企業(yè)OA管理信息化一般面臨哪些困惑？

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企業(yè)OA管理信息化特點(diǎn)
1、企業(yè)OA管理信息化一般面臨哪些困惑？存在哪些主要問題？
（1）如何快速響應(yīng)客戶需求，建立一套以客戶為中心的經(jīng)營理念
　　在產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化現(xiàn)象日趨明顯的今天，客戶做為企業(yè)的核心資源，越來越受到企業(yè)的重視，如何提高客戶的忠誠度和滿意度，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的持續(xù)貢獻(xiàn)，從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力，是每個(gè)管理者面臨的重要問題。(為何要上OA)
　?。?）如何將客戶資源公司化
　　客戶是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，但是這個(gè)資產(chǎn)沒有得到有效的管理。實(shí)際情況是沒有人知道公司有多少客戶，客戶的基本情況，狀態(tài)沒有一個(gè)能說的清楚，客戶資源分散在不同的銷售機(jī)構(gòu)人員手工，業(yè)務(wù)員的離職、轉(zhuǎn)崗，，往往就把客戶帶走了。另外，客戶信息散落在不同部門或人員之中，無法充分利用，而且在業(yè)務(wù)調(diào)整和人員變化時(shí)，容易出現(xiàn)客戶信息丟失，最終造成客戶資源流失。 (資源中心)
　?。?）銷售經(jīng)理如何規(guī)范、監(jiān)控銷售過程，提高銷售效率？（銷售管理）
　　1、往由于企業(yè)的資源是有限的，不可能每一個(gè)銷售機(jī)會(huì)都去跟蹤推進(jìn)，如何辨別哪些銷售機(jī)會(huì)是值得企業(yè)跟蹤推進(jìn)的，如何提高銷售機(jī)會(huì)的成功率從而避免銷售成本的浪費(fèi)?
　　 2、作為銷售經(jīng)理，怎么了解和監(jiān)控下屬的銷售商機(jī)的推進(jìn)過程和情況？
　　3、銷售商機(jī)怎么實(shí)現(xiàn)信息共享及協(xié)同（沈陽OA軟件資訊）
　　4、有個(gè)客戶半小時(shí)以后就要來談是否最后簽單。一直跟單的人最近辭職了，但我作為銷售經(jīng)理，對(duì)與這個(gè)客戶聯(lián)系的來龍去脈還一無所知，我該找誰？
　　合同簽了，總部生產(chǎn)進(jìn)度怎么樣？能夠按時(shí)交貨？
　　總部已經(jīng)發(fā)貨給客戶，銷售員怎么跟進(jìn)收款？
　　（4）如何建立規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，提高服務(wù)效率？（服務(wù)管理）
　　天天疲于奔命處理客戶問題，還經(jīng)常被客戶投訴，怎么建立起標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，提高客戶滿意度？怎樣監(jiān)督服務(wù)工程師處理客戶問題的效率和效果？
　　這個(gè)客戶的維修要求時(shí)間很緊，我作為服務(wù)經(jīng)理，怎樣安排人手？
　?。?）如何建立規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，提高服務(wù)效率？（市場(chǎng)管理）
　　面對(duì)浩如煙海的信息，如何搜集、篩選、跟蹤，從而將潛在的商機(jī)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的應(yīng)收？企業(yè)每年在各種市場(chǎng)活動(dòng)中投入巨資，但是如何計(jì)算每次市場(chǎng)活動(dòng)為企業(yè)帶來了多少銷售成果？如何實(shí)現(xiàn)高效、低成本的客戶關(guān)懷、營銷推廣？如何有目的地、有系統(tǒng)地搜集、記錄、整理有關(guān)市場(chǎng)營銷信息和資料，分析市場(chǎng)情況，了解市場(chǎng)的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢(shì)，為市場(chǎng)預(yù)測(cè)和營銷決策提供客觀的、正確的資料，從而快速反應(yīng)市場(chǎng)，滿足客戶需求變化？
　?。?）如何針對(duì)潛在/交易客戶如何維護(hù)商機(jī)？（商機(jī)管理）
　　如何提供商機(jī)全過程執(zhí)行跟蹤，形成體系化的銷售方法，提高商機(jī)贏單率？各個(gè)階段的商機(jī)分布在哪些地區(qū)？掌握在哪些業(yè)務(wù)員手里？有哪些快簽單了？有多少該收款了？
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