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泛普OA售后服務(wù)

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協(xié)同OA辦公軟件為企業(yè)提供不定期服務(wù)

申請免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

不定期服務(wù)
　　對于協(xié)同OA系統(tǒng)使用中突發(fā)性的一些問題和使用中發(fā)現(xiàn)的一些系統(tǒng)缺陷等問題服務(wù)處理按照如下方式提供和開展：
 服務(wù)內(nèi)容/故障處理 電話響應(yīng) 現(xiàn)場響應(yīng)
國家法定工作日 緊急（系統(tǒng)癱瘓） 立即響應(yīng) 2小時(shí)內(nèi)及最快交通工具
 嚴(yán)重（系統(tǒng)嚴(yán)重故障） 立即響應(yīng) 2小時(shí)內(nèi)
 一般（系統(tǒng)一般故障） 1小時(shí)內(nèi) 一個(gè)工作日內(nèi)
 業(yè)務(wù)修改（非故障） 1小時(shí)內(nèi) 根據(jù)需要1-7個(gè)工作日內(nèi)
非國家法定工作日 緊急（系統(tǒng)癱瘓） 立即響應(yīng) 2小時(shí)內(nèi)及最快交通工具
 嚴(yán)重（系統(tǒng)嚴(yán)重故障） 立即響應(yīng) 2小時(shí)內(nèi)
 一般（OA系統(tǒng)一般故障） 1小時(shí)內(nèi) 二個(gè)工作日內(nèi)
 業(yè)務(wù)修改（非故障） 1小時(shí)內(nèi) 根據(jù)需要1-7個(gè)工作日內(nèi)
　　維護(hù)響應(yīng)實(shí)現(xiàn)工作日內(nèi)1小時(shí)響應(yīng)2小時(shí)現(xiàn)場（正常工作日：上午8時(shí)至晚5時(shí)）
　　對于重大情況處理，需要人員到現(xiàn)場：
　　本地人員30分鐘到場（出租車）
　　深圳人員可在3小時(shí)到現(xiàn)場（交通工具-公司車、大巴或出租車）；
　　總部人員可在8小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場（交通工具--飛機(jī)+大巴車）。
發(fā)布：2025-08-14 01:53    編輯：泛普軟件 · admin    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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