綜述CRM客戶(hù)關(guān)系管理發(fā)展歷史

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客戶(hù)關(guān)系管理發(fā)展歷史

客戶(hù)關(guān)系管理的發(fā)展：

20世紀(jì)50年代：“內(nèi)視型”管理模式

20世紀(jì)80年代中期：“外視型”管理模式。，ERP的應(yīng)用，CRM系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。

20世紀(jì)90年代：CRM客戶(hù)關(guān)系管理模式得到企業(yè)廣泛認(rèn)可。

20世紀(jì)90年代中期至今：客戶(hù)關(guān)系管理得到飛速發(fā)展。

90年代后期，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展加速了CRM的應(yīng)用和發(fā)展。

客戶(hù)關(guān)系管理的目標(biāo)和過(guò)程

客戶(hù)管理管理的目標(biāo)選擇客戶(hù)

選擇客戶(hù)：怎樣判斷誰(shuí)是我們最有利可圖的客戶(hù)？

客戶(hù)保持：怎樣盡可能留住客戶(hù)？

獲取客戶(hù)：怎樣用最有效率和效果的方式獲取客戶(hù)？

客戶(hù)價(jià)值的擴(kuò)張：怎樣在建立客戶(hù)忠誠(chéng)度的同時(shí)獲取最大客戶(hù)效

客戶(hù)關(guān)系管理的作用

（1）改善企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系，提高客戶(hù)的滿意度、忠誠(chéng)度

（2）提高效率，降低成本，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)活動(dòng)的自動(dòng)化。

（3）把握商機(jī)，開(kāi)拓市場(chǎng)

（4）分析客戶(hù)信息，為經(jīng)營(yíng)決策服務(wù)

客戶(hù)關(guān)系管理發(fā)展歷史

客戶(hù)關(guān)系管理的發(fā)展：

20世紀(jì)50年代：“內(nèi)視型”管理模式

20世紀(jì)80年代中期：“外視型”管理模式。，ERP的應(yīng)用，CRM系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。

20世紀(jì)90年代：客戶(hù)關(guān)系管理模式得到企業(yè)廣泛認(rèn)可。

20世紀(jì)90年代中期至今：客戶(hù)關(guān)系管理得到飛速發(fā)展。

90年代后期，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展加速了CRM的應(yīng)用和發(fā)展。

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