建行微信銀行服務(wù)體貼入“微”

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　　“看大片、去旅行!就讓勤勞的小微替您排隊(duì)買票吧!”“小微管家來啦，話費(fèi)、電費(fèi)、水費(fèi)、熱力費(fèi)繳納……通通交給小微吧。”建行微信銀行有個(gè)很具親和力的名字叫“小微”，取名“小微”意味著建行將為客戶提供“體貼入微”、“無微不至”的金融服務(wù)。

　　據(jù)悉，升級后的建行微信銀行，由原本推送單一的營銷活動信息及投資理財(cái)、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)查詢轉(zhuǎn)變?yōu)榧⒔鹑凇偵?、信用卡三大業(yè)務(wù)為一體的綜合性服務(wù)平臺。當(dāng)客戶點(diǎn)擊微信銀行“微金融”、“悅生活”或是“信用卡”中的任何業(yè)務(wù)，“小微”都會及時(shí)以可愛呆萌的網(wǎng)絡(luò)流行話語回復(fù)。

　　除了呆萌，“小微”服務(wù)還有哪些特色?筆者進(jìn)行了一番體驗(yàn)和探訪。

　　智能“小微”：可愛呆萌秀親和

　　智能的“小微”一旦成為您的小伙伴，就能為您提供各種金融服務(wù)，最重要的，您的金融生活從此不再枯燥，而是樂趣橫生!

　　“您想了解最新存貸款利率、外匯牌價(jià)嗎?小微來幫您吧!請回復(fù)序號查詢……”筆者關(guān)注“建行電子銀行”的微信公眾賬號“小微”，在對話框選擇“金融行情”，僅僅過了一秒鐘，小微就做出了這樣的回復(fù)。

　　為了繼續(xù)深入探探“小微”的“功力”，筆者在對話框隨意輸入“理財(cái)產(chǎn)品”幾個(gè)字，馬上收到回復(fù)：“理財(cái)產(chǎn)品推薦。名稱："乾元—共贏型"理財(cái)產(chǎn)品……”產(chǎn)品信息后面附帶購買鏈接，筆者點(diǎn)擊后直接跳轉(zhuǎn)到建行的網(wǎng)上理財(cái)產(chǎn)品購買主頁，這里可以查看并購買更多理財(cái)產(chǎn)品。

　　筆者忍不住發(fā)了幾句英語過去，“小微”也是“勇敢接招”。不僅如此，在“交流”過程中，智能客服“小微”還用呆萌時(shí)尚的網(wǎng)絡(luò)用語和筆者“對話”，讓人倍感親切、有趣。

　　建行北分相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，建行微信銀行之所以命名為“小微”，是想通過微信銀行平臺切實(shí)地為廣大用戶提供無微不至的服務(wù)與關(guān)懷。而“小微”采用網(wǎng)絡(luò)流行語與用戶溝通，不僅拉近了與用戶的心理距離，也讓用戶感受到建行的真誠服務(wù)。

　　貼身“小微”：幫你繳納各種費(fèi)

　　還在被繳納各種費(fèi)麻煩纏身嗎?交給“小微”，一切順心解決。

　　全新推出的建行微信銀行堪稱用戶的私人小秘，它可以為您提供包括“微金融”、“悅生活”和“信用卡”在內(nèi)的多項(xiàng)人性化功能和服務(wù)。

　　客戶可以通過微信銀行第一時(shí)間獲得賬戶變動提醒，在“微金融”版塊下，還能查詢自己的賬戶余額，實(shí)時(shí)掌握金融資訊，購買理財(cái)產(chǎn)品，與微客服“小微”進(jìn)行在線互動。

　　建行“悅生活”生活服務(wù)繳費(fèi)平臺是立足于服務(wù)民生、服務(wù)社會的網(wǎng)絡(luò)化生活服務(wù)平臺。目前，“悅生活”平臺可提供生活服務(wù)、行政教育、收款還款、娛樂出行、金融理財(cái)、高校服務(wù)等7大領(lǐng)域36大類服務(wù)，包括水電熱力繳費(fèi)、移動話費(fèi)、固定話費(fèi)充值、信用卡還款、彩票站點(diǎn)繳費(fèi)、游戲點(diǎn)卡充值、租車、購買飛機(jī)票、電影票等，服務(wù)項(xiàng)目達(dá)3500多項(xiàng)，覆蓋全國300多個(gè)大中城市。

　　“信用卡”版塊能夠讓客戶更便捷地進(jìn)行信用卡申請，查詢信用卡賬單信息，進(jìn)行賬單分期、信用卡還款，查詢信用卡額度和積分，“小微”還能隨時(shí)為客戶提供信用卡方面的服務(wù)。

　　安全“小微”：設(shè)置層層“關(guān)卡”保護(hù)資金安全

　　不僅能給客戶很好的使用體驗(yàn)，建行北京分行電子銀行部負(fù)責(zé)人說，在保護(hù)資金安全方面，“小微”也完全值得信任。

　　該負(fù)責(zé)人說，“小微”對于安全性要求較高的業(yè)務(wù)，如賬戶綁定、繳費(fèi)等，均要求跳轉(zhuǎn)至建行加密頁面方可辦理，對于不同的業(yè)務(wù)類型，采用賬戶密碼、信用卡查詢密碼、手機(jī)銀行客戶身份等多種認(rèn)證方式保護(hù)交易安全。更貼心的是，“小微”對涉及客戶敏感信息，如賬號、手機(jī)號、證件號等，均進(jìn)行部分內(nèi)容的屏蔽處理。

　　根據(jù)工作人員的指引，筆者嘗試在微信上辦理涉及資金轉(zhuǎn)出的相關(guān)業(yè)務(wù)，“小微”立刻引導(dǎo)通過點(diǎn)擊相關(guān)業(yè)務(wù)功能鏈接，從對話模式跳轉(zhuǎn)至網(wǎng)頁瀏覽模式，進(jìn)入建行官方渠道的網(wǎng)頁進(jìn)行輸入。該負(fù)責(zé)人介紹，進(jìn)入網(wǎng)頁模式后，微信銀行將與網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行相同，全程采用加密通信協(xié)議，防止不法分子截取客戶的信息。

　　忠誠“小微”：發(fā)指令即可辦業(yè)務(wù)

　　作為您忠誠的金融小伙伴，建行“小微”對您的指令絕對無條件服從，讓您真正體驗(yàn)到金融生活的“主人翁”感覺。

　　建行微信銀行主要運(yùn)用了人工智能、語音識別、GPS定位等先進(jìn)技術(shù)，結(jié)合客戶可用性測試等方法，為客戶提供在線客服、金融服務(wù)、信用卡服務(wù)、生活服務(wù)等微信銀行服務(wù)，滿足客戶多樣需求。

　　建行微信銀行為客戶提供統(tǒng)一的微信服務(wù)平臺，客戶不需按業(yè)務(wù)種類分別添加多個(gè)銀行服務(wù)號，通過關(guān)注建行統(tǒng)一服務(wù)號“中國建設(shè)銀行”即可享受全面的微信銀行服務(wù)?？蛻艨赏ㄟ^點(diǎn)擊頁面菜單，或向“小微”發(fā)送文字或語音指令，即可在線辦理銀行業(yè)務(wù)。

　　機(jī)靈“小微”：隨時(shí)通報(bào)網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)情況

　　有一些必須到網(wǎng)點(diǎn)辦理的業(yè)務(wù)，害怕去了排長隊(duì)怎么辦?有了“小微”，這些都不是問題了!

　　用戶通過微信綁定儲蓄賬戶或信用卡后，即可享受免費(fèi)的賬戶變動通知與快捷的賬戶查詢服務(wù)。通過一站式生活繳費(fèi)休閑出行服務(wù)，讓客戶可以免去排隊(duì)、跑斷腿等繳費(fèi)、購票的困擾。

　　不僅如此，建行微信銀行還向客戶提供同業(yè)最靈活便捷的周邊網(wǎng)點(diǎn)查詢服務(wù)，客戶通過微信定位功能，將位置發(fā)送給“小微”，即可獲得周邊建行網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)情況以及建行自助銀行、ATM等信息。

　　辦理流程小貼士