擔保系統(tǒng)中客戶服務部的綜合業(yè)與人員業(yè)務分工

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　　擔保系統(tǒng)中客戶服務部的基本業(yè)務

　　▲ 綜合業(yè)務

　　a)泛普軟件以良好的素質、專業(yè)的技能為客戶提供全方位、高效、優(yōu)質的服務;

　　b)接受客戶的業(yè)務咨詢和受理貸款申請;

　　c)處理受理業(yè)務過程中有關客戶信息錄入更新、查詢、預約等工作;

　　d)受理客戶投訴并妥善提出處理方案;

　　e)負責出具客戶合同履行完畢后的結清證明;

　　f)電話回訪，客戶滿意度分析，并提出合理化建議;

　　g)服務質量監(jiān)控及進程的跟蹤，對合作伙伴的業(yè)務信息反饋;

　　h)貸后資料的轉交簽收監(jiān)控;

　　i)友情提示客戶相關的還款信息。

　　▲ 人員業(yè)務分工

　　1)、 經(jīng)理

　　a)加強對部門工作的管理，定期召開總結分析會，不斷提高服務質量;

　　b)按照上級的各項工作指令及要求，擔保軟件全面指導本部門各項工作;

　　c)及時傳達公司下達的各項政策，并按公司下達的各項工作計劃組織實施;

　　d)負責與各部門之間的溝通協(xié)調工作;

　　e)督促抓好本部門各項工作及管理制度、操作流程的實施;

　　f)負責本部門人員業(yè)務技能培訓、考核;

　　g)檢查、監(jiān)督下屬員工工作計劃的實施并進行考核和評定;

　　h)全面負責本部門所管轄的客戶數(shù)據(jù)資料的完整性、安全性、保密性。

　　2)、客戶服務代表

　　a)負責電話受理客戶信貸的申請、咨詢、投訴等工作;熱情、禮貌、快速、耐心、準確地回答客戶及商家提出的各種問題;

　　b)負責電話受理客戶的咨詢和受理客戶的貸款申請;

　　c)熱情、耐心、準確解答客戶所提出各種問題;快速、準確、清晰的記錄客戶所述的每一項信息，做好受理記錄;

　　d)接受客戶投訴，泛普軟件-擔保系統(tǒng)按首問負責制要求，及時妥善解決;對超權限和不能即時解決的問題，給客戶一個滿意回復并及時上報，跟蹤解決;

　　e)為客戶辦理合同履行完畢時的結清工作;

　　f)熟悉公司各項業(yè)務受理條件、辦理流程和收費標準，擔保系統(tǒng)為客戶提供高效優(yōu)質專業(yè)的服務;

　　g)及時與申請貸款的客戶取得聯(lián)系, 與客戶預約好上門調查時間并作好相關記錄，并告之所需提供的相關證件及收取的相關費用;

　　h)負責準確、及時、無誤的錄入客戶資料工作，并對其進行核對;負責各項業(yè)務報表制作、數(shù)據(jù)統(tǒng)計。