2015年咨詢工程師《組織與管理》第三章（6）
四、溝通方式
溝通方式包括：書面正式的、書面非正式的、口頭正式的和口頭非正式的溝通。
溝通方式的選取取決于欲要溝通的對象。（單選）
口頭溝通應注意的問題是：
?。?）應對反映參與者文化差異的身體語言保持敏感；
?。?）不要使用可能被誤解成歧視、偏見或攻擊性的言詞；
?。?）在項目初期，高度的面對面溝通對促進團隊建設、發(fā)展良好的工作關系和建立共同期望是特別重要；
?。?）要注意溝通的主動性；
?。?）口頭溝通應該坦白、明確；
?。?）口頭溝通的時間選擇是很重要的；
?。?）要注意有效的聆聽。
五、提高溝通的有效性
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?。?）具有明確的溝通動機和期望。
（2）相互之間的文化背景的了解。
?。?）搭建溝通的平臺，能夠及時傳遞和交換信息，確立協商機制。
（二）有效溝通的途徑
為了實現有效的溝通，項目管理相關各方應該：
?、倜鞔_希望通過溝通所達到的目標，并做好工程項目的溝通計劃安排。
?、诳紤]溝通時的一切環(huán)境情況，包括溝通的背景、社會環(huán)境、人的環(huán)境以及過去溝通的情況等，以便溝通的信息符合環(huán)境要求。
?、鄞_定進行溝通的方式，并注意使用和改進溝通的技巧。
?、芤鹣嚓P人員的興趣，應盡可能取得他人的意見，與他人商議，既可以獲得更深入的看法，也易于獲得其積極的支持。
?、菀褂煤唵?、明確的表達，做好工程項目信息傳播管理。
⑥要進行信息的追蹤與反饋，充分發(fā)揮工程項目的績效報告的作用。
⑦做好工作終結的信息處理。
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