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分析型CRM在連鎖超市中的實施

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來源:  北京軟件開發(fā)公司 

 


    POS系統(tǒng)是零售業(yè)的晴雨表，在我國商品流通領域市場占有率20%-30%之間。如何加強POS數(shù)據管理、提高POS數(shù)據的使用效率使其為超市的經營管理提供決策支持，這便是分析型CRM所要解決的問題。

    分析型CRM是以改善業(yè)務管理目的的分析活動，用于對操作型客戶關系管理CRM和客戶互動產生的信息的分析處理，通過基于數(shù)據倉庫的數(shù)據挖掘產生商業(yè)智能以支持企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)術的決策，以便為本企業(yè)贏得最大的回報。

    分析型客戶關系管理系統(tǒng)CRM包括以下內容：1.客戶分析2.業(yè)務活動分析3.銷售分析與銷售預期4.客戶關注點5.客戶信任程度分析

    零售業(yè)關注的焦點包括：減少庫存，提高存貨周轉率；將合適的商品以合適的數(shù)量、價格在合適的時間放到合適的場所；以更低的成本超越競爭對手；對市場變化作出靈敏響應以實現(xiàn)預期目標。

    在連鎖超市實施分析型CRM需注意：

    數(shù)據質量。為了確保數(shù)據質量，小編認為必須做到以下幾點：首先，在建立客戶關系管理CRM數(shù)據倉庫時，應當將由應用程序生成的商品號、供應商號、顧客號作為編碼，保持它們的唯一性。其次，在向客戶關系管理CRM數(shù)據倉庫提交數(shù)據時，側重點是信息的質量而不是它的完備性。所以對于那些沒有一定結構且信息量較大的數(shù)據要進行清理，以確保數(shù)據格式的一致。

    數(shù)據管理。由于連鎖超市的數(shù)據量非常大，大流量的顧客產生的龐大數(shù)據量必然為數(shù)據存儲、轉移帶來一定的難度。為了緩解客戶關系管理CRM數(shù)據存儲設備的壓力，筆者建議超市可將數(shù)據分為基本數(shù)據和日常數(shù)據進行管理?；緮?shù)據包括顧客、商品和供應商的固有信息，這部分數(shù)據的特點是更新頻率不高；日常數(shù)據包括顧客購物信息、商品銷售信息、商品采購信息、商品庫存信息、供應商品信息，超市每天會產生大量的此類數(shù)據，其容量占整個數(shù)據庫容量的90%以上，應該對客戶關系管理進銷存軟件免費版中的數(shù)據其進行定期的備份，將這部分數(shù)據從進銷存軟件免費版數(shù)據倉庫中摘出，單獨進行壓縮備份。在進行數(shù)據挖掘、數(shù)據分析時再將其解壓插入到原數(shù)據倉庫的響應位置。

    數(shù)據更新。數(shù)據更新同步化是CRM數(shù)據倉庫的特點之一。顧客數(shù)據倉庫的維護不是一次性完成的，是一個逐漸更新的過程。為了避免每次更新都重新進行顧客記錄的匹配，筆者認為在更新過程中，首先要識別新數(shù)據是關于老顧客還是新顧客的，如果是前者，就對響應顧客片段的信息進行更新，如果是后者，就在顧客數(shù)據倉庫中插入一行。商品、供應商數(shù)據倉庫也應按照這個原理進行更新操作。

    中國的零售業(yè)雖然發(fā)展很快，但是目前還沒有一家大型商場實現(xiàn)了真正意義上分析型CRM數(shù)據手機庫存管理軟件。反而有不少國際大型零售企業(yè)如沃爾瑪、家樂福正在積極進軍中國市場，中國的零售企業(yè)應該盡快著手應付新的競爭形勢，加緊商場自動化和管理決策智能化建設。泛普和成立于2009年7月，是一家專業(yè)軟件開發(fā)企業(yè)，研究世界上最先進的軟件技術，運用到軟件開發(fā)中去，給企業(yè)提供放心的辦公系統(tǒng)，讓企業(yè)實現(xiàn)無紙化辦公，提高運營效率，減少運營成本，更好的服務客戶和社會。


 

 

 

發(fā)布：2007-04-20 13:45    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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