與馬克華菲信息管理部副總監(jiān)林晨的對話

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與馬克華菲信息管理部副總監(jiān)林晨的對話，為我們重現(xiàn)了整個部門從“IT部”到“信息管理部”的轉型歷程。作為伴隨著行業(yè)和企業(yè)一同成長和轉型的信息化推動者，林晨認為，不斷地變革及不斷地適應變革帶來各種困難，是促使信息人員角色轉變的源動力，這使得信息化人員有更大的空間提升和實現(xiàn)個人價值。馬克華菲信息管理部副總監(jiān)林晨先生

記者：在馬克華菲已任職五年多，最大的改變是什么？

林晨：當時我來的時候負責公司ERP和POS的上線、維護以及渠道分銷商的系統(tǒng)推廣。那個時候IT部和公司一樣處于發(fā)展階段，開始的時候屬于基礎運維比較多的部門，基本上機房網(wǎng)絡、軟件硬件都會涉及到，后來慢慢地轉變成以系統(tǒng)為主、硬件相關為輔。到現(xiàn)在馬克華菲IT管理日漸趨于規(guī)范，從之前我們叫“IT部”，到現(xiàn)在叫“信息管理部”，單是從名稱上也可以看出來，已從運維階段跨越到信息管理階段。

另外，現(xiàn)在對相關人員的素質和之前的要求完全不一樣了，以前是IT運維、IT技術比較多，現(xiàn)在是偏向于項目管理，我們要求對業(yè)務的了解以及對項目的驅動能力。信息部現(xiàn)在有很多子部門，人員的分工角色更清晰了，從應用角度、IT服務角度、實施培訓，我們還有負責內(nèi)部系統(tǒng)的人員，還引進了方案專家，圍繞IT治理的理念在做信息化。

記者：您剛才提到，在人員建設上，以前偏重IT運維、IT技術，那現(xiàn)在馬克華菲信息管理部偏向于招聘什么樣的人才？

林晨：隨著信息化建設在企業(yè)管理中的深入，對IT人員的要求也漸漸轉變，我們希望其具備IT技能的同時，更是具備有較好的業(yè)務理解力，人員溝通力，和項目管控能力的復合型IT人才。因為馬克華菲支撐核心業(yè)務的信息系統(tǒng)，會找相關的行業(yè)專家，來協(xié)助建設，盡量不在自我研發(fā)的道路上，耗費過多的精力。從能力而言，第三方公司都有自己專長的方向，和相應的資源，與其所有的需求，都自己來研究和開發(fā)，倒不如找這些專家來協(xié)助，效果更好。比如，泛微是協(xié)同管理平臺的專家。我們有了協(xié)同OA的需求，泛微就會在這塊精益求精，我們只需一個溝通能力比較強的項目經(jīng)理和泛微溝通就行了。

記者：6月份馬克華菲剛剛與泛微合作進行了服裝OA深化應用建設，尤其門戶改造的版面設計思路非常耳目一新，能和我們談一下你們是如何開展這項工作的嗎？

林晨：門戶的改版是根據(jù)馬克華菲的發(fā)展需要，最早時候上線服裝OA只是為了替代一些紙質的簽字流程等，只是把想要的東西羅列出來。隨著公司的管理水平的上升，慢慢想把這個平臺打造成全公司信息和制度發(fā)布共享的一個比較大的平臺。在這個平臺上，除了流程之外，還有一些個性化的定制，戰(zhàn)略管理，文化交流，新聞頻道，制度門戶，部門動態(tài)等等板塊的建立。泛微的大框架會配合我們業(yè)務部門的需求優(yōu)先級，從中我們對之前的不合理的版面、不合理的流程進行了優(yōu)化。根據(jù)以往數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，比如點擊率比較高的、大家普遍比較關注的門戶版面改造后把它放在最前面、最顯著的位置。

此次改版也是公司的戰(zhàn)略要求，這是一個團體智慧的結晶?，F(xiàn)在我們不是以某一個人去想，而是讓信息部轉變思想大家共同把優(yōu)點提煉出來。現(xiàn)在公司認為信息化對公司有價值，甚至可以帶來經(jīng)濟價值，通過信息化可以把財管好，把時間、人、成本等相關的東西都可以展現(xiàn)出來。

在此過程中，對我們的OA信息管理人員也是一個轉型挑戰(zhàn)。之前他們是有流程就進行配置，現(xiàn)在轉型為一個流程管理委員會，有流程需求后要經(jīng)過管理委員會批準后，認可這個流程是合理后再做優(yōu)化。此時，他們就相當于新浪、搜狐的主編一樣，根據(jù)訪問量、重要程度，有依據(jù)地去改造、優(yōu)化。有些流程當時創(chuàng)建出來業(yè)務部門覺得是有用的，但運行了一段時間，他們發(fā)現(xiàn)沒有人去關注，于是就把這些流程cut掉了。所以這時，IT人員的價值也得到提升了，是一次從維護人員到門戶主編的角色轉換。

記者：你們是通過什么方式搜集文檔點擊率和統(tǒng)計員工關注度的呢？

林晨：我們都是通過泛微的“知識報表體系”統(tǒng)計來完成的，通過報表我們可以清楚地看到相關知識統(tǒng)計，便于我們做后續(xù)的服裝OA應用深化。而且鑒于這個統(tǒng)計，我們也會從中發(fā)現(xiàn)很多問題，比如，這次發(fā)現(xiàn)我們的CEO楊總的流程是最多的，而且是人工沒辦法處理的量。這也就說明我們很多流程都是不合理的，我們所有的大小事宜都會到他那里，沒有通過系統(tǒng)實現(xiàn)“授權”。于是，我們信息人員羅列和分析問題，并結合公司流程委員會的要求進行全面流程優(yōu)化，流程從去年9000多降至7000多，這也是服裝OA改版的目的之一。

記者：您曾說過“公司信息化最根本的是三大塊：管好貨、管好人、管好財。管好貨就需要一套優(yōu)秀的分銷系統(tǒng)，管好人需要一套OA系統(tǒng)，管好財則需要一套財務系統(tǒng)。”，現(xiàn)在這三塊都已建設，有哪些地方你認為接下來需要提升？

林晨：對，人、財、貨，現(xiàn)在還加了一個“信息”。信息是指信息流，信息是看不到的，但現(xiàn)在企業(yè)的價值也都在這里。因為人、財、物都是死的，但是信息是活的。信息比較寬泛，審批流也是信息，業(yè)務流、財務流都是信息，怎么把這些信息有序地管理好，怎么在公司發(fā)展到一定規(guī)模后把信息有效地管理好，并和公司的戰(zhàn)略相匹配，這是我們關注的，也是未來的提升方向。當老的管理手段和工具都跟不上了，我們就要考慮將“信息”如何更好地進行整合。