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北京OA信息化是質量管理體系的組成部分

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有位知名企業(yè)的高管曾說過 “企業(yè)管理最重要的是兩個方面的管理：人力資源管理和質量管理。人力資源管理是一切管理制度的基礎，因為它涉及到對人的評價。質量管理是從客戶需求輸入到客戶滿意輸出端到端的管理，其活動涉及到企業(yè)大量的業(yè)務流程和業(yè)務部門，是企業(yè)最核心的管理體系”。 質量管理體系中的質量是廣義的質量，不僅僅指產品的質量，而是管理的質量，與TQM（全面質量管理）中的質量含義相同。質量管理體系適合任何組織，無論其大小、類型和活動。質量管理體系可以對企業(yè)帶來下面的價值：

 

     ISO9004《質量管理體系業(yè)績改進指南》中對知識管理有明確的要求。對于質量就是企業(yè)核心競爭力的企業(yè)來說，質量管理體系的部署對企業(yè)非常重要，若此類企業(yè)要部署質量管理體系，則需要做知識管理，也就是說企業(yè)對知識管理的需求是質量管理體系自身的要求，缺省就要滿足，以后給此類客戶做知識管理理念培訓時可以添加一頁膠片進行說明。如中國某知名企業(yè)的的KM就部署于質量管理體系中。   ISO9004《質量管理體系業(yè)績改進指南》中對知識管理的要求如下：  知識、信息和技術 總則 組織應建立和保持把知識、信息和技術作為基礎資源予以管理的過程。這些過程應強調如何識別、獲取、保持、保護和利于這些資源，以及如何評價對這些資源的需求。適當時，組織應與相關方共享這些知識、信息和技術。 知識 最高管理者應評價如何識別和保護組織現(xiàn)有的知識庫。最高管理者還應考慮如何從內部來源和外部來源獲取滿足組織當前和未來需求所需的知識。 在確定如何識別、保持和保護知識時，需考慮許多實現(xiàn)，如（知識管理應考慮的六個事項）

       從失敗、險情和成功中學習

       獲取員工的知識和經驗；

       收集顧客、合作伙伴和供方的知識

       獲取組織內未形成文件（隱性和顯性）的知識

       確保對重要信息內容進行有效溝通（尤其是在供應和生產鏈的各接口）

       管理數(shù)據(jù)和記錄

 

發(fā)布：2007-03-24 17:41    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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