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免費客戶管理軟件解讀 中小企業(yè)CRM系統(tǒng)如何實施到位

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中小企業(yè)CRM系統(tǒng)深受追捧，這自然是離不開中小企業(yè)CRM給企業(yè)帶來銷售額的提高、業(yè)務流程的簡化。如何將中小企業(yè)CRM系統(tǒng)實施到位，這也許是困擾著很多boss的難題。今天免費客戶管理軟件簡單聊聊如何將中小企業(yè)CRM系統(tǒng)實施到位。

CRM行業(yè)里有這樣的俗話“三分軟件，七分實施”。足以看出中小企業(yè)CRM軟件的實施好才是王道。CRM(Customer Relationship Management),CRM首先是一種思想，其次它才是一款軟件。中小企業(yè)CRM系統(tǒng)的實施是一個自上而下過程，只有企業(yè)boss足夠的重視和親身參與貫穿整個CRM的實施過程，中小企業(yè)CRM系統(tǒng)才能爆發(fā)它的巨大價值。

正確認識CRM系統(tǒng)

CRM系統(tǒng)不單純是一個軟件工具，它是一種全新的管理思維。平時企業(yè)管理中的上級不能對下級員工有效監(jiān)督、透明管理、考核機制模糊等等。中小企業(yè)CRM系統(tǒng)灌入銷售管理學、市場營銷學、客戶服務和支持學等學科，是一個全科的管理思潮。中小企業(yè)CRM系統(tǒng)的成功實施，簡化商業(yè)流程，明顯提升企業(yè)競爭力。目前，CRM系統(tǒng)提供商在優(yōu)化在線CRM系統(tǒng)功能和瀏覽體驗，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的炒熱，也紛紛為中小企業(yè)用戶提供移動CRM服務。通過CRM系統(tǒng)的實施，企業(yè)從真正意義上實現(xiàn)了商業(yè)職能。

制定科學的CRM實施方案

從CRM行業(yè)反饋來看，中小企業(yè)CRM系統(tǒng)實施起來是存在諸多問題，其中最為突出和明顯的問題就是實施難，因為受限于接受培訓人員學歷與接受新知識的能力良莠不齊，很多CRM廠商培訓過程中，幾乎都是視頻培訓、遠程培訓、上門服務齊上陣。除此之外，一部分的銷售人員會認為這套CRM軟件實際上是增加其負擔的，因為和用戶溝通接觸的各種數(shù)據(jù)都需要錄入到CRM系統(tǒng)里面。這其中其實是一個習慣的問題，大家都明白，心理學上的21天效應養(yǎng)成一個好習慣只需要21天的時間，而摧毀這個習慣不是那么容易的。

看看這些實施中小企業(yè)CRM系統(tǒng)的各種困難，明白其不易，那么就能很科學的制定出科學的CRM實施方案了。

老板的支持程度直接關系著CRM能你成功實施起來。不然的話，CRM的價值就是一個數(shù)據(jù)倉庫了。首先，企業(yè)的老板必須確立業(yè)務計劃，明確利用中小企業(yè)CRM系統(tǒng)要實現(xiàn)的目標是什么：銷售管理還是售后服務質量的提高。其次，建立CRM員工隊伍，明確是企業(yè)的那些人在使用該系統(tǒng)。然后制定詳細規(guī)則和業(yè)務流程。最后，對實施效果的評估。

結束語

中小企業(yè)CRM系統(tǒng)實施離不開企業(yè)內部銷售、售后、市場人員的密切配合。老板對CRM的態(tài)度直接決定了CRM能否成功實施。各企業(yè)的大boss們，你們準備好了嗎。

發(fā)布：2007-03-17 10:11    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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