OA軟件“個(gè)性化定制化”是未來(lái)企業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)核心力

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　　自2012年以來(lái)，泛普軟件OA提出“軟件+服務(wù)”的發(fā)展模式，用服務(wù)的力量助力企業(yè)快速健康成長(zhǎng)。至此，企業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意之余為泛普軟件增加了不少簽單率。隨著泛普軟件的產(chǎn)品逐漸轉(zhuǎn)型，不在專(zhuān)注于oa產(chǎn)品的技術(shù)研發(fā)，這種個(gè)性化發(fā)展模式慢慢被遺忘。其實(shí)，整個(gè)產(chǎn)業(yè)中的廠(chǎng)商們尤其是致遠(yuǎn)、泛普軟件、泛微等一些主流OA系統(tǒng)品牌一直在服務(wù)方面進(jìn)行不同層次的實(shí)踐與探索，有出色表現(xiàn)的同時(shí)也顯示出了“服務(wù)”是OA廠(chǎng)商轉(zhuǎn)型的大勢(shì)所趨。值得一提的是，發(fā)展至今的OA軟件更提倡的是“個(gè)性化服務(wù)”的競(jìng)爭(zhēng)制高點(diǎn)。

　　對(duì)于“個(gè)性化服務(wù)”的提出，泛普軟件的市場(chǎng)總監(jiān)胡建先生認(rèn)為，服務(wù)本身是OA軟件業(yè)發(fā)展起來(lái)后一直相比技術(shù)落后的層面，OA辦公系統(tǒng)正式上線(xiàn)成功，并不代表軟件提供商的服務(wù)終止，后續(xù)的維護(hù)、升級(jí)以及深層次的應(yīng)用開(kāi)發(fā)等同樣重要。近幾年來(lái)，各大OA系統(tǒng)廠(chǎng)商們加快了服務(wù)體系的建設(shè)步伐，但是服務(wù)的效率、客戶(hù)滿(mǎn)意度以及服務(wù)成本的問(wèn)題一直存在，所以如何進(jìn)行“個(gè)性化服務(wù)”顯得十分關(guān)鍵。

　　事實(shí)上，起初眾多OA系統(tǒng)廠(chǎng)商們善于采用遠(yuǎn)程服務(wù)。不過(guò)，這種主流服務(wù)模式雖然具有響應(yīng)速度快、成本低的優(yōu)勢(shì)，但是由于銷(xiāo)售渠道和模式的不同使得效果也各有不同。泛普軟件市場(chǎng)總監(jiān)胡建先生表示，從代理商的角度來(lái)看，從業(yè)人員的技術(shù)實(shí)力或強(qiáng)或弱，如果存在培訓(xùn)力度不夠，人員素質(zhì)也參差不齊，這樣很容易讓后續(xù)服務(wù)變得名存實(shí)亡。

　　由此看來(lái)，“個(gè)性化服務(wù)”已經(jīng)是OA系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)?；谶@樣的發(fā)展趨勢(shì)，各大OA系統(tǒng)廠(chǎng)商也開(kāi)始從不同角度發(fā)力，以此實(shí)現(xiàn)服務(wù)體系的“個(gè)性化”，從而搶得市場(chǎng)先機(jī)。時(shí)下，除了一些主流OA系統(tǒng)品牌的服務(wù)體系比較有競(jìng)爭(zhēng)力外，受到業(yè)內(nèi)認(rèn)可的OA系統(tǒng)廠(chǎng)商并不是很多。其中，泛普軟件在銷(xiāo)售模式上與其他OA系統(tǒng)廠(chǎng)商有著明顯的不同，它采用直銷(xiāo)的形式摒棄了之前代理商層面存在的種種弊端，從而在服務(wù)實(shí)力上有了更多的保障。同時(shí)，致遠(yuǎn)OA也推出了“根據(jù)用戶(hù)身份識(shí)別號(hào)調(diào)出客戶(hù)的檔案資料和服務(wù)歷史記錄”的個(gè)性化服務(wù)，以此來(lái)保證服務(wù)的連續(xù)性和用黏性。

　　眾所周知，服務(wù)對(duì)于維護(hù)客戶(hù)來(lái)講有著關(guān)鍵性作用。相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，發(fā)展一位新客戶(hù)的成本是挽留一個(gè)老客戶(hù)的3-10倍，而如果老客戶(hù)保有率增加5%，則企業(yè)利潤(rùn)將增加約25%-85%。這樣的法則同樣存在于OA軟件業(yè)?？v觀(guān)時(shí)下OA軟件業(yè)的服務(wù)體系建設(shè)格局，觀(guān)察人士認(rèn)為建立“個(gè)性化服務(wù)”體系來(lái)提高競(jìng)爭(zhēng)力的前提是嚴(yán)謹(jǐn)OA產(chǎn)品的技術(shù)和OA系統(tǒng)成熟度、穩(wěn)定性和靈活性，進(jìn)而豐富OA軟件公司的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于已經(jīng)具備技術(shù)實(shí)力的致遠(yuǎn)、泛普軟件、泛微等主流品牌，或許可以在服務(wù)成本方面下一番工夫。