經(jīng)驗(yàn)萃取、最佳實(shí)踐提煉和北京OA信息化

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經(jīng)驗(yàn)萃取是比較形象的說(shuō)法，意在原汁原味的將優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)提取出來(lái)。最佳實(shí)踐提煉意同經(jīng)驗(yàn)萃取。而知識(shí)管理是一個(gè)更大的概念，匹配于學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)。

今天開(kāi)始，跟大家聊聊以上這個(gè)話題。咱們從小到大，老于盡力而為。當(dāng)然，也可能說(shuō)錯(cuò)。還請(qǐng)大家及時(shí)溝通，以免誤導(dǎo)禍害。呵呵。

應(yīng)該說(shuō)保險(xiǎn)行業(yè)的最佳實(shí)踐提煉是在鄭榮祿先生的帶動(dòng)下持續(xù)升溫的?！秾W(xué)習(xí)的革命》這本書(shū)，的確值得保險(xiǎn)銷售人員以及管理人員認(rèn)真研讀。包括培訓(xùn)老師。因?yàn)槟撤N意義上，最受人歡迎的課程，必然包含有眾多的最佳實(shí)踐的有效提煉。

咱們先做點(diǎn)基礎(chǔ)的說(shuō)明，呵呵，以體現(xiàn)點(diǎn)系統(tǒng)性嘛。

為什么要做最佳實(shí)踐的提煉？

上世紀(jì)50年代，英國(guó)物理化學(xué)家、哲學(xué)家邁克爾·波蘭尼就曾提出知識(shí)分為隱性知識(shí)和顯性知識(shí)兩個(gè)大類。

所謂顯性知識(shí)是指：既可以用規(guī)范化、系統(tǒng)化的語(yǔ)言進(jìn)行描述和傳播，又可以文本化的客觀知識(shí)，例如流程、規(guī)范等等，它們可以從組織中的計(jì)劃、報(bào)告、資料、專題課程等內(nèi)容中直接獲得。

而隱性知識(shí)則是難以直接用語(yǔ)言和文字表述，并且傳播比較困難的主觀性知識(shí)，主要包括情感、思維模式、訣竅，甚至信仰、直覺(jué)（是不是有點(diǎn)玄乎）等，比如了解問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的思路、掌握技術(shù)訣竅的經(jīng)驗(yàn)感覺(jué)和判斷力、決策的前瞻性等。

總體來(lái)看，組織中的隱性和顯性知識(shí)比例是非常失調(diào)的。也許這種比例也符合某種意義上的28定律：隱性特別多，顯性比較少。我們經(jīng)常講，組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力是人。不同的人，構(gòu)成了組織不同的競(jìng)爭(zhēng)力。站在知識(shí)屬性的角度看，我們可以推測(cè)：特定的人，其身上的知識(shí)結(jié)構(gòu)有特殊性。這樣的人群，其隱性知識(shí)因?yàn)楠?dú)特性，難以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，是組織形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，是企業(yè)創(chuàng)新和提高績(jī)效水平的基礎(chǔ)和源泉。

所以，隱性知識(shí)顯性化的過(guò)程，就是最佳實(shí)踐提煉的過(guò)程。同時(shí)，更與組織持續(xù)的課程開(kāi)發(fā)高度相關(guān)。