免費(fèi)的客戶售后服務(wù)管理軟件??！

　　泛普軟件的管理軟件，是專門(mén)為售后服務(wù)行業(yè)提供專用管理軟件哦，現(xiàn)在很多凈水器行業(yè)朋友在使用一套泛普軟件的維修業(yè)務(wù)通產(chǎn)品，反饋效果不錯(cuò)哦，朋友，你也可以了解一下哦。泛普軟件售后管理系統(tǒng)的維修業(yè)務(wù)通軟件是專為售后維修服務(wù)管理而設(shè)計(jì)的，集客戶關(guān)系、機(jī)器檔案、維修安裝管理、送修管理、業(yè)務(wù)回訪、配件進(jìn)銷存及財(cái)務(wù)一體化功能。加上來(lái)電和短信管理，售后服務(wù)變得更輕松。

　　一、售后服務(wù)管理軟件特點(diǎn)：

　　1、完善的客戶管理體系：詳盡記錄客戶檔案、維修保養(yǎng)記錄、聯(lián)系活動(dòng)、反饋信息。從客戶服務(wù)、客戶反饋到客戶關(guān)懷，使您能夠輕松管理日益增多的客戶資源，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度

　　2、流程化的服務(wù)管理：本系統(tǒng)采用標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)管理流程，從服務(wù)受理登記、服務(wù)派工、服務(wù)實(shí)施、完工結(jié)算、到主管審核結(jié)束，整個(gè)過(guò)程業(yè)務(wù)相關(guān)單據(jù)數(shù)據(jù)自動(dòng)生成統(tǒng)計(jì)，可隨時(shí)查詢，以便對(duì)服務(wù)實(shí)施進(jìn)行監(jiān)控，完善服務(wù)質(zhì)量管理。

　　3、來(lái)電管理功能：結(jié)合來(lái)電管理設(shè)備，售后服務(wù)管理軟件可以對(duì)所有來(lái)電情況進(jìn)行監(jiān)控，自動(dòng)記錄來(lái)電號(hào)碼并錄音?？蛻魜?lái)電時(shí)自動(dòng)彈出來(lái)電管理窗口，并顯示相關(guān)聯(lián)的客戶信息、客戶機(jī)器檔案、維修保養(yǎng)歷史記錄以及產(chǎn)品銷售記錄，也可直接轉(zhuǎn)入服務(wù)管理平臺(tái)進(jìn)行服務(wù)受理登記。

　　4、網(wǎng)上報(bào)修和工單處理：通過(guò)在公司網(wǎng)站部署WEB報(bào)修系統(tǒng)，售后管理系統(tǒng)可以與維修業(yè)務(wù)通系統(tǒng)服務(wù)器實(shí)現(xiàn)無(wú)縫連接，客戶可以直接在網(wǎng)上在線提交報(bào)修和查詢維修進(jìn)度，同時(shí)在外工程師也可以通WEB系統(tǒng)進(jìn)行工單處理，相應(yīng)數(shù)據(jù)與維修業(yè)務(wù)通系統(tǒng)實(shí)時(shí)同步。

　　5、主要功能列表： 常用信息：產(chǎn)品類別 產(chǎn)品型號(hào) 常見(jiàn)故障 服務(wù)項(xiàng)目 工單狀態(tài) 貨運(yùn)方式 收支項(xiàng)目 收支賬戶 倉(cāng)庫(kù)信息

　　6、系統(tǒng)管理：權(quán)限管理 用戶管理 數(shù)據(jù)備份 數(shù)據(jù)恢復(fù) 數(shù)據(jù)導(dǎo)入 數(shù)據(jù)清理

　　7、客戶管理：客戶分類 客戶資料 機(jī)器檔案 維修保養(yǎng)合同 客戶拜訪跟蹤 客戶回訪管理

　　8、廠商管理：廠商資料 備件往來(lái) 產(chǎn)品送修管理 對(duì)賬與結(jié)算

　　9、服務(wù)管理：報(bào)修登記 維修報(bào)價(jià) 維修派工 完工檢測(cè) 服務(wù)結(jié)算 維修查詢 安裝派工 安裝施工 完工驗(yàn)收 業(yè)務(wù)結(jié)算 安裝查詢 定期保養(yǎng)維護(hù) 工單狀態(tài)查詢

　　10、采購(gòu)管理：采購(gòu)申請(qǐng) 采購(gòu)開(kāi)單 采購(gòu)?fù)素?采購(gòu)查詢

　　11、銷售管理：銷售報(bào)價(jià) 銷售開(kāi)單 銷售退貨 銷售查詢

　　12、倉(cāng)庫(kù)管理：產(chǎn)品資料 庫(kù)存查詢 良品庫(kù)管理 廢品庫(kù)管理 員工庫(kù)管理 出庫(kù)入庫(kù) 倉(cāng)庫(kù)調(diào)撥 組裝拆卸 庫(kù)存盤(pán)點(diǎn) 機(jī)器租借 員工領(lǐng)用 業(yè)務(wù)查詢

　　13、賬款管理：往來(lái)賬款 現(xiàn)金銀行 收支管理 費(fèi)用報(bào)銷 收支流水 業(yè)務(wù)查詢

　　14、來(lái)電管理：來(lái)電受理 來(lái)電跟蹤 來(lái)電報(bào)修 來(lái)電報(bào)裝 來(lái)電查詢 記事管理

　　15、辦公管理：資產(chǎn)管理 考勤管理 薪資管理 文檔管理 內(nèi)部通信 貨品收發(fā) 工作任務(wù) 員工知識(shí)庫(kù)

　　16、決策分析：綜合類統(tǒng)計(jì) 工單類統(tǒng)計(jì) 業(yè)務(wù)類統(tǒng)計(jì) 庫(kù)存類統(tǒng)計(jì) 客戶類統(tǒng)計(jì) 賬款類統(tǒng)計(jì) 業(yè)績(jī)類統(tǒng)計(jì) 修品類統(tǒng)計(jì)

　　17、泛普軟件泛普OA系統(tǒng)智能提醒：維修合同到期提醒 保養(yǎng)合同到期提醒 機(jī)器過(guò)保修期提醒 服務(wù)包到期提醒 預(yù)約業(yè)務(wù)到期提醒 超期未處理業(yè)務(wù)提醒 超期應(yīng)收應(yīng)付提醒 物品庫(kù)存警戒提醒