微信電話本虎口奪食：再次挑戰(zhàn)運營商

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　　文/羅超

　　11月11日，就在阿里雙十一熱火朝天地推行到下半程、最終撞到571億的銷售額紅線時，微信出乎意料地放出了大招，正式推出了“微信電話本”應(yīng)用，微信一鍵登錄之后便可與微信好友直接通話，整體交互界面、流程和體驗與手機打電話別無二致，且是免費的，這是要與阿里搶頭條的節(jié)奏呀。

　　繼逐步消滅短信之后，微信虎口再奪食

　　距離微信與OTT之爭已經(jīng)過去一年半，彼時運營商哭訴微信會嚴重增加網(wǎng)絡(luò)負荷，意圖要對微信進行收費，騰訊一度被推上風(fēng)口浪尖。最終因為三大運營商聲音不一致，在騰訊高層斡旋、經(jīng)歷多輪談判之后，聯(lián)通最先與微信聯(lián)盟，推出微信沃卡，中國電信、中國移動最終均不得不接受微信不可阻擋的現(xiàn)實，甚至已經(jīng)開始與微信合作。

　　微信對運營商的影響確實十分巨大。去年運營商短信收入下降還只是一個很小的幅度，到了今年中國移動已經(jīng)宣布明年將對短信進行全部免費，算作數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。基本可以認為，運營商的短信收入被沒收了——不是微信沒收的，是先進技術(shù)和商業(yè)模式?jīng)]收的。

　　運營商的核心收入只有兩個：語音和流量業(yè)務(wù)。但語音收入同樣在遭遇滑鐵盧。市場研究機構(gòu)Juniper Research發(fā)布的最新報告稱，2014年，受OTT影響，全球各地的網(wǎng)絡(luò)運營商的語音和短信流量收入減少140億美元，較2013年同比大降26%。今年上半年美國移動運營商數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入業(yè)已首次超過語音。

　　在今年5月，手機QQ便已經(jīng)推出了實時語音通話，并放在顯著位置，整體功能和體驗與今天推出的微信電話本非常相似，只不過并沒有引起大家太大重視——手Q的受眾群和關(guān)注度遠不及微信。在OTT應(yīng)用之外，iPhone WIFI通話這樣的系統(tǒng)層面的動作，也在說服用戶不再使用傳統(tǒng)語音，而Google、小米、聯(lián)想們跟進只是時間問題，但這些對中國移動運營商的影響都遠不及微信。iPhone的WIFI通話不足為懼的原因在于其覆蓋率不及微信1/5,“鴿籠原理”讓使用iPhone的人與Android陣營的人無法通話，還是要使用傳統(tǒng)語音。同理，手機QQ、易信們做語音通話都不會有這么大的影響。

　　“省錢”是剛需?？梢灶A(yù)料，幾個月之后，微信電話本會逐步成為又一個必備應(yīng)用。雖然還有大約一半中國人不使用智能手機和微信，但這些人本身便不會產(chǎn)生多少語音收入。就是說現(xiàn)在大部分語音通話是微信用戶產(chǎn)生的。運營商只有期盼著微信語音通話質(zhì)量沒有傳統(tǒng)語音那么好了——但問題是微信語音基于數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，運營商轉(zhuǎn)向流量經(jīng)營，大建4G網(wǎng)絡(luò)提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是必須要做的。顯然，微信又一次虎口奪食。

　　運營商之外，電話本應(yīng)用是否會被影響?

　　微信選擇獨立做一款“微信電話本”，而不是在微信上給予“語音”一個前置菜單，自然不是因為微信產(chǎn)品承載不了的原因。核心原因在于，這兩款應(yīng)用有著完全不同的目的，微信是基于即時通信和社交的生活社交平臺，加上公眾賬號已經(jīng)成為一個超級App;而微信電話本則是解決“實時通話”的電話本應(yīng)用，但不止于此。

　　如果它只能滿足打電話，就浪費了互聯(lián)網(wǎng)和App的能力了。微信電話本是一個應(yīng)用，因此可以擴展許多功能出來，比如通訊錄管理，可以同步備份通訊錄、可以內(nèi)置一些特別號碼，可以提供通訊錄屏蔽功能——就像搜狗號碼通們在做的事情一樣。如果微信電話本成為一個打電話的常規(guī)應(yīng)用，那它對搜狗號碼通、360來電助手、小米黃頁以及觸寶電話助手都會有替代性。實際上在早前騰訊小范圍內(nèi)測過微信電話本，但并不支持通話，形態(tài)就是山寨版的搜狗號碼通。

　　有趣的是，搜狗號碼通們還有一個“野心”是要做本地生活的O2O入口?；陔娫挶菊媳镜厣罘?wù)，因為不少店鋪、商家、物業(yè)、醫(yī)院什么的都是用座機，被整合到號碼通應(yīng)用之后，號碼通就是一個電話黃頁導(dǎo)航。人們通過它使用該服務(wù)，就好像PC時代通過hao123這樣的導(dǎo)航訪問網(wǎng)站一樣，號碼通則可以通過廣告、分成等方式獲得價值。

　　短期來看，這部分夢想還是不會被撲滅的，一是因為商家號碼暫時不可能出現(xiàn)在微信電話本中，除非以后商家對外界面都是微信;二是就算第一點實現(xiàn)了，微信做O2O要靠公眾賬號和大眾點評，不大可能基于語音。不過長期來看，倘若微信電話本真的對運營商的語音取而代之，或者說比傳統(tǒng)語音更普及，對已有通訊錄應(yīng)用影響可想而知。

　　微信得到什么?新一代運營商的新商業(yè)模式

　　如果運營商反彈，又一輪微信與OTT大戰(zhàn)在所難免，盡管微信宕機已經(jīng)夠多了，但愿別再節(jié)外生枝——人們太依賴微信了。不過微信既然敢這么做，必然已經(jīng)有所準備，或者說與運營商達成了某種默契。

　　但如果人們使用微信實現(xiàn)語音和短信類似的功能，微信就成為了新一代通信運營商。傳統(tǒng)運營商則徹徹底底變?yōu)楣艿?，成?ldquo;流量運營商”，而不是“通信運營商”。因此，運營商們現(xiàn)在的一些商業(yè)模式對微信同樣是有效的。具體來講，在手機QQ此前做語音時我已經(jīng)分析了，不妨直接引用如下：

　　1、企業(yè)業(yè)務(wù)，例如呼叫中心、企業(yè)綜合集群網(wǎng)(企業(yè)綜合通信解決方案)、集團彩鈴、電話會議等;

　　2、信息服務(wù)，中國移動12580、中國電信114，通過后向收費等模式為用戶提供語音信息服務(wù)，訂酒店機票、出行問路、查天氣買門票等，它們是大眾點評等互聯(lián)網(wǎng)O2O巨頭的重要對手，在印度則被當(dāng)做一種新的移動搜索。跟前面提到的“基于電話本的O2O”可以結(jié)合到一起。

　　3、音樂業(yè)務(wù)，個人彩鈴，這項業(yè)務(wù)使得中國移動音樂基地成為最大的數(shù)字音樂主體，就是說未來你給別人打電話電話，可能是聽到不同的鈴聲，就像表情一樣，微信是可以拿來賣錢的。

　　4、直接收費，倘若在用戶都十分依賴微信之后，好友關(guān)系什么都在上面，運營商本身又不怎么做語音的時候，微信忽然要對語音收費呢?微信可沒有承諾永久免費——且企業(yè)做類似的承諾并不牢。不過可能性還是微乎其微——微信、騰訊乃至互聯(lián)網(wǎng)能夠有今天，不正是因為免費嗎?