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客戶資料管理系統(tǒng)包含內(nèi)容
客戶資料管理系統(tǒng)包含內(nèi)容
客戶資料管理系統(tǒng)就是通過對客戶詳細(xì)資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段，泛普軟件客戶資料管理系統(tǒng)主要包含以下幾個主要方面(簡稱7P)：
客戶概況分析(Profiling)包括客戶的層次、風(fēng)險、愛好、習(xí)慣等;
客戶忠誠度分析(Persistency)指客戶對某個產(chǎn)品或商業(yè)機(jī)構(gòu)的忠實程度、持久性、變動情況等;
客戶利潤分析(Profitability)指不同客戶所消費的產(chǎn)品的邊緣利潤、總利潤額、凈利潤等;
客戶性能分析(Performance)指不同客戶所消費的產(chǎn)品按種類、渠道、銷售地點等指標(biāo)劃分的銷售額;
客戶未來分析(Prospecting)包括客戶數(shù)量、類別等情況的未來發(fā)展趨勢、爭取客戶的手段等;
客戶產(chǎn)品分析(Product)包括產(chǎn)品設(shè)計、關(guān)聯(lián)性、供應(yīng)鏈等;
客戶促銷分析(Promotion)包括廣告、宣傳等促銷活動的管理。
客戶資料管理系統(tǒng)的目標(biāo)是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。
客戶資料管理系統(tǒng)要求企業(yè)完整地認(rèn)識整個客戶生命周期，提供與客戶溝通的統(tǒng)一平臺，資料管理軟件提高員工與客戶接觸的效率和客戶反饋率。一個成功的客戶資料管理系統(tǒng)至少應(yīng)包括如下功能：通過電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)、電子郵件等多種渠道與客戶保持溝通;泛普軟件使企業(yè)員工全面了解客戶關(guān)系，根據(jù)客戶需求進(jìn)行交易，記錄獲得的客戶信息，在企業(yè)內(nèi)部做到客戶信息共享;對市場計劃進(jìn)行整體規(guī)劃和評估;對各種銷售活動進(jìn)行跟蹤;通過大量積累的動態(tài)資料，對市場和銷售進(jìn)行全面分析等等……
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