項(xiàng)目實(shí)施客戶為何簽字難

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在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，結(jié)合工作中的實(shí)際情況，原來(lái)一直困惑的問(wèn)題終于找到了解決方案。

問(wèn)題：要求客戶簽字時(shí)難。在我以前實(shí)施的一些項(xiàng)目中，項(xiàng)目在進(jìn)行初驗(yàn)和終驗(yàn)時(shí)，需要用戶方在驗(yàn)收?qǐng)?bào)告上給予簽字確認(rèn)，但用戶往往用各種理由推托，不配合，通過(guò)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并結(jié)合此次學(xué)習(xí)，找到了比較適用的方法。

首先分析用戶不愿簽字的原因：

1、 簽字后就意味要承擔(dān)責(zé)任
2、 產(chǎn)品不達(dá)標(biāo)，用戶對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量不放心
3、 客戶領(lǐng)導(dǎo)換人，不熟悉項(xiàng)目前期狀況
4、 個(gè)人利益得不到滿足

解決辦法：

1、 有的放矢：在項(xiàng)目的計(jì)劃階段就邀請(qǐng)用戶參與，共同制定項(xiàng)目計(jì)劃，對(duì)范圍、標(biāo)準(zhǔn)等做明確的約定。

2、 高度參與：請(qǐng)用戶方指定一名專員負(fù)責(zé)項(xiàng)目，全程監(jiān)督。在初驗(yàn)前，我們會(huì)同用戶一起召開(kāi)“專家評(píng)審會(huì)”，請(qǐng)相關(guān)業(yè)務(wù)、技術(shù)專家參與對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后形成專家意見(jiàn)，這樣用戶在簽字時(shí)可以做到責(zé)任分擔(dān)。

3、 加強(qiáng)內(nèi)部質(zhì)量控制。 

 組織保證：由項(xiàng)目外的“質(zhì)量部”負(fù)責(zé)項(xiàng)目的質(zhì)量監(jiān)督，主要人員包括質(zhì)量保證、配置管理和測(cè)試。 

 驗(yàn)收：項(xiàng)目在進(jìn)行外部初驗(yàn)前必須先通過(guò)公司內(nèi)部的“第一次內(nèi)驗(yàn)”，通過(guò)后將所有的交付物放入ClearCase中進(jìn)行版本控制，外部初驗(yàn)時(shí)由配置管理員從CC庫(kù)中取出交付物并打上標(biāo)簽，向用戶提交時(shí)出具《項(xiàng)目交付清單》；外部終驗(yàn)前也需先通過(guò)公司的“第二次內(nèi)驗(yàn)”，流程和“第一次內(nèi)驗(yàn)”一致。

 安裝測(cè)試：在用戶處安裝系統(tǒng)前，必須遵循安裝流程，安裝完先進(jìn)行自測(cè)，自測(cè)成功后再與用戶共同完成安裝測(cè)試，得到用戶認(rèn)可后請(qǐng)用戶確認(rèn)。

4、 幫助客戶成長(zhǎng)：現(xiàn)在的客戶關(guān)系管理不應(yīng)局限于請(qǐng)客吃飯、送禮的方式，我們組織客戶參加一些培訓(xùn)，讓客戶盡快成長(zhǎng)能使客戶更理解我們的工作。

5、 達(dá)成榮辱與共的共識(shí)：開(kāi)發(fā)方希望項(xiàng)目成功，用戶方希望花錢(qián)辦好事，只要雙方目標(biāo)一致，工作起來(lái)順暢許多。