erp項(xiàng)目監(jiān)理扯皮經(jīng)驗(yàn)

一、ERP項(xiàng)目監(jiān)理扯皮現(xiàn)象概述

在ERP項(xiàng)目實(shí)施過程中，監(jiān)理扮演著重要的角色，他們負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量和成本等方面。扯皮現(xiàn)象卻時(shí)有發(fā)生。所謂扯皮，就是各方在項(xiàng)目的各種問題上糾纏不清，難以達(dá)成一致意見。這種現(xiàn)象不僅會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度延誤，還可能增加項(xiàng)目成本，甚至影響項(xiàng)目的最終成敗。

常見扯皮場(chǎng)景：比如在項(xiàng)目需求確認(rèn)階段，企業(yè)方認(rèn)為某些功能是必須的，而實(shí)施方覺得這些功能實(shí)現(xiàn)難度大或者成本過高，監(jiān)理在協(xié)調(diào)雙方意見時(shí)就容易陷入扯皮。又或者在項(xiàng)目驗(yàn)收環(huán)節(jié)，企業(yè)方覺得系統(tǒng)沒有達(dá)到預(yù)期效果，實(shí)施方則堅(jiān)稱已經(jīng)按照合同要求完成，監(jiān)理需要判斷誰是誰非，這也極易引發(fā)扯皮。

二、扯皮的原因分析

需求理解差異：企業(yè)方和實(shí)施方對(duì)erp系統(tǒng)的需求理解往往存在偏差。企業(yè)方可能由于缺乏專業(yè)知識(shí)，提出的需求不夠清晰明確，而實(shí)施方在解讀這些需求時(shí)可能出現(xiàn)誤解。例如，企業(yè)方提出要實(shí)現(xiàn)“高效的庫(kù)存管理”，但沒有具體說明“高效”的衡量標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施方按照自己的理解進(jìn)行開發(fā)，結(jié)果企業(yè)方不滿意，雙方就會(huì)產(chǎn)生分歧，監(jiān)理介入?yún)f(xié)調(diào)時(shí)就會(huì)面臨扯皮的局面。

合同條款模糊：合同是項(xiàng)目實(shí)施的重要依據(jù)，但很多合同條款不夠詳細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)。比如在項(xiàng)目范圍界定上，沒有明確列出具體的功能模塊和服務(wù)內(nèi)容，導(dǎo)致在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，雙方對(duì)某些工作是否屬于合同范圍產(chǎn)生爭(zhēng)議。當(dāng)這種爭(zhēng)議出現(xiàn)時(shí)，監(jiān)理需要依據(jù)合同來判斷，但模糊的條款讓監(jiān)理也難以決斷，從而引發(fā)扯皮。

利益沖突：企業(yè)方希望以最低的成本獲得最好的系統(tǒng)和服務(wù)，實(shí)施方則希望在保證一定利潤(rùn)的前提下完成項(xiàng)目。這種利益上的沖突使得雙方在項(xiàng)目的各個(gè)環(huán)節(jié)都可能產(chǎn)生矛盾。例如，在項(xiàng)目變更時(shí)，企業(yè)方希望不增加費(fèi)用就能實(shí)現(xiàn)變更，而實(shí)施方認(rèn)為變更會(huì)增加成本，要求企業(yè)方支付額外費(fèi)用，監(jiān)理在協(xié)調(diào)這種利益沖突時(shí)就會(huì)陷入扯皮。

三、扯皮時(shí)的應(yīng)對(duì)策略

建立有效溝通機(jī)制：監(jiān)理要組織企業(yè)方和實(shí)施方建立定期的溝通會(huì)議，讓雙方及時(shí)交流項(xiàng)目進(jìn)展情況和遇到的問題。在溝通會(huì)議上，各方要坦誠(chéng)相待，避免互相指責(zé)。例如，監(jiān)理可以規(guī)定每周舉行一次項(xiàng)目例會(huì)，在會(huì)議上，實(shí)施方匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度和遇到的困難，企業(yè)方提出自己的意見和需求，監(jiān)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)雙方的討論，確保問題能夠得到及時(shí)解決，減少扯皮的發(fā)生。

明確責(zé)任界定：監(jiān)理要依據(jù)合同和項(xiàng)目實(shí)際情況，明確雙方在各個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任。當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，能夠迅速判斷責(zé)任歸屬。比如在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，監(jiān)理要判斷是實(shí)施方的技術(shù)問題還是企業(yè)方操作不當(dāng)導(dǎo)致的。如果是實(shí)施方的責(zé)任，就要求實(shí)施方及時(shí)解決；如果是企業(yè)方的問題，監(jiān)理要協(xié)助企業(yè)方進(jìn)行培訓(xùn)和改進(jìn)。通過明確責(zé)任界定，可以避免雙方互相推諉，減少扯皮現(xiàn)象。

引入第三方評(píng)估：當(dāng)雙方的爭(zhēng)議難以通過內(nèi)部協(xié)調(diào)解決時(shí)，監(jiān)理可以引入第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)。第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)具有專業(yè)的知識(shí)和中立的立場(chǎng)，能夠?qū)?xiàng)目進(jìn)行客觀公正的評(píng)估。例如，在項(xiàng)目驗(yàn)收階段，雙方對(duì)系統(tǒng)的性能和功能是否達(dá)標(biāo)存在爭(zhēng)議，監(jiān)理可以邀請(qǐng)專業(yè)的軟件測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果來判斷項(xiàng)目是否合格，從而解決扯皮問題。

四、泛普軟件在解決扯皮問題中的作用

泛普軟件是一款功能強(qiáng)大的項(xiàng)目管理軟件，它可以在ERP項(xiàng)目監(jiān)理中發(fā)揮重要作用。

需求管理方面：泛普軟件可以幫助企業(yè)方和實(shí)施方更好地管理項(xiàng)目需求。它可以將需求進(jìn)行詳細(xì)記錄和分類，并且可以設(shè)置需求的優(yōu)先級(jí)和狀態(tài)。這樣，雙方在需求確認(rèn)和變更時(shí)可以有清晰的依據(jù)，減少因需求理解差異導(dǎo)致的扯皮。例如，企業(yè)方提出的新需求可以在泛普軟件中進(jìn)行登記，實(shí)施方可以根據(jù)需求的優(yōu)先級(jí)進(jìn)行開發(fā)，監(jiān)理可以實(shí)時(shí)監(jiān)控需求的處理情況。

進(jìn)度監(jiān)控方面：泛普軟件可以對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。它可以設(shè)置項(xiàng)目的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和里程碑，并且可以自動(dòng)生成進(jìn)度報(bào)表。監(jiān)理可以通過泛普軟件隨時(shí)了解項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)度，當(dāng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)度偏差時(shí)，可以及時(shí)督促實(shí)施方采取措施進(jìn)行調(diào)整，避免因進(jìn)度問題引發(fā)的扯皮。例如，如果實(shí)施方未能按時(shí)完成某個(gè)功能模塊的開發(fā)，泛普軟件會(huì)發(fā)出預(yù)警，監(jiān)理可以及時(shí)介入?yún)f(xié)調(diào)。

文檔管理方面：泛普軟件可以對(duì)項(xiàng)目文檔進(jìn)行集中管理。在ERP項(xiàng)目中，會(huì)產(chǎn)生大量的文檔，如需求文檔、設(shè)計(jì)文檔、測(cè)試報(bào)告等。泛普軟件可以將這些文檔進(jìn)行分類存儲(chǔ)，并且可以設(shè)置不同的權(quán)限訪問。這樣，雙方在查閱和使用文檔時(shí)更加方便，也可以避免因文檔丟失或混亂導(dǎo)致的扯皮。例如，在項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)，雙方可以通過泛普軟件快速查閱相關(guān)的文檔，確保驗(yàn)收工作的順利進(jìn)行。

五、避免扯皮的預(yù)防措施

前期調(diào)研要充分：在項(xiàng)目啟動(dòng)前，監(jiān)理要協(xié)助企業(yè)方進(jìn)行充分的前期調(diào)研。了解企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、管理模式和信息化現(xiàn)狀，確保提出的需求符合企業(yè)的實(shí)際情況。要對(duì)實(shí)施方的技術(shù)實(shí)力、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)等進(jìn)行考察，選擇合適的實(shí)施方。例如，監(jiān)理可以組織企業(yè)方和實(shí)施方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，讓實(shí)施方深入了解企業(yè)的業(yè)務(wù)，這樣可以減少后期因需求理解差異和實(shí)施能力不足導(dǎo)致的扯皮。

合同簽訂要嚴(yán)謹(jǐn)：監(jiān)理要參與合同的起草和審核，確保合同條款詳細(xì)、明確、嚴(yán)謹(jǐn)。合同中要明確項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收方式、費(fèi)用支付等關(guān)鍵內(nèi)容。例如，在項(xiàng)目范圍方面，要詳細(xì)列出每個(gè)功能模塊的具體要求和實(shí)現(xiàn)方式；在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方面，要明確系統(tǒng)的性能指標(biāo)和可靠性要求。這樣，在項(xiàng)目實(shí)施過程中，雙方就有明確的依據(jù)，減少因合同條款模糊導(dǎo)致的扯皮。

培訓(xùn)工作要到位：監(jiān)理要督促實(shí)施方對(duì)企業(yè)方的相關(guān)人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容不僅包括系統(tǒng)的操作使用，還包括項(xiàng)目管理和信息化理念等方面的知識(shí)。通過培訓(xùn)，提高企業(yè)方人員的專業(yè)素質(zhì)和對(duì)項(xiàng)目的理解程度，減少因操作不當(dāng)和對(duì)項(xiàng)目不了解導(dǎo)致的扯皮。例如，實(shí)施方可以為企業(yè)方的員工舉辦多期培訓(xùn)班，并且提供在線學(xué)習(xí)資源，讓員工能夠隨時(shí)學(xué)習(xí)和掌握系統(tǒng)的使用方法。

以下是一個(gè)關(guān)于ERP項(xiàng)目監(jiān)理扯皮相關(guān)情況的表格：

ERP項(xiàng)目監(jiān)理扯皮是一個(gè)常見但又必須解決的問題。通過分析扯皮的原因，采取有效的應(yīng)對(duì)策略和預(yù)防措施，并且合理利用泛普軟件等工具，能夠減少扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，確保ERP項(xiàng)目的順利實(shí)施。

常見用戶關(guān)注的問題：

一、ERP項(xiàng)目監(jiān)理扯皮一般會(huì)集中在哪些方面？

我聽說ERP項(xiàng)目監(jiān)理扯皮的事兒還挺常見的，我就想知道到底哪些方面最容易扯起來。其實(shí)啊，ERP項(xiàng)目里監(jiān)理扯皮集中的地方還不少呢。

1. 項(xiàng)目進(jìn)度方面：監(jiān)理方：可能覺得企業(yè)方?jīng)]按預(yù)定計(jì)劃完成相應(yīng)任務(wù)，影響了整體進(jìn)度。就好比原本計(jì)劃這個(gè)月完成系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的錄入，結(jié)果沒完成。

企業(yè)方：會(huì)說遇到了各種客觀困難，像人員變動(dòng)、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確等，不是自己故意拖延。

2. 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方面：監(jiān)理方：認(rèn)為某些模塊的功能沒有達(dá)到合同規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，比如系統(tǒng)的穩(wěn)定性不夠，經(jīng)常出現(xiàn)卡頓。

企業(yè)方：覺得是監(jiān)理方的標(biāo)準(zhǔn)太嚴(yán)苛，實(shí)際使用中不影響業(yè)務(wù)開展就行。

3. 費(fèi)用問題方面：監(jiān)理方：可能會(huì)提出額外的服務(wù)費(fèi)用，理由是項(xiàng)目出現(xiàn)了一些超出預(yù)期的情況，需要更多的精力去監(jiān)督。

企業(yè)方：則覺得這是監(jiān)理方應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)，不愿意支付額外費(fèi)用。

4. 溝通協(xié)調(diào)方面：監(jiān)理方：抱怨企業(yè)方不及時(shí)提供相關(guān)資料和信息，導(dǎo)致監(jiān)理工作無法順利開展。

企業(yè)方：覺得監(jiān)理方溝通方式有問題，經(jīng)常打擾正常工作。

5. 變更管理方面：監(jiān)理方：對(duì)于企業(yè)方提出的變更需求審核嚴(yán)格，擔(dān)心影響項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量。

企業(yè)方：覺得變更需求是合理的，是為了讓系統(tǒng)更好地適應(yīng)業(yè)務(wù)。

6. 責(zé)任界定方面：當(dāng)項(xiàng)目出現(xiàn)問題時(shí)，監(jiān)理方：可能會(huì)把責(zé)任推給企業(yè)方或者軟件供應(yīng)商。

企業(yè)方：則認(rèn)為監(jiān)理方?jīng)]有盡到監(jiān)督責(zé)任。

二、遇到ERP項(xiàng)目監(jiān)理扯皮該怎么應(yīng)對(duì)？

朋友說遇到ERP項(xiàng)目監(jiān)理扯皮可頭疼了，我就想知道到底該怎么應(yīng)對(duì)才好。其實(shí)啊，遇到這種情況也別慌。

1. 保持冷靜理智：別一上來就發(fā)火，要知道發(fā)火解決不了問題。先讓自己冷靜下來，分析一下扯皮的原因和關(guān)鍵點(diǎn)。

2. 收集證據(jù)：把項(xiàng)目相關(guān)的文件、郵件、會(huì)議記錄等都整理好，這些都是有力的證據(jù)。比如合同里關(guān)于進(jìn)度和質(zhì)量的條款，能證明自己是否按要求執(zhí)行。

3. 積極溝通：主動(dòng)和監(jiān)理方坐下來好好談，了解他們的想法和訴求。在溝通時(shí)要注意語氣和方式，以解決問題為目的。

4. 尋求第三方調(diào)解：如果和監(jiān)理方溝通無果，可以找行業(yè)協(xié)會(huì)、相關(guān)政府部門等第三方來調(diào)解。他們比較中立，能給出相對(duì)公正的建議。

5. 明確責(zé)任和義務(wù)：根據(jù)合同和相關(guān)規(guī)定，明確雙方的責(zé)任和義務(wù)。如果是監(jiān)理方的問題，要堅(jiān)定地維護(hù)自己的權(quán)益。

6. 做好記錄：每次溝通和處理的過程都要做好記錄，以備后續(xù)查看和參考。這樣也能讓自己對(duì)整個(gè)事情的發(fā)展有清晰的了解。

三、ERP項(xiàng)目監(jiān)理扯皮會(huì)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生哪些影響？

我聽說ERP項(xiàng)目監(jiān)理扯皮會(huì)有不少影響，我就想知道具體會(huì)產(chǎn)生哪些影響呢。其實(shí)啊，這影響還真不小。

1. 進(jìn)度延遲：扯皮會(huì)導(dǎo)致雙方把時(shí)間和精力都花在爭(zhēng)論上，而不是推進(jìn)項(xiàng)目。原本計(jì)劃好的進(jìn)度就會(huì)被打亂，可能會(huì)延遲項(xiàng)目的上線時(shí)間。

2. 成本增加：為了解決扯皮問題，可能需要額外的人力、物力和時(shí)間成本。比如請(qǐng)第三方調(diào)解就需要支付一定的費(fèi)用。

3. 團(tuán)隊(duì)士氣受挫：企業(yè)方和監(jiān)理方的扯皮會(huì)讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員感到困惑和沮喪，影響他們的工作積極性和團(tuán)隊(duì)凝聚力。

4. 質(zhì)量下降：由于精力分散，可能會(huì)忽視項(xiàng)目的質(zhì)量控制。在扯皮過程中，對(duì)系統(tǒng)的測(cè)試和優(yōu)化可能就會(huì)不到位，導(dǎo)致系統(tǒng)上線后出現(xiàn)各種問題。

5. 合作關(guān)系破裂：如果扯皮問題一直得不到解決，會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)方和監(jiān)理方的合作關(guān)系。以后再合作就會(huì)變得困難。

6. 業(yè)務(wù)受影響：項(xiàng)目延遲和質(zhì)量問題會(huì)直接影響企業(yè)的業(yè)務(wù)開展。比如系統(tǒng)不能按時(shí)上線，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程就無法得到優(yōu)化，效率會(huì)降低。

四、怎樣避免ERP項(xiàng)目監(jiān)理扯皮的情況發(fā)生？

朋友推薦在ERP項(xiàng)目開始前就要做好預(yù)防，避免監(jiān)理扯皮的情況發(fā)生。我就想知道具體該怎么做呢。

1. 選擇合適的監(jiān)理方：在選擇監(jiān)理方時(shí)，要考察他們的資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)和口碑。找一個(gè)專業(yè)、負(fù)責(zé)的監(jiān)理方，能減少扯皮的可能性。

2. 明確合同條款：合同里要詳細(xì)規(guī)定雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用支付等。這樣在出現(xiàn)問題時(shí)，有明確的依據(jù)。

3. 建立良好的溝通機(jī)制：定期召開項(xiàng)目溝通會(huì)，及時(shí)交流項(xiàng)目進(jìn)展和遇到的問題。在溝通中要保持坦誠(chéng)和尊重，避免誤解。

4. 做好項(xiàng)目規(guī)劃：在項(xiàng)目開始前，要制定詳細(xì)的項(xiàng)目規(guī)劃，包括進(jìn)度計(jì)劃、質(zhì)量控制計(jì)劃等。讓雙方都清楚項(xiàng)目的目標(biāo)和要求。

5. 加強(qiáng)培訓(xùn)：對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員和監(jiān)理方人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)素質(zhì)和溝通能力。這樣能更好地理解和執(zhí)行項(xiàng)目要求。

6. 建立監(jiān)督機(jī)制：除了監(jiān)理方的監(jiān)督，企業(yè)方也可以建立自己的監(jiān)督機(jī)制。對(duì)項(xiàng)目的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。

五、ERP項(xiàng)目監(jiān)理扯皮有哪些常見的原因？

假如你遇到ERP項(xiàng)目監(jiān)理扯皮的情況，肯定想知道原因是什么。其實(shí)啊，常見的原因有不少。

1. 利益沖突：企業(yè)方希望用最少的成本、最快的速度完成項(xiàng)目，而監(jiān)理方可能更關(guān)注自身的利益，比如收取更多的費(fèi)用。這種利益沖突就容易導(dǎo)致扯皮。

2. 溝通不暢：雙方在溝通時(shí)，可能存在信息傳遞不準(zhǔn)確、理解有偏差等問題。比如監(jiān)理方的要求企業(yè)方?jīng)]有完全理解，就會(huì)導(dǎo)致執(zhí)行不到位，從而引發(fā)扯皮。

3. 標(biāo)準(zhǔn)不明確：合同里對(duì)于項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量等標(biāo)準(zhǔn)沒有明確規(guī)定，或者規(guī)定得比較模糊。雙方在執(zhí)行過程中就會(huì)有不同的理解，容易產(chǎn)生分歧。

4. 專業(yè)差異：企業(yè)方和監(jiān)理方的專業(yè)背景和知識(shí)水平可能不同。監(jiān)理方的一些專業(yè)要求企業(yè)方可能不太理解，而企業(yè)方的一些實(shí)際需求監(jiān)理方也可能不認(rèn)可。

5. 外部環(huán)境變化：項(xiàng)目實(shí)施過程中，可能會(huì)遇到一些外部環(huán)境的變化，比如政策調(diào)整、市場(chǎng)變化等。這些變化可能會(huì)影響項(xiàng)目的進(jìn)度和質(zhì)量，雙方對(duì)于如何應(yīng)對(duì)變化可能會(huì)有不同的看法。

6. 責(zé)任心問題：無論是企業(yè)方還是監(jiān)理方，如果責(zé)任心不強(qiáng)，沒有認(rèn)真履行自己的職責(zé)，就容易出現(xiàn)問題，進(jìn)而引發(fā)扯皮。