做電話(huà)汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)的基本流程

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電話(huà)汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)是企業(yè)運(yùn)用較多的手段，具有費(fèi)用低、溝通快、成交率高的特點(diǎn)，深受企業(yè)的喜愛(ài)，汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)已經(jīng)成為目前企業(yè)最常使用的營(yíng)銷(xiāo)手段之一。電話(huà)汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)的基本流程一般有以下幾步：

電話(huà)汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)流程第一步：策劃

策劃是實(shí)施電話(huà)汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)流程的第一步，在這個(gè)階段要分析客戶(hù)、準(zhǔn)備資料，然后準(zhǔn)備電話(huà)腳本，并使自己始終保持精神飽滿(mǎn)的狀態(tài)。

電話(huà)汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)流程第二步：繞障礙

在打電話(huà)之前，汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)人員一定會(huì)事先準(zhǔn)備好許多資料，然而這些資料可能大多數(shù)都只有一個(gè)聯(lián)系電話(huà)，一個(gè)姓名。那么怎么讓接到你電話(huà)的人幫你把電話(huà)轉(zhuǎn)給你要找的人呢?在這一部分你需要做自我介紹、打電話(huà)緣由、初步探聽(tīng)對(duì)方是否是你所要找的人。

電話(huà)汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)流程第三步：開(kāi)場(chǎng)白

現(xiàn)在假設(shè)你已經(jīng)和客戶(hù)聯(lián)系上了，那么也就進(jìn)入了電話(huà)汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)的實(shí)質(zhì)階段，怎樣讓對(duì)方對(duì)你將要介紹的產(chǎn)品感興趣，關(guān)鍵在開(kāi)場(chǎng)。在電話(huà)汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)開(kāi)場(chǎng)白中講到，要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶(hù)的興趣，讓客戶(hù)愿意繼續(xù)和你交談下去。

開(kāi)場(chǎng)白的基本原則是：使客戶(hù)產(chǎn)生極大的認(rèn)同感，從而購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。不要讓產(chǎn)品成為你和消費(fèi)者之間溝通的障礙，還可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息。

電話(huà)汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)流程第四步：需求確認(rèn)

一是產(chǎn)品介紹。在成功打開(kāi)話(huà)題之后，汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)人員就會(huì)開(kāi)始進(jìn)行產(chǎn)品介紹，在介紹產(chǎn)品的時(shí)候一般都會(huì)介紹產(chǎn)品的特性、功效、優(yōu)勢(shì)。但是，關(guān)鍵是要介紹產(chǎn)品能給客戶(hù)帶來(lái)的利益，這才是客戶(hù)真正關(guān)心的東西。二是傾聽(tīng)。在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，切記注意傾聽(tīng)，聽(tīng)比說(shuō)重要，汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)人員需要通過(guò)傾聽(tīng)來(lái)了解客戶(hù)的需求。有很多汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)人員非常能說(shuō)，但是說(shuō)來(lái)說(shuō)去就是不能打動(dòng)客戶(hù)，為什么呢?因?yàn)樗f(shuō)的東西不是客戶(hù)真正需要的。所以，得多提問(wèn)、多聽(tīng)，針對(duì)客戶(hù)所說(shuō)的進(jìn)行介紹才是有效的。

另外，還要養(yǎng)成邊聽(tīng)邊記的好習(xí)慣。記錄好客戶(hù)情況、談話(huà)內(nèi)容，做好溝通技巧的總結(jié)，找出問(wèn)題所在。每打一個(gè)電話(huà)，技巧都要有所提高。放下電話(huà)后，不要急著打下一個(gè)電話(huà)，花一點(diǎn)時(shí)間，回顧電話(huà)過(guò)程，總結(jié)這一次電話(huà)的經(jīng)驗(yàn)。

無(wú)論是撥打電話(huà)，還是接聽(tīng)電話(huà)，都可以反映出一個(gè)人或公司的形象。電話(huà)是公司對(duì)外交流的一個(gè)窗口。一個(gè)好的撥打電話(huà)、接聽(tīng)電話(huà)的過(guò)程，傳遞給對(duì)方的是一個(gè)好的印象，反之亦然，因此在電話(huà)方面無(wú)論是撥打或接聽(tīng)，都應(yīng)該特別注意你的言詞與語(yǔ)氣，一個(gè)電話(huà)可能會(huì)改變你目前的境況甚至是一個(gè)人的一生。

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