移動crm系統(tǒng)功能介紹

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　　泛普軟件的移動crm系統(tǒng)功能

　　(1)、客戶管理

　　客戶信息管理：可錄入客戶完善的信息檔案，包括客戶資料、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、等客戶基本信息，幫助銷售人員記錄客戶，幫助公司積累客戶

　　客戶分析：從不同緯度分析客戶數(shù)據(jù)，為不同應用提供支持

　　客戶視圖：通過客戶統(tǒng)一視圖360度展示銷售機會、客戶活躍度、客戶分類等，

　　客戶關(guān)懷：對客戶進行回訪，可記錄和提醒回訪時間

　　客戶信息維護：批量修改、批量授權(quán)、批量轉(zhuǎn)移

　　客戶溝通：記錄客戶的拜訪和跟進內(nèi)容，可查看進度

　　(2)移動crm系統(tǒng)銷售管理

　　跟蹤管理：包括銷售人員對客戶和機會的跟蹤過程信息

　　銷售機會：用來記錄和客戶相關(guān)的銷售機會信息

　　詳細需求：記錄客戶的詳細需求，以便為客戶提供完善的產(chǎn)品和服務(wù)

　　解決方案：針對客戶的需求，給出解決方案，并記錄

　　報價單：記錄對客戶或機會的報價歷史

　　合同管理：對銷售合同的管理，包括合同交易狀態(tài)，評審過程回款、變更、查詢

　　回款管理：回款計劃、回款記錄、回款提醒

　　訂單管理：客戶在成交后產(chǎn)生的各項訂單管理，包括訂單內(nèi)容、交易時間、客戶信息、產(chǎn)品價格、業(yè)務(wù)需求等

　　競爭對手管理：對客戶或機會的競爭對手記錄與分析

　　(3) 泛普軟件的移動crm系統(tǒng)產(chǎn)品及供應商管理

　　產(chǎn)品信息管理：有關(guān)產(chǎn)品的分類、產(chǎn)品詳細信息的管理

　　產(chǎn)品價格管理：不同時期產(chǎn)品公開價格及其各類折扣的管理與查詢

　　產(chǎn)品庫存管理：倉庫信息、庫存產(chǎn)品、數(shù)量、進入庫管理、庫存臺賬

　　供應商管理： 對供應商信息進行管理和查看，包括供應商聯(lián)系人信息、產(chǎn)品信息、資質(zhì)信息、供貨信息等。

　　(4)市場管理

　　市場規(guī)劃與預算管理：年度市場規(guī)劃與預算的填報、審批過程的管理

　　計劃管理：市場人員的月、周計劃與總結(jié)管理

　　市場活動管理：活動及費用的審批、活動安排、活動總結(jié)以及活動的后續(xù)工作管理

　　禮品及印刷品管理：禮品及印刷品的采購制作和庫存管理

　　媒體管理：廣告計劃、審批、策劃的管理

　　(5)產(chǎn)品資料管理

　　對產(chǎn)品資料分類管理，包括：產(chǎn)品手冊、需求分析、宣傳資料、ppt、方案、價格等資料的分類管理，以及權(quán)限管理

　　(6)服務(wù)管理

　　常見問題管理：常見問題及答案的維護更新、查詢、搜素

　　在線及離線客服：在線客服工具、離線客戶問題解答

　　投訴管理：記錄客戶投訴，對投訴進行任務(wù)指派、處理、回訪

　　客戶調(diào)查：支持各項調(diào)查報表的設(shè)計和結(jié)果統(tǒng)計

　　提醒服務(wù)：根據(jù)客戶信息，進行各項提醒服務(wù)，如：節(jié)日問候、生日問候、產(chǎn)品到期、升級服務(wù)等

　　(7)財務(wù)管理

　　回款管理：回款記錄及各項統(tǒng)計分析

　　開票管理：開票記錄及各項統(tǒng)計

　　毛利計算：根據(jù)產(chǎn)品成本和銷售額，概算銷售毛利

　　營銷成本計算：根據(jù)系統(tǒng)中記錄的各項成本，進行營銷成本的統(tǒng)計分析

　　應收應付管理：根據(jù)合同和回款數(shù)據(jù)，查看不同分類的應收應付情況

　　(8)銷售團隊管理

　　銷售人員管理：對銷售人員的基本信息以及銷售任務(wù)、各類銷售成本、銷售技能等信息進行管理，生成銷售人員個人或部門銷售視圖及銷售漏斗

　　銷售提成管理：對提成制度及實際提成的記錄和查詢

　　計劃管理：銷售人員的個人銷售計劃的編寫及查詢

　　銷售費用管理：銷售費用的規(guī)定、申請、審批的過程管理

　　銷售任務(wù)管理：銷售任務(wù)的下達、分解及查詢

　　日程管理：銷售的日程安排工具

　　銷售排行榜：根據(jù)時間查詢銷售任務(wù)的完成情況排行

　　(9)報表管理

　　CRM系統(tǒng)從不同維度給出各類不同數(shù)據(jù)的查詢、統(tǒng)計分析報表，以圖形和表格的形式展現(xiàn)、導出、打印，輔助不同層次的人員決策。

　　五、移動crm系統(tǒng)價值

　　1、客戶數(shù)據(jù)管理 避免客戶流失

　　2、大幅降低銷售人員的工作強度，提升工作效率，并有效提升項目成功率，從而促成銷售業(yè)績的大幅提升

　　3、客戶信息充分全面整合，實現(xiàn)信息充分共享。員工離職不帶走客戶資源，共享予其他同事就可以實施下一步的跟蹤。

　　4、系統(tǒng)所特有的銷售自動化功能，能夠根據(jù)預設(shè)方案對客戶進行自動跟蹤。

　　5、系統(tǒng)的各類提醒功能，能及時提醒銷售和客戶采取行動，提高銷售中的及時性和有效性。