哈爾濱OA信息化中知識挖掘的發(fā)展歷程

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隱性知識就是隱藏在人腦袋里的知識。所以隱性知識顯性化，就是一個從人腦袋中將知識挖掘出來的過程，也叫“知識挖掘”。隨著知識管理的發(fā)展，知識挖掘的方法也在與時俱進。

第一代知識 最早的知識挖掘方法可以用“簡單粗暴”來形容。因為員工在工作期間創(chuàng)造出來的知識，是企業(yè)的知識資產(chǎn)，企業(yè)理所當然有權(quán)要求員工交出來。比如要求員工在完成工作后寫總結(jié);通過師徒制要求員工傳承知識;對于保守、不愿意共享知識的員工，人事部門會通過考評等辦法給予制裁。對于員工的知識，企業(yè)會通過各種辦法，強制獲取。

第二代知識 第二代知識管理主要是借助第二代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，更多的使用IT工具獲取員工的知識。比如在企業(yè)內(nèi)部的SNS里，通過論壇、問答、博客等工具，將員工的知識顯化獲取。積極共享知識的員工將能得到更多利益。

第二代知識管理的特點就是“知識場景化”。就是通過在企業(yè)內(nèi)部建立各種“場景”，讓身處這些場景中的員工積極主動的共享知識。典型案例是，維基百科用了不到10年，規(guī)模就超過經(jīng)營300多年的大英百科。企業(yè)內(nèi)部也可以建立百科知識庫，參與貢獻知識的員工，可以得到積分獎勵，還可得到更多晉升的機會。

第三代知識 第三代知識管理主要利用更先進的IT技術(shù)，比如大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)工具來獲取知識。比如客服人員每次接到客戶電話時，通話過程會被錄音，語音文件會被轉(zhuǎn)換成文字文件，然后通過大數(shù)據(jù)技術(shù)和人工智能技術(shù)，從數(shù)以萬計的通話記錄中分析出客戶一般會有哪些問題，以及每種問題的最佳解決方案。KM3.0是通過技術(shù)工具來進行知識挖掘，其特點是“知識智能化”。

隱性知識顯化后，就成為顯性知識。企業(yè)里的顯性知識很多，但大部分都在員工個人手里，并沒有被企業(yè)管理起來。怎樣獲取這部分分散在員工手里的顯性知識呢?我們將在下一期討論“顯性知識的結(jié)構(gòu)化”問題。

根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略，明確需要管理哪些知識，并把知識按“戰(zhàn)略級知識”、“流程級知識”、“崗位級知識”分類后，就可以用知識成熟度模型分析，然后按分析結(jié)果決定顯化哪些知識。