建設(shè)旅行社盈利性網(wǎng)站

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　　首先，旅游網(wǎng)頁設(shè)計和交互設(shè)計粗糙， 很多旅行社網(wǎng)站的技術(shù)水準較低。客戶使用起來體驗很差，很難在網(wǎng)站上找到自己需要的信息，甚至有很多的斷鏈，直接影響客戶的預(yù)訂體驗。

　　其次，訪問速度慢。大多數(shù)旅行社的網(wǎng)站，請外包公司制作。同時，為了節(jié)約本錢，用的也不是單獨的主機，只是租用了一些空間。導(dǎo)致客戶的訪問速度難有保障。最后，網(wǎng)站臨時不更新。很多旅行社網(wǎng)站上線以后，缺乏固定的更新計劃。由于旅游產(chǎn)品更新較快，客戶在網(wǎng)站上看到產(chǎn)品信息基本都是過期的。

　　再次，旅行社自身不控制資源，旅游產(chǎn)品的一些特性。也給旅游預(yù)訂的線體驗造成了障礙。一邊面對客戶，一邊面對旅游資源（景區(qū)、酒店、機票、地接）旅游產(chǎn)品銷售是典型的中介撮合行為。客戶方，需求高度個性化，可以說沒有兩個客戶的需求是完全相同的資源方，產(chǎn)品種類多，價格政策復(fù)雜，即使是同一個航班的機票，購買時間不同，拿到艙位不同，價格也是不同的由于產(chǎn)品復(fù)雜，網(wǎng)站又長時間不更新，導(dǎo)致網(wǎng)站上的信息過期?？蛻艉茈y通過網(wǎng)站，全面了解到旅行社提供的服務(wù)。

　　接下來我們給大家分析一下這種操作模式的弊端。

　　1. 可替代性強。經(jīng)常會出現(xiàn)這種情況，旅行社缺乏核心競爭力。幾家旅行社競標時，銷售的相同的產(chǎn)品。這樣的操作模式，只能陷入價格競爭的怪圈，而且很容易被替換。

　　2.價格和狀態(tài)實時更新或者準實時更新?？蛻粢勒站W(wǎng)站上看到價格和狀態(tài)，提供所見即所得的預(yù)訂體驗。購買到想要的東西，良好的客戶關(guān)系管理。呼叫中心帶給客戶專業(yè)可信賴的感覺。同時，網(wǎng)站加呼叫中心。只要是會員，都能夠直接提示客人信息，叫出客人的名字，讓客戶感受被重視。

　　3. 　效率較低。正因為信息對客戶高度不透明，旅行社自身的工作量較大。客戶為了獲得更多的信息，就需要不時地咨詢，也加大了旅行社的工作量。

　　4.不知道旅行社能夠提供哪些服務(wù)，信息高度不透明?？蛻粼谧稍冎啊Ｒ矡o從比較不同服務(wù)之間的價格，因而，也難以做出選擇。

　　5.客戶響應(yīng)慢。有時還會同時涉及到多個資源方，由于旅行社的操作過程要經(jīng)過客人-營業(yè)部-資源方（專線、航空公司、酒店、景區(qū)）幾個環(huán)節(jié)?？蛻敉枰^長的時間才干得到回復(fù)。