考量了一套軟件的可擴(kuò)展性、功能、性能和集成，好像工作已經(jīng)完成了。先別急，在購買軟件的時(shí)候，還有最后一個(gè)很大的坑千萬別忘了，那就是服務(wù)。那么我們怎么預(yù)估軟件供應(yīng)商服務(wù)的好壞呢?我們可以從以下幾個(gè)方面來考量。
評(píng)估軟件公司成功案例和失敗案例，以及在本行業(yè)的案例
成功案例比較好評(píng)估，基本上軟件公司網(wǎng)頁上都會(huì)有很多成功案例。失敗案例就比較難找到了，通常是通過業(yè)內(nèi)人士或企業(yè)間口口相傳的。當(dāng)聽到這些失敗案例，甲方人員一定要追問一句“是什么原因?qū)е率〉?”，這樣可以判斷是甲方的問題，還是乙方不配合的問題。
另外，一個(gè)軟件公司在本行業(yè)有很多成功案例，而且都是行業(yè)龍頭企業(yè)的案例，這就說明軟件公司非常懂你所在的行業(yè)，通常這樣的軟件公司顧問積累了豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn),了解實(shí)施過程及未來應(yīng)用中的各個(gè)環(huán)節(jié), 這是保證系統(tǒng)順利實(shí)施的關(guān)鍵。
建議甲方在選型的時(shí)候，最好可以讓乙方安排現(xiàn)場參觀，這樣可以多方面評(píng)估乙方的產(chǎn)品和實(shí)施服務(wù)，同時(shí)還可以向龍頭企業(yè)趁機(jī)學(xué)習(xí)一下，何樂而不為呢?
評(píng)估實(shí)施項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的能力如果將一套優(yōu)秀的物流軟件比喻成屠龍刀，那么好的項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)就是張無忌了。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是否有高效先進(jìn)的實(shí)施方法、有效的計(jì)劃與時(shí)間管理、必要的風(fēng)險(xiǎn)控制與應(yīng)急措施等等這些都會(huì)影響到項(xiàng)目實(shí)施的成敗。
在項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)中重中之重則是顧問和項(xiàng)目經(jīng)理這兩個(gè)人物(大部分的項(xiàng)目中項(xiàng)目經(jīng)理也充當(dāng)了顧問的角色)。
顧問的能力：
● 對本行業(yè)業(yè)務(wù)理解的深度;
● 溝通能力。是否能夠把甲方的需求正確并清晰地告知項(xiàng)目組的其他小伙伴;
● 是否成功實(shí)施過本行業(yè)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)。顧問是否具備上面的能力，甲方可以在項(xiàng)目實(shí)施前跟顧問面試交流中評(píng)估出來。
項(xiàng)目經(jīng)理能力：項(xiàng)目經(jīng)理不見得需要像顧問那樣對行業(yè)理解深刻，但應(yīng)該具有豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，能夠把控全局。甲方可以通過評(píng)估項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)施過的成功案例來評(píng)估項(xiàng)目經(jīng)理的能力。
評(píng)估乙方的售后運(yùn)維服務(wù)
系統(tǒng)成功上線，乙方團(tuán)隊(duì)從項(xiàng)目上撤離，并不意味著乙方的服務(wù)就結(jié)束了。我們家里的電器還有運(yùn)行不正常，需要檢修的時(shí)候，更不要說掌握了甲方物流運(yùn)營命脈的管理軟件了。
乙方是否能夠提供售后7X24小時(shí)的熱線服務(wù)?在訂單量暴漲的時(shí)候，是否能夠提供現(xiàn)場支持?乙方是否能夠提供產(chǎn)品上線后的更新?lián)Q代等等這些服務(wù)，甲方在選型的時(shí)候都需要評(píng)估。
甲方在選型的時(shí)候需要考慮的步驟。
1、 選定甲方項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)軟件選型期間，和甲方各個(gè)部門的溝通和協(xié)調(diào)，以及和乙方的對接。項(xiàng)目經(jīng)理的角色可以是業(yè)務(wù)背景也可以是IT背景。
2、 明確企業(yè)的IT架構(gòu)和系統(tǒng)安全要求。通常IT部門根據(jù)企業(yè)自身的IT規(guī)劃和系統(tǒng)安全，在技術(shù)架構(gòu)上會(huì)對引進(jìn)的軟件有一定要求。
3、 明確軟件功能表。
4、 根據(jù)業(yè)務(wù)功能，挑選并評(píng)估物流軟件供應(yīng)商。
5、 物流軟件供應(yīng)商根據(jù)業(yè)務(wù)功能需求給出整體解決方案。
6、 直接查看軟件供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品是否和自身業(yè)務(wù)貼切。即便甲方的需求有個(gè)性化開發(fā)，也要看成熟產(chǎn)品和自身業(yè)務(wù)的貼合度。
