當項目面臨變更時，客戶期望在成本和質量上都能得到保障，這對項目經(jīng)理來說確實是一項挑戰(zhàn)。然而，經(jīng)驗豐富的項目經(jīng)理往往能將這種挑戰(zhàn)視為一個轉機，通過巧妙的策略實現(xiàn)雙方的共贏。
1.理解項目的挑戰(zhàn)：項目經(jīng)理必須認識到，項目的成本、質量和進度是相互關聯(lián)的。當項目變更時，要求客戶在成本和質量之間做出選擇往往是不現(xiàn)實的。因此，關鍵在于如何有效地溝通和管理這些變更。
2.客戶的視角：從客戶的角度看，他們期望投資能得到最大的回報。他們希望項目能夠按時、按質、按預算完成，以滿足其業(yè)務需求。因此，項目經(jīng)理需要理解并尊重客戶的這一立場。
3.采用“加法”思維：項目經(jīng)理可以借鑒銷售高手的“加法”思維，即強調額外工作或改進所能帶來的好處，而不是強調客戶的犧牲。通過這種方式，項目經(jīng)理可以更容易地獲得客戶的理解和支持。
4.確定工作優(yōu)先級：項目經(jīng)理應該與客戶合作，確定項目的優(yōu)先級。通過讓客戶參與決策過程，項目經(jīng)理可以確?？蛻魧椖坑懈鼜姷臍w屬感和責任感。同時，這也有助于項目經(jīng)理更有效地管理項目的資源和時間。
5.靈活應對：項目經(jīng)理需要保持靈活性，隨時準備應對可能出現(xiàn)的變更。在項目執(zhí)行過程中，項目經(jīng)理應該密切關注項目的進展情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取相應的措施加以解決。
6.建議客戶投入更多資源：在必要時，項目經(jīng)理可以建議客戶投入更多的資源以加快項目進度或提高項目質量。通過向客戶展示額外的投入所能帶來的好處，項目經(jīng)理可以更容易地獲得客戶的支持和認可。
總之，當項目發(fā)生變更時，項目經(jīng)理需要保持冷靜、靈活和積極的心態(tài)。通過有效的溝通、確定工作優(yōu)先級和靈活應對等措施，項目經(jīng)理可以確保項目能夠順利地進行下去，并實現(xiàn)雙方的共贏。
