如何面對不同性格的顧客

　　不同類型的顧客我們在接待、推介過程中也要做到因人而異，區(qū)分對待，才能更好的服務(wù)好我們的顧客

　　1、性子急的客戶要速度，要做到身快話不快，比如迅速拿東西，哪怕取個(gè)資料也要快，此外如果說過今天來看的話，也要提前做好準(zhǔn)備。此外一般急的顧客相對什么都急，比如有時(shí)上來就急著問價(jià)格等，我們在消費(fèi)者不了解產(chǎn)品時(shí)盡量不要報(bào)價(jià)，但是面對這些比較急的顧客，你要靈活處理了。

　　2、對一個(gè)精明的客戶，介紹的時(shí)候要有耐心、細(xì)致，并且要多講細(xì)節(jié);

　　3、女性客戶注重新穎漂亮，多強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)、面子、檔次;

　　4、實(shí)際型客戶講解要注重方便、實(shí)用、細(xì)節(jié);

　　5、需要參謀的客戶，注意談出自己的意見和看法，但是千萬不要越俎代庖;

　　6、有主見的客戶我們要多注視客戶，盡量多讓客戶發(fā)表看法，多引導(dǎo)他發(fā)表看法，然后順著往上爬，讓他決策;

　　7、對于猶豫型客戶，有時(shí)既要給她一些意見幫助其下決定。

　　8、對于炫耀型，要多傾聽、贊同、認(rèn)可，順機(jī)而動(dòng)。

發(fā)布：2007-04-17 10:59 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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