統(tǒng)的客戶營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)短信、EDM、直投等方式。需要有信息整合的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和這些投遞方式的技術(shù)接口，而且要花費(fèi)一定的成本，例如短信費(fèi)、郵件推送服務(wù)器維護(hù)費(fèi)等等。

　　而微信具備整合推送工具的優(yōu)勢(shì)，商品信息可以快捷的推送到客戶的微信客戶端，這種信息推送的最大特點(diǎn)是便捷和低廉，這使得其他推送方式相形見(jiàn)絀。

　　目前已有不少類(lèi)目的品牌網(wǎng)店只通過(guò)微信推送商品圖文，就能得到超過(guò)10%下單的驚人轉(zhuǎn)化率?，F(xiàn)在也已經(jīng)有很多商家自己的運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)與微信開(kāi)放接口相連，以實(shí)現(xiàn)無(wú)縫的推送。例如，南航都將乘客值機(jī)服務(wù)搬到了微信上。這樣便捷的服務(wù)手段的提升也能很好的促進(jìn)客戶滿意度的提升。這些都是微信CRM的成功應(yīng)用。

　　微信crm管理系統(tǒng)的前提條件

　　既然從本質(zhì)上講，微信既然具有不少的優(yōu)勢(shì)。如何推進(jìn)微信手段在CRM中的落地呢?我認(rèn)為，有下述幾項(xiàng)條件是必須的前提。

　　第一，對(duì)自我業(yè)務(wù)的認(rèn)知度。

　　運(yùn)營(yíng)成熟度不高，盈利收入模式不成熟的公司，最好不要輕易搞很重的客戶關(guān)系管理。

　　對(duì)自我業(yè)務(wù)有足夠的認(rèn)知度，能清楚的知道為客戶提供什么，再來(lái)通過(guò)微信CRM獲得更好的客戶來(lái)源，這才是正路。微信CRM只是個(gè)創(chuàng)新手段，專業(yè)比關(guān)系重要。

　　第二，更好的使用數(shù)據(jù)。

　　如果產(chǎn)品好(或服務(wù)好)，泛普軟件的微信crm系統(tǒng)能帶來(lái)海量的客戶。但如何使用這些客戶數(shù)據(jù)，會(huì)是更大的學(xué)問(wèn)。除了前面提到，老客戶的“二次消費(fèi)”與不同來(lái)源新客戶的返利策略要不同。根據(jù)自身產(chǎn)品(或服務(wù))特點(diǎn)，在不同客戶上施加的營(yíng)銷(xiāo)策略也存在與傳統(tǒng)CRM完全不同的分析方法。微信CRM應(yīng)比傳統(tǒng)CRM在客戶數(shù)據(jù)上做更深入的探究。

　　第三，跟得上的服務(wù)。

　　任何新事物，都是一把雙刃劍。所謂的口碑傳播，也會(huì)有“惡名”的傳播。甚至?xí)蓄?lèi)似淘寶“差評(píng)師”一樣惡心的事情出現(xiàn)。但身正不怕影子斜，跟得上的服務(wù)和客戶關(guān)懷，才能充分的發(fā)揮出微信CRM的優(yōu)勢(shì)。

　　其實(shí)，現(xiàn)在很多客戶導(dǎo)向型的互聯(lián)網(wǎng)公司就很難好好的將傳統(tǒng)CRM做起來(lái)。從目前來(lái)看，微信CRM的真正落地，還需要很多的努力和嘗試。非常期望微信CRM能獲得務(wù)實(shí)的發(fā)展，同時(shí)也能將騰訊微信成就為一個(gè)擁有商業(yè)價(jià)值的平臺(tái)。