如何建立適當的溝通計劃

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  首先應建立溝通小組。

建立由區(qū)域人力資源經理為組長，各個工廠的人力資源經理為協調員的溝通協調小組。該溝通協調小組應該收購得到確認后和正式的宣布前成立。然后，收購正式宣布后，立即在各工廠成立以人力資源經理為組長、各職能經理為成員的工廠溝通小組。

第二．進行利益相關者的分析和分類。 

一個組織的利益相關者主要涉及組織的雇員、股東，社會團體、政府部門、供應商、分銷售商、客戶等。 

第三． 找出各利益相關者所關注的問題，并建立溝通信息庫。

整合過程中，一般來說，雇員關心的主要問題為：關于并購公司和被并購公司的一切情況，雇員本身在新的公司中的職業(yè)發(fā)展前景和薪酬福利狀況的變化，新公司的前景、政策和制度等。而公司的股東并購后公司市場的發(fā)展前景，盈利能力等。客戶最為關心的是關于并購公司和被并購公司的一切情況，收購后新公司的產品和服務的價格及質量，履行已有合同的意愿和能力。 供應商會關注公司的一切情況，收購后的新公司采購政策，履行已有合同的意愿和能力。

在上述分析的基礎上，根據整合進行的不同階段所應提供的信息，建立溝通信息庫。該信息庫應該包括提供上述問題的指導性答案的如下內容：演說稿，通信文件，演示材料、問題回答單及分發(fā)資料等。轉貼于：http://www.leadge.com 

第四． 針對分析結果建立溝通計劃，溝通矩陣表是一種有效的方式。溝通矩陣表是在二維或三維的表格中列出針對不同的利益相關者和他們關注的主要問題在規(guī)定的時間內所采取的溝通方式和應該溝通的內容。通過以上的分析，可以制定出公司在整合過程中的溝通矩陣表。 

第五．對溝通人員進行培訓。

負責溝通的人員的溝通技巧對溝通的效果有很重要的影響。因此，必須對溝通人員進行溝通技巧、溝通內容方面的培訓，以確保溝通的一致性和溝通的效果。
第六． 實施溝通計劃。溝通計劃必須得到切實的實施并貫穿整個整合過程，成為整個整合過程不可分割的一部分。

第七． 跟進實施過程，對反饋的問題制定計劃并重復第三、四、五步驟。溝通本身就是一個動態(tài)變化的過程，而整合過程中的溝通更加充滿了變化和未知的因素。區(qū)域的整合小組和各工廠的整合小組應該隨時跟進溝通計劃的實施情況。并定期討論溝通的結果和溝通中出現的問題，并制定相應的措施來保證溝通的連續(xù)性和有效性。

最后在溝通過程中應該注意如下事項：

盡可能的利用多種溝通渠道?？萍嫉倪M步為跨國公司實現跨地區(qū)的同步溝通提供了多種可行的渠道。因此，在整合過程中，應該利用公司的內部網站、郵件交換系統(tǒng)、會議、培訓、公司內部刊物、公告欄等多種方式實現盡量多的溝通，提供盡量多的信息。 

重視中層管理人員。這些人通常并不參與并購的決策工作。因而在并購通知發(fā)布的時候，他們往往感到茫然和被拋棄在外。更糟糕的是，在并購宣布之后的早期階段，他們能得到的有價值的信息往往絲毫不比普通職員多。而這些管理人員被員工的問題包圍時，由于沒有答案，他們因此可能變得既失望有無助，為了不使自己顯得無知，他們只好躲避人們的問題或者信口開河的胡亂回答問題，結果必然導致更多的誤會。 因此，應該將中層經理納入到每個工廠的溝通小組中，給他們提供詳細的溝通信息，并對他們進行溝通技巧方面的培訓。