協(xié)作軟件的前景、進(jìn)展以及陣痛

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　　云計(jì)算領(lǐng)域中最具前途之一的要數(shù)真正高效的企業(yè)協(xié)作應(yīng)用。過去十年當(dāng)中涌現(xiàn)出的一些SaaS(軟件即服務(wù))公司推動(dòng)了協(xié)同工作的進(jìn)步，其中比較知名的有Box和Yammer，也有Quip、Cotap、Hall及Slack這樣一些更年輕的公司。

　　由于我在其中一些公司的董事會(huì)任職，常常有人問起我協(xié)作應(yīng)用的現(xiàn)狀及未來。我將分享一些對于協(xié)作軟件的前景及進(jìn)展的思考，同時(shí)也會(huì)談及這一領(lǐng)域的機(jī)遇，以及陣痛。

　　Emergence Capital Partners公司早就認(rèn)為“軟件即服務(wù)”將改變員工協(xié)作的方式。我們預(yù)計(jì)，互聯(lián)的員工將逐漸依賴于永遠(yuǎn)保持最新的云解決方案來互相溝通，從而減少如今分布式的工作環(huán)境帶來的溝通挑戰(zhàn)。

　　社會(huì)學(xué)家約翰森(Johansen)在其劃時(shí)代的CSCW(Computer Supported Cooperative Work，計(jì)算機(jī)支持的協(xié)同工作)矩陣中指出，這些挑戰(zhàn)需要根據(jù)溝通的同步異步、面對面還是遠(yuǎn)程選用不同的解決方案。

　　云計(jì)算解決方案已經(jīng)證明了自己在幫助遠(yuǎn)程工作員工方面的高效。比如說，Yammer搭建的商業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺讓員工感覺到無論身處何處，相互間的聯(lián)系還是很緊密。Box大大降低了不同地點(diǎn)、不同設(shè)備修改共享文件的復(fù)雜度。Google Hangouts和SKype提供了多設(shè)備、實(shí)時(shí)的視頻會(huì)議應(yīng)用，收費(fèi)只是以前的零頭。

　　另外，我們在BIba、Remind101這樣辦公室移動(dòng)通訊應(yīng)用身上看到了新一批移動(dòng)優(yōu)先的協(xié)作工具興起的趨勢。Cotap這樣的應(yīng)用支持一對一以及一對多的信息發(fā)送，這在向各地員工發(fā)送緊急信息時(shí)尤為有效。

　　好的一面在于，這些云協(xié)作公司降低了員工(尤其是分布式員工)互動(dòng)的障礙。但壞的一面在于，我們都會(huì)面臨信息過載(“噪音”)的騷擾，溝通越加順暢，這樣的無用副產(chǎn)品就會(huì)越多。

　　溝通大爆炸之后，對話可以同時(shí)在多個(gè)相互競爭的頻道中展開，情境的多次反復(fù)切換將會(huì)帶來混亂和低效。另外，如何更加輕松無縫地訪問所有通訊頻道的歷史對話也變得更具挑戰(zhàn)性。

　　對這些缺點(diǎn)進(jìn)行思考后，我發(fā)現(xiàn)了一些明顯的機(jī)遇：

　　大多數(shù)知識性員工都會(huì)告訴你，他們面臨的最大挑戰(zhàn)就是如何從各種溝通協(xié)作渠道的噪音中提取有效信息。在工作環(huán)境中部署解決方案的雇主需要確信，這些方案能讓優(yōu)先級最高的事項(xiàng)脫穎而出。

　　我設(shè)想了一些從個(gè)人和組織層面過濾通訊的新解決方案。下面舉例說明：

　　新型的多平臺搜索功能，支持對分布式通訊和內(nèi)容的實(shí)時(shí)分析。

　　能夠?qū)ζ髽I(yè)通訊進(jìn)行訂閱、重定向、重新排序的策展應(yīng)用。

　　智能的電子郵件系統(tǒng)，能夠?qū)?ldquo;低優(yōu)先級”的郵件轉(zhuǎn)換成“高優(yōu)先級”的文本。

　　自動(dòng)分配任務(wù)并跟進(jìn)的應(yīng)用，能夠?qū)F(tuán)隊(duì)進(jìn)行追蹤和溝通，檢查完成情況。

　　利用云技術(shù)為企業(yè)解決大問題的企業(yè)家們總是讓我欽佩。消費(fèi)者對于新通訊應(yīng)用的喜好很大程度上意味著職場人士將來也會(huì)需要類似的功能。

　　作為風(fēng)險(xiǎn)投資者，我們的工作就是找到那些能夠真正提升企業(yè)生產(chǎn)力、并符合企業(yè)安全、隱私、規(guī)章方面需求的應(yīng)用。我們才剛剛發(fā)現(xiàn)了云和移動(dòng)帶來的新型協(xié)作方式的冰山一角，我們期待著與新興企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人合作解決上述挑戰(zhàn)。