項目管理知識：項目與項目管理講義（十八）

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明確目標和需求
 
項目為什么失敗
 
【案例】
某大學醫(yī)療中心是一所很大的教學和研究性醫(yī)院，其優(yōu)秀的保健業(yè)務、教育和研究在國內(nèi)享有聲譽。醫(yī)療中心（WCMC）的高層執(zhí)行委員會從提高和維護其聲譽出發(fā)，決定在中心安裝一套復雜的醫(yī)療診斷系統(tǒng)。系統(tǒng)將會聯(lián)接到WCMC的計算機服務器上，醫(yī)生們可以通過計算機網(wǎng)絡獲得服務。因為WCMC的每一個醫(yī)生的辦公室都有一臺個人電腦，醫(yī)生和職員能從辦公室，也可以從他們的家里或者私人醫(yī)生開業(yè)辦公室通過簡單的點擊圖標來訪問醫(yī)療系統(tǒng)，然后鍵入關于病人的癥狀、醫(yī)療史等等，就能夠得到一份有相關統(tǒng)計表格的診斷清單。
執(zhí)行委員會給每一個部門的經(jīng)理都發(fā)了一份關于他們的專業(yè)需求調(diào)查表,征集他們的看法，詢問系統(tǒng)將會怎樣提高醫(yī)生的工作績效。得到的反饋是：大多數(shù)醫(yī)生都認為它將會節(jié)省醫(yī)生的時間并提高他們的工作效率。
醫(yī)院的計算機和信息系統(tǒng)（CIS）組織被指定進行成本研究和完成系統(tǒng)的可行性研究。CIS職員與醫(yī)療中心的經(jīng)理和專門的診斷系統(tǒng)軟件銷售商面談。研究報告顯示回答者高度的熱情和一長串可能獲得的好處。建立在研究報告的基礎之上，高級委員會批準了這個系統(tǒng)。
CIS經(jīng)理聯(lián)系了三個著名的專門研究醫(yī)療診斷系統(tǒng)的咨詢公司，并且邀請每個公司都來做一個方案介紹。在介紹的基礎之上，他選擇了一個公司來幫助CIS組織確定、選擇和整合，由數(shù)個軟件包組成的一個單獨的、完整的診斷系統(tǒng)。
花費一年時間和幾百萬美元之后，項目完成了。但是在它完成后的一年內(nèi)，系統(tǒng)卻失敗了。雖然它實現(xiàn)了每一件咨詢?nèi)藛T和銷售商承諾的事情，而極少數(shù)真正訪問過它的醫(yī)生都抱怨許多系統(tǒng)的“好處”都是不相關的，缺少他們期望的某些性能。
 
【自檢】
這個項目為什么失敗了，失敗的根源在什么地方？
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很多信息化建設項目可能都有類似的經(jīng)歷，這個案例實際上強調(diào)一點，就是需求的重要性。做一個項目首先要設定目標，根據(jù)需求來設定目標。如果不了解需求，對需求的判斷失誤，就不可能制訂正確的目標，項目就因此沒有價值。
所以，在整個項目生命周期管理中要始終關注需求，要有需求分析。在過程中可能發(fā)生某些變動，跟蹤需求的變更，對需求可能發(fā)生變更的采取一些應對措施，通過預測或者其他手段來確保項目最終產(chǎn)品能夠滿足需求。