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CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的價(jià)值體現(xiàn)

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 　　層出不窮的管理新概念、新術(shù)語(yǔ)涌現(xiàn)出來(lái)，為什么CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)卻會(huì)從中迅速脫穎而出，贏得多方的關(guān)注呢?CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)成為企業(yè)管理軟件市場(chǎng)上炙手可熱的賣(mài)點(diǎn)，必然有其重要的原因。其中最為重要的就是CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的價(jià)值體現(xiàn)，它的運(yùn)用直接關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。讓企業(yè)的各個(gè)部門(mén)圍繞著"滿(mǎn)足客戶(hù)需求"這一中心要旨真正聯(lián)合起來(lái)。

　　CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的運(yùn)用直接關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，它可以重新整合企業(yè)的用戶(hù)信息資源，使原本"各自為戰(zhàn)"的銷(xiāo)售人員、市場(chǎng)推廣人員、電話(huà)服務(wù)人員、售后維修人員等等開(kāi)始真正地協(xié)調(diào)合作。CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施成果經(jīng)得起銷(xiāo)售額、用戶(hù)滿(mǎn)意度、用戶(hù)忠誠(chéng)度、市場(chǎng)份額等"硬指標(biāo)"的檢測(cè)，它為企業(yè)新增的價(jià)值是看得見(jiàn)、摸得著的。因此CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的走紅不同于對(duì)"又一個(gè)"新名詞的媒體炒作，而是將確實(shí)地改變企業(yè)的銷(xiāo)售文化，讓企業(yè)中每一個(gè)成員都切身感受到信息時(shí)代帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

　　CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)給企業(yè)增加的價(jià)值主要從兩方面來(lái)體現(xiàn):

　　(1) CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)通過(guò)對(duì)用戶(hù)信息資源的整合，在全公司內(nèi)部達(dá)到資源共享，從而為客戶(hù)提供更快速周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，吸引和保持更多的客戶(hù)。

　　(2) CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)，更有效地管理客戶(hù)關(guān)系，降低企業(yè)成本。因此，成功的CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)施是系統(tǒng)資源和企業(yè)文化兩方面的，只有這兩方面同時(shí)滿(mǎn)足，才能達(dá)到增加企業(yè)盈利和改善客戶(hù)關(guān)系這一投資最優(yōu)化效果。

　　現(xiàn)代企業(yè)對(duì)客戶(hù)的重要性已經(jīng)有了深刻的認(rèn)識(shí)，與客戶(hù)建立友好的關(guān)系對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。在傳統(tǒng)的企業(yè)結(jié)構(gòu)中，要真正和客戶(hù)建立起持續(xù)、友好的個(gè)性化聯(lián)系并不容易，這主要是技術(shù)上無(wú)法達(dá)到，CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的出現(xiàn)正好從技術(shù)上實(shí)現(xiàn)了“客戶(hù)中心制”。

發(fā)布：2007-05-07 09:33    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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