周到的服務(wù)是服裝店業(yè)績(jī)提升的核心

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢(xún)電話(huà)：400-8352-114

實(shí)踐表明：服務(wù)已成為服裝店搶占市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)制高點(diǎn)的秘密武器，成為服裝店制勝的法寶。
一、定義：
服務(wù)是一個(gè)過(guò)程，它以費(fèi)用低廉的方法給供需鏈提供巨大的增殖利益。服裝店的服務(wù)是在合適的時(shí)間和合適的場(chǎng)所，以合適的價(jià)格和合適的方式向合適的顧客提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)，使顧客的合適需求得到滿(mǎn)足，價(jià)值得到提高的活動(dòng)過(guò)程。其中以為合適的客戶(hù)提供合適的產(chǎn)品服務(wù)，以合適的方式提供合適的產(chǎn)品服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)合適的需求是服務(wù)的核心。
二、分類(lèi)：
（一）售前服務(wù)
售前服務(wù)是指在客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品之前，向潛在客戶(hù)提供的服務(wù)。售前服務(wù)是一種超前的、積極的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，它的關(guān)鍵是樹(shù)立良好的第一印象，目的是盡可能地將商品信息迅速、準(zhǔn)確、有效地傳遞給顧客，溝通雙方感情，同時(shí)也要了解客戶(hù)潛在的、尚未滿(mǎn)足的需求，并在服裝店能力范圍內(nèi)盡量通過(guò)改變產(chǎn)品特色滿(mǎn)足這種需求。售前服務(wù)管理的主要方式有：請(qǐng)客戶(hù)參加設(shè)計(jì)，導(dǎo)購(gòu)咨詢(xún)，贈(zèng)送宣傳資料，商品展示，商品質(zhì)量鑒定展示，調(diào)查客戶(hù)需要情況等。
（二）售中服務(wù)
售中服務(wù)是指向進(jìn)入銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)或已經(jīng)進(jìn)入選購(gòu)過(guò)程的客戶(hù)提供的服務(wù)。這類(lèi)服務(wù)管理主要是為了進(jìn)一步使客戶(hù)了解商品特點(diǎn)；目的是通過(guò)服務(wù)，展示對(duì)客戶(hù)的熱情、尊重、關(guān)心、幫助、情感和向客戶(hù)提供額外利益，幫助客戶(hù)做出購(gòu)買(mǎi)決策。售中服務(wù)管理的主要形式有：提供舒適的購(gòu)物現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)、現(xiàn)場(chǎng)宣傳、現(xiàn)場(chǎng)演示、現(xiàn)場(chǎng)試穿、照看嬰兒、禮貌待客、熱情回答、協(xié)助選擇等。
（三）售后服務(wù)管理
售后服務(wù)管理是指服裝店向已購(gòu)買(mǎi)商品的顧客所提供的服務(wù)，它是商品質(zhì)量的延伸，也是對(duì)顧客感情的延伸。這種服務(wù)管理的目的是為了增加產(chǎn)品實(shí)體的附加價(jià)值，解決客戶(hù)由于使用本服裝店產(chǎn)品而帶來(lái)的一切問(wèn)題和麻煩，使其愉悅使用，從而增加客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)后的滿(mǎn)足感或減少客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)后的不滿(mǎn)情緒，以維系和發(fā)展服裝店品牌的目標(biāo)市場(chǎng)，使新客戶(hù)成為“回頭客”，或者樂(lè)意向他人介紹推薦本服裝店的產(chǎn)品。售后服務(wù)管理的關(guān)鍵是堅(jiān)持、守信、實(shí)在，主要方式有：包退包換，安裝用戶(hù)免費(fèi)熱線電話(huà)，商品質(zhì)量保證，組織顧客現(xiàn)場(chǎng)交流，客戶(hù)抱怨處理，顧客聯(lián)誼活動(dòng)，向用戶(hù)贈(zèng)送自辦刊物和小禮品等。
三、目標(biāo)：
通過(guò)客戶(hù)關(guān)懷，為顧客提供滿(mǎn)意的商品和服務(wù)，滿(mǎn)足顧客個(gè)性化需求，在與顧客的良好互動(dòng)關(guān)系中培養(yǎng)顧客信任。

           更多信息請(qǐng)查閱泛普服裝店管理軟件官網(wǎng)：http://napavibes.com/

 關(guān)鍵詞標(biāo)簽：服裝店，業(yè)績(jī)提升，  進(jìn)銷(xiāo)存 進(jìn)銷(xiāo)存軟件 進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng) 進(jìn)銷(xiāo)存管理軟件 連鎖管理軟件 連鎖管理系統(tǒng) 連鎖店管理軟件 連鎖店軟件 連鎖店系統(tǒng) 服裝管理軟件 服裝管理系統(tǒng) 服裝店軟件 服裝店系統(tǒng) 服裝店管理軟件 免費(fèi)進(jìn)銷(xiāo)存