面向過程的產品開發(fā)項目質量管理

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　　1 概速項目經(jīng)理博客

　　IS09000質量管理系列標準具有系統(tǒng)性、實用性和適時性，已被全球161個國家和地區(qū)的776 608家企業(yè)采納并實施”。但該質量體系不提供面向具體行業(yè)的標準質量流程，其復雜的規(guī)定和大量文檔難以被有效管理。因此，如何建立適合具體行業(yè)的ISO質量系統(tǒng)，并通過信息技術提升質量管理的效率和水平，是企業(yè)管理和企業(yè)信息化研究的一個重要方向。

　　現(xiàn)代企業(yè)需要通過不斷的產品開發(fā)活動來增強其核心競爭力，產品開發(fā)等活動多依賴項目的形式來組織并實施。現(xiàn)有項目質量管理研究沒有系統(tǒng)考慮項目質量管理和企業(yè)運營過程質量管理間的關系，無法對項目質量管理進行統(tǒng)籌規(guī)劃。針對項目管理對企業(yè)組織模型和業(yè)務過程帶來的影響，本文綜合考慮企業(yè)質量管理和項目質量管理的關系，建立了一種面向產品開發(fā)項目的企業(yè)級項目質量管理模型。泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

　　2 企業(yè)質量管理與項目質量管理項目管理論壇

　　IS09000系列標準為企業(yè)建立質量體系提供了質量保證規(guī)定和實施原則。最新的IS09000質量標準(IS09000：2000)，強調采用面向過程的方法，使其具有更廣泛的適用范圍。按ISO的定義，過程是接收輸入并將其轉化為輸出的活動。質量管理系統(tǒng)需要識別并管理組織的內部過程，及這些過程問的相互關系。IS09000：2000建議每個過程都基于規(guī)劃、執(zhí)行、檢查和改進(Plan.Do—Check—Act，PDCA)模式進行管理。若采用基于面向過程的方法，則質量管理的客體是企業(yè)所有內部過程。在現(xiàn)代企業(yè)中，過程包括2種類型：(1)連續(xù)不斷、周而復始的運營過程，如人員考核、車間生產等;(2)項目是一種特殊的過程，它是在一定時間內，滿足一系列特定目標的多項相關工作的總和。項目與運營過程不同，具有不可重復性、多目標性和臨時性等特點，因此，項目的質量管理更復雜。當更多企業(yè)業(yè)務活動需要通過項目的形式來組織時，必須對企業(yè)范圍內的所有項目實施有效的質量管理，并在質量系統(tǒng)中協(xié)調項目和運營過程質量管理的關系。運營過程、項目和質量管理的關系可以通過圖1來描述。在時間維，定義了基于PDCA模式的過程執(zhí)行和質量管理過程，PDCA的4個階段循環(huán)執(zhí)行，實現(xiàn)企業(yè)質量管理的持續(xù)改進;在對象維，定義了企業(yè)質量管理的客體對象，即項目和運營過程2種類型的過程;在組織維，定義企業(yè)質量管理的組織層次，包括企業(yè)、職能部門、臨時性組織和外部相關組織等企業(yè)質量管理的主體。項目作為企業(yè)質量管理的客體對象之一，其主體包括企業(yè)領導、職能部門、項目組和客戶等，其過程參照PDCA模式執(zhí)行。

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圖1 運營過程、項目和質量管理項目經(jīng)理博客

　　3 產品開發(fā)項目質量管理的構建轉自泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

　　為了適應不同行業(yè)的質量管理特點，IS09000：2000擴大了對質量標準進行剪裁的自由度，以符合企業(yè)實際情況。從這個意義上說，企業(yè)實施ISO質鼉系統(tǒng)的過程，就是企業(yè)對IS09000質量體系進行剪裁的過程。IS09000：2000是面向過程的，基于IS09000：2000的企業(yè)質量管理系統(tǒng)的核心內容是識別并控制企業(yè)內部的過程。泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

　　產品開發(fā)項目是通過使用新技術或新方法來開發(fā)一種新產品，其質量管理比其他行業(yè)的項目更復雜，具體表現(xiàn)在技術含量高、未知因素多和質量控制困難等方面。因此，直接基于ISO標準定義一個適合于所有產品開發(fā)項目的標準過程很困難。本文提出采用兩步剪裁法來實現(xiàn)對項目過程的質量管理：(1)基于ISO質量體系進行剪裁，為企業(yè)內部不同類型的項目建立相應的參考過程模型;(2)項目啟動后，項目經(jīng)理對參考過程模型進行剪裁，形成適合于特定項目的執(zhí)行過程模型。通過上述2步進行剪裁(圖2)，可實現(xiàn)企業(yè)內部項目過程的可定義和可管理。泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

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圖2 項目質量控制過程service

　　通過兩步剪裁法可確定項目宏觀過程的檢查點，實現(xiàn)項目宏觀過程的質量管理。產品開發(fā)項目還包含諸多設計過程、制造過程等微觀企業(yè)運營過程，這些運營過程的執(zhí)行需要遵循在企業(yè)質量管理系統(tǒng)中定義的標準過程。因此，產品開發(fā)項目的質量管理由項目過程質量管理、運營過程質量管理2個部分組成。泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

　　4 產品開發(fā)項目質量管理建模泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

　　面向對象方法建模采用一組面向對象的概念及圖形符號進行需求分析和設計。其模型是對真實世界的抽象，與軟件開發(fā)密切結合。因此，本文采用面向對象方法建立產品開發(fā)項目質量管理模型。泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)