實時數據 一塊多米諾骨牌

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我的公司，網絡服務公司（Network Service Co.）準備制定未來4年的戰(zhàn)略規(guī)劃了。“實時”或者“靈活”性企業(yè)無疑將成為其中討論的一個話題。自從上次我們進行戰(zhàn)略規(guī)劃活動以來，這已經成為公司討論的一個話題，上次，顧問們敦促我們部署一套實時供應鏈和訂單管理系統(tǒng)。它曾經是很有誘惑力的，且讓我來給你解釋原因。

網絡服務公司是一家分銷商。它提供產品和供應鏈服務給那些需要食品服務，門禁，衛(wèi)生品以及打印紙的公司。我們服務的客戶包括Baskin-Robbins，Premier健康醫(yī)療以及星巴克。位平面銷售來自Georgia-Pacific，Rubbermaid，S.C. Johnson 和Solo Cup等商家的產品。作為分銷商，我們是謙卑的中間商人，同時為供應鏈的兩頭客戶服務。

二十年前，我們稱自己做的事情是“銷售，庫管和卡車運輸?！爆F在，我們稱自己做的事情為“供應鏈管理?！碑斣谘鐣嫌腥藛柶鹞业墓ぷ鲿r，我很感謝有這么一個詞語可以精確描述我的工作。但即使名稱發(fā)生變化，我們干的事情實際上沒有改變多少。變革需要時間。我們從上次的戰(zhàn)略規(guī)劃活動中得到了非常清醒的認識。那是1999年的秋天，我們和Arthur Andersen一同工作，共同促使我們戰(zhàn)略會議的順利進行。

在Arthur Andersen的指導下，我們討論了如何才能更加快速的探知客戶的需求變化，如何比我們的競爭對手更快的對此做出反應。我們熱情的推測了發(fā)生了商業(yè)流程當中的各種可能性。我們討論了如何才能仔細的調整我們的業(yè)務，最大化的提高效率，降低我們成本，提高回報。

在我們生存的這個供應鏈的世界，成功的關鍵是去找到解決供應鏈失真的方法，也就是我們稱之為“長鞭效應”（Bullwhip Effect）的問題。當供應鏈前端客戶受到曲解，信息反饋回來的時候，長鞭效應就會出現，它也會表現為產品需求的小小波動。長鞭效應會越變越大，直至影響到產品的需求。

供應鏈上的所有裁員都會感覺到長鞭效應帶來的成本影響。制造商增加了額外的產能來滿足這一超過正常需求的定單流量。分銷商要多增加庫存來滿足訂單增加的變數。運輸和人力職員也會增加，因為需要在需求高峰時處理產品，然后，在需求降低時，這些人就會閑置。

能夠降低或消除長鞭效應的同步供應鏈基于來自供應鏈上所有公司提供的精確銷售信息。這種信息模式應該被其它公司所采用。

然而，在上個季度結束之后，給客戶和制造商提供一份摘要性的報告是一回事。給客戶提供每日的詳細，精確的數據又完全是另外一碼事。這是一種敏感的資料。正如我們的首席執(zhí)行官說的那樣：“一些公司反過頭來對抗你只是時間的問題?！?/P>

我們發(fā)現的第二件事情是使用實時數據，變得更靈活需要企業(yè)內部各部門之間高度的協作。企業(yè)各個部門經常有不同的目標。庫存經理希望減少庫存量。銷售人員希望將什么東西都推銷給顧客。財務人員希望銷售不會引起發(fā)票方面的麻煩。高級管理人員需要為所有這些部門制定激勵計劃，每個部門也需要理解其它部門的觀點，以便能夠彼此有效的
進行協作。這是一個苛刻的要求。

我們意識到，將實時，靈活性企業(yè)的目標從夢想變?yōu)楝F實不是立即能夠完成的事情。它不像安裝軟件，或者教人啟動系統(tǒng)那么簡單。那些事情是最簡單的事情。它的困難之處在于學習新的按照實時系統(tǒng)工作的方法。

我們那時的預算吃緊，這防止我們去部署那些大而無用的昂貴ERP或者電子商務項目。這讓我們明白了“先爬，再走，最后去跑”的方法才是我們邁向實時企業(yè)的最佳途徑。

2000年，我們開發(fā)，推出了第一個版本的電子商務和供應鏈管理系統(tǒng)套件，然后，我們逐年對它們進行改進和加強。這些系統(tǒng)手機諸如采購訂單，客戶合同等數據信息。它們每隔15分鐘到2個小時就更新一次數據。使用這套軟件，我們系統(tǒng)之間的電子交易數據傳輸變得相對的便宜和容易。

過去三年使用這套系統(tǒng)，我們已經部署了供應鏈系統(tǒng)，它能夠提供每日，實時性的銷售歷史信息，這些信息都公布在網上。我們自己和我們的客戶能夠監(jiān)控銷售的活動狀況，過去三年的客戶位置，產品和制造商的情況都一目了然。這些信息對我們及客戶都變得很重要，我們據此可以進行規(guī)劃，談判以及管理采購活動。我們還和一些制造商分享這些數據信息。當我分享這些信息給制造商時，我們要考慮信任和保密性的問題（需要簽訂同業(yè)禁止和保密合同）。這套系統(tǒng)花費了時間，但它還是出來了。

我們的客戶正在學習使用這些數據去進行采購規(guī)劃，在談判當中爭取更好的利益。我們了解到了更好的銷售預期，這些預期可以幫助我們在和制造商的談判當中爭取到更好的價格。業(yè)務員正在學習使用這些數據，以便更好的進行產品供應管理。財務人員學習這些數據的使用，以便監(jiān)控銷售和賬目的情況。我們在一個時間段實現了重要的進步。

那么我們現在處于什么階段呢？我只能說，我們尚處于快速爬行的階段。過去幾年，我們已經推出了有效的事務處理系統(tǒng)，它允許我們和我們供應鏈上更多的公司分享5個重要的文件（采購訂單，發(fā)票，發(fā)貨單，產品控制與價格預定）。隨著這一項目的進展，它將幫助我們進入跑的階段：建立起可信的同步供應鏈。嗨，實時、靈活性的企業(yè)，我們正向你邁進。(cweek)