超市生鮮-生鮮品質(zhì)管理規(guī)范

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1、目的：規(guī)范生鮮商品品質(zhì)管理作業(yè)程序，以保證商品品質(zhì)。

　　2、適用范圍：各分店生鮮部。

　　3、內(nèi)容:

　　一、商品收貨:

　　(一)生鮮課長(zhǎng)需親自收貨，把好進(jìn)貨商品品質(zhì)關(guān)。魚(yú)、肉、熟食商品必須以冷藏車(chē)配送，以保持商品的鮮度。

　　(二)課長(zhǎng)負(fù)生鮮商品品質(zhì)驗(yàn)收之全責(zé)(相關(guān)規(guī)定見(jiàn)生鮮各課收貨標(biāo)準(zhǔn))。

　　(三)收貨時(shí)如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)堅(jiān)決拒收并在第一時(shí)間聯(lián)絡(luò)相關(guān)采購(gòu)經(jīng)理及營(yíng)運(yùn)專(zhuān)員。

　　 (四)早、中班交接時(shí)人力較足，應(yīng)及時(shí)做好二次開(kāi)店準(zhǔn)備，實(shí)施商品大補(bǔ)貨與飽滿(mǎn)陳列，同時(shí)，早班應(yīng)將營(yíng)業(yè)中待辦未完成事項(xiàng)(包括會(huì)議事項(xiàng)、客訴等)仔細(xì)交接給中班。

　　二、商品陳列:

　　(一)商品陳列須飽滿(mǎn)，有量感，且視商品賣(mài)相增加裝飾、配色，以突顯商品。

　　(二)結(jié)合關(guān)聯(lián)性陳列與垂直陳列。

　　(三)依商品的日均銷(xiāo)量與排面大小及時(shí)調(diào)整排面，銷(xiāo)量大之商品可做集中大堆頭陳列，以增加顧客購(gòu)買(mǎi)欲。

　　(四)熟食烤、炸類(lèi)商品陳列于電熱柜，在排面上不可超過(guò)3小時(shí)；鹵類(lèi)商品陳列于水加熱柜，且需在早、中班交接時(shí)回爐；真空包裝的商品可陳列于敞開(kāi)式冷柜；封閉式冷柜可陳列加工肉類(lèi)、禽類(lèi)、裸賣(mài)等熟食。

　　(五)肉類(lèi)商品需用毛巾吸干水分后方可包裝；冷藏柜可按屬性、大中小分類(lèi)等方法陳列。

　　三、商品品質(zhì):

　　(一)排面品質(zhì):

　　1、補(bǔ)貨前必須先將排面上品質(zhì)差之商品挑出，補(bǔ)貨時(shí)必須確實(shí)翻堆，堅(jiān)持批進(jìn)批出、先進(jìn)先出的原則。

　　2、排面商品會(huì)因顧客選購(gòu)而變質(zhì)、破包，必須掌握商機(jī)出清。

　　3、排面上商品應(yīng)無(wú)明顯品質(zhì)差異，品質(zhì)差下架之商品應(yīng)視客流隨時(shí)安排出清。

　　4、及時(shí)回收處理孤兒，以減少商品損耗。

　　(二)庫(kù)存商品品質(zhì):

　　1、倉(cāng)庫(kù)進(jìn)貨必須確實(shí)做好先進(jìn)先出，并于外箱上寫(xiě)明進(jìn)貨日期。

　　2、課長(zhǎng)于訂貨前須了解商品實(shí)際庫(kù)存后再下訂單，避免造成高庫(kù)存。

　　四、保質(zhì)期檢查:

　　(一)每周一安排值日生，確實(shí)檢查庫(kù)存商品之保質(zhì)期(含制造日期)。

　　(二)進(jìn)貨時(shí)，須于收貨區(qū)抽驗(yàn)商品保質(zhì)期，不符規(guī)定之商品不予收貨，并第一時(shí)間通知采購(gòu)處及營(yíng)運(yùn)專(zhuān)員。

　　(三)南北干貨(含排面及倉(cāng)庫(kù))保質(zhì)期半年以?xún)?nèi)凡商品在剩余1/4可銷(xiāo)天數(shù)時(shí)、半年至一年商品在剩余1/5可銷(xiāo)天數(shù)時(shí)，一年至一年半商品在剩余1/6可銷(xiāo)天數(shù)時(shí)，需排定出清或退(換)貨計(jì)劃。

　　五、商品加工:

　　(一)所有生鮮員工必須遵守公司生鮮制服著裝規(guī)定。

　　(二)所有商品器具于加工前必須做好清潔及消毒工作，熟食加工人員(含導(dǎo)購(gòu)人員)需戴一次性手套，以保證商品衛(wèi)生、清潔。

　　(三)加工完成之商品注明加工日期后放置于冷藏庫(kù)保存，以防商品變質(zhì)。

　　六、重量檢查：每周一抽查定量之包裝商品。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題商品時(shí)，須馬上下架，并通知采購(gòu)處及營(yíng)運(yùn)專(zhuān)員。若為收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)，則不予收貨，并通知采購(gòu)處及營(yíng)運(yùn)專(zhuān)員，列為不良供應(yīng)商。

　　七、衛(wèi)生清潔:

　　(一)生鮮商品陳列架需隨時(shí)保持清潔、整齊，燈光明亮。

　　(二)陳列架下方不可置物，每周一打烊后由保潔公司以洗地車(chē)將蔬果陳列架下方徹底清潔(需將陳列架移開(kāi)，待清潔完成后，歸位放整齊)。

　　(三)操作間地面、工作臺(tái)、設(shè)備保持清潔，庫(kù)存區(qū)隨時(shí)整理。

　　(四)依生鮮部各課每日設(shè)備清潔交接班表(如附表)，當(dāng)班課長(zhǎng)檢查完畢后，課員才可下班。

　　八、為了給顧客有一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境，白天嚴(yán)禁使用喇叭叫賣(mài)，晚上出清時(shí)可以使用喇叭叫賣(mài)，但要控制音量(嚴(yán)禁喇叭使用錄音狀態(tài))，各店可以利用廣播稿的形式把一些促銷(xiāo)品由總機(jī)通過(guò)廣播告之顧客。

　　九、使用表單：生鮮部每日設(shè)備清潔交接班表。

發(fā)布：2007-04-20 16:20 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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