工商銀行作為國(guó)內(nèi)金融領(lǐng)域的重要支柱，其業(yè)務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展歷程見(jiàn)證了金融科技的巨大變革。從最初的手工記賬方式，逐步邁向智能化轉(zhuǎn)型，這一過(guò)程不僅體現(xiàn)了工商銀行對(duì)時(shí)代發(fā)展的敏銳洞察，更彰顯了其在提升金融服務(wù)質(zhì)量和效率方面的不懈努力。接下來(lái)，我們將詳細(xì)探討工商銀行在這一轉(zhuǎn)型過(guò)程中的關(guān)鍵發(fā)展階段和重要舉措。
一、手工記賬時(shí)代的艱辛
在過(guò)去，工商銀行的業(yè)務(wù)操作完全依賴手工記賬。這意味著每一筆交易都需要工作人員手動(dòng)記錄在賬本上，工作量巨大且容易出錯(cuò)。
工作效率低下：?jiǎn)T工需要花費(fèi)大量時(shí)間進(jìn)行書寫和計(jì)算，一筆簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)可能需要較長(zhǎng)時(shí)間才能完成。例如，處理一筆儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，從客戶填寫單據(jù)到柜員錄入信息、記賬，整個(gè)流程可能需要十幾分鐘甚至更長(zhǎng)時(shí)間。而且，每天下班后，工作人員還需要對(duì)當(dāng)天的賬目進(jìn)行匯總和核對(duì)，常常加班到很晚。
容易出現(xiàn)錯(cuò)誤：手工書寫難免會(huì)出現(xiàn)筆誤，計(jì)算過(guò)程也可能出現(xiàn)差錯(cuò)。一旦出現(xiàn)錯(cuò)誤，查找和更正都非常困難。因?yàn)橘~本眾多，要在海量的記錄中找到錯(cuò)誤的那一筆，猶如大海撈針。而且，錯(cuò)誤的賬目可能會(huì)影響到客戶的利益和銀行的信譽(yù)。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)困難：如果需要統(tǒng)計(jì)某一時(shí)間段內(nèi)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，工作人員需要翻閱大量的賬本，進(jìn)行人工統(tǒng)計(jì)和分析。這不僅耗時(shí)費(fèi)力，而且統(tǒng)計(jì)結(jié)果的準(zhǔn)確性也難以保證。例如，要統(tǒng)計(jì)一個(gè)月內(nèi)的貸款發(fā)放情況，需要從各個(gè)賬本中找出相關(guān)記錄，然后進(jìn)行分類和匯總，整個(gè)過(guò)程可能需要幾天的時(shí)間。
二、計(jì)算機(jī)引入的初步變革
隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，工商銀行開始引入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來(lái)輔助業(yè)務(wù)操作，這帶來(lái)了初步的變革。
業(yè)務(wù)處理速度提升：計(jì)算機(jī)的快速計(jì)算能力使得業(yè)務(wù)處理速度大幅提高。例如，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的辦理時(shí)間從原來(lái)的十幾分鐘縮短到了幾分鐘。柜員只需在計(jì)算機(jī)上輸入相關(guān)信息，系統(tǒng)就能自動(dòng)完成計(jì)算和記賬，大大提高了工作效率。
數(shù)據(jù)存儲(chǔ)更方便：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)可以將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在硬盤中，不再需要大量的紙質(zhì)賬本。這不僅節(jié)省了存儲(chǔ)空間，而且數(shù)據(jù)的查找和調(diào)用也更加方便。工作人員只需在系統(tǒng)中輸入關(guān)鍵詞，就能快速找到所需的業(yè)務(wù)記錄。
數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性提高：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的自動(dòng)計(jì)算功能避免了人工計(jì)算可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤，提高了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。同時(shí)，系統(tǒng)還可以對(duì)輸入的數(shù)據(jù)進(jìn)行校驗(yàn)，確保數(shù)據(jù)的完整性和合法性。例如，在輸入客戶的身份證號(hào)碼時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)驗(yàn)證號(hào)碼的格式是否正確。
三、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)助力系統(tǒng)互聯(lián)
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展讓工商銀行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)，打破了地域限制。
跨地區(qū)業(yè)務(wù)辦理：客戶可以在不同地區(qū)的工商銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，無(wú)需再回到開戶地。例如，客戶在外地出差時(shí)，如果急需取款或辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，可以在當(dāng)?shù)氐墓ど蹄y行網(wǎng)點(diǎn)輕松完成。這大大提高了客戶的便利性，也拓展了銀行的服務(wù)范圍。
實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)共享：各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)之間可以實(shí)時(shí)共享業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，提高了業(yè)務(wù)處理的協(xié)同性。例如，當(dāng)客戶在一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)辦理了一筆存款業(yè)務(wù)后，系統(tǒng)會(huì)立即將相關(guān)信息同步到其他網(wǎng)點(diǎn)。如果客戶隨后在另一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)辦理取款業(yè)務(wù)，柜員可以實(shí)時(shí)查詢到客戶的賬戶余額。
遠(yuǎn)程管理與監(jiān)控：銀行的管理人員可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程管理和監(jiān)控各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)情況。他們可以實(shí)時(shí)查看業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、員工的工作狀態(tài)等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行處理。例如，當(dāng)某個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)量突然增加時(shí)，管理人員可以及時(shí)調(diào)配人員進(jìn)行支援。
四、數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)保障數(shù)據(jù)安全
隨著業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的不斷增加，數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)成為保障數(shù)據(jù)安全和有效管理的關(guān)鍵。
數(shù)據(jù)集中存儲(chǔ)：工商銀行建立了大型數(shù)據(jù)庫(kù)，將所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集中存儲(chǔ)。這樣可以更好地進(jìn)行數(shù)據(jù)的管理和維護(hù)，避免數(shù)據(jù)的分散和丟失。同時(shí)，集中存儲(chǔ)也便于進(jìn)行數(shù)據(jù)的備份和恢復(fù)。
數(shù)據(jù)加密技術(shù)：為了保障數(shù)據(jù)的安全性，數(shù)據(jù)庫(kù)采用了先進(jìn)的數(shù)據(jù)加密技術(shù)。在數(shù)據(jù)傳輸過(guò)程中，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理，防止數(shù)據(jù)被竊取或篡改。例如，客戶的賬戶信息、交易記錄等敏感數(shù)據(jù)在傳輸時(shí)都會(huì)被加密，即使數(shù)據(jù)在傳輸過(guò)程中被截取，攻擊者也無(wú)法獲取其中的有效信息。
數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)機(jī)制：定期對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行備份，并建立了完善的恢復(fù)機(jī)制。一旦數(shù)據(jù)庫(kù)出現(xiàn)故障或數(shù)據(jù)丟失，可以及時(shí)進(jìn)行恢復(fù)，確保業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。例如，每天晚上系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)對(duì)當(dāng)天的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并將備份數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在不同的存儲(chǔ)介質(zhì)上，以防止因單一存儲(chǔ)設(shè)備故障導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失。
五、自動(dòng)化流程優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理
自動(dòng)化流程的引入進(jìn)一步優(yōu)化了工商銀行的業(yè)務(wù)辦理過(guò)程。
業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化：許多業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化，減少了人工干預(yù)。例如，貸款審批流程，系統(tǒng)可以根據(jù)預(yù)設(shè)的規(guī)則自動(dòng)對(duì)客戶的信用狀況、還款能力等進(jìn)行評(píng)估，快速給出審批結(jié)果。這不僅提高了審批效率，還減少了人為因素的影響。
自助服務(wù)設(shè)備普及：銀行大量投放自助服務(wù)設(shè)備，如ATM機(jī)、自助終端等?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)這些設(shè)備自助辦理取款、轉(zhuǎn)賬、查詢等業(yè)務(wù)，無(wú)需排隊(duì)等待柜員辦理。這不僅提高了客戶的辦理體驗(yàn)，也減輕了柜員的工作壓力。
智能客服系統(tǒng)應(yīng)用：引入智能客服系統(tǒng)，為客戶提供24小時(shí)在線服務(wù)?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)語(yǔ)音或文字與智能客服進(jìn)行交流，咨詢業(yè)務(wù)問(wèn)題、查詢賬戶信息等。智能客服系統(tǒng)可以快速準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題，提高了客戶服務(wù)的效率和質(zhì)量。
六、大數(shù)據(jù)分析挖掘客戶需求
大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的應(yīng)用讓工商銀行能夠深入了解客戶需求，提供個(gè)性化的金融服務(wù)。
客戶畫像構(gòu)建：通過(guò)對(duì)客戶的交易記錄、消費(fèi)習(xí)慣、信用狀況等大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，構(gòu)建客戶畫像。銀行可以了解每個(gè)客戶的特點(diǎn)和需求，為客戶提供更加精準(zhǔn)的金融產(chǎn)品和服務(wù)。例如，對(duì)于經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的客戶，銀行可以推薦適合的信用卡和消費(fèi)信貸產(chǎn)品。
風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與預(yù)警：利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對(duì)客戶的風(fēng)險(xiǎn)狀況進(jìn)行評(píng)估和預(yù)警。銀行可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險(xiǎn)客戶，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制。例如，當(dāng)客戶的賬戶出現(xiàn)異常交易時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)出預(yù)警，提醒銀行工作人員進(jìn)行調(diào)查。
市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)：通過(guò)對(duì)市場(chǎng)數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)等進(jìn)行分析，預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)。銀行可以根據(jù)市場(chǎng)趨勢(shì)調(diào)整業(yè)務(wù)策略，推出符合市場(chǎng)需求的金融產(chǎn)品。例如，在市場(chǎng)利率下降的趨勢(shì)下，銀行可以推出更多的長(zhǎng)期貸款產(chǎn)品。
七、人工智能提升服務(wù)質(zhì)量
人工智能技術(shù)的發(fā)展為工商銀行的服務(wù)質(zhì)量提升帶來(lái)了新的機(jī)遇。
智能投顧服務(wù)：利用人工智能算法為客戶提供智能投顧服務(wù)。根據(jù)客戶的風(fēng)險(xiǎn)偏好、投資目標(biāo)等因素，為客戶推薦合適的投資組合。這使得普通客戶也能夠享受到專業(yè)的投資建議，提高了投資的成功率。
語(yǔ)音識(shí)別與圖像識(shí)別技術(shù)：在客戶服務(wù)中應(yīng)用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，客戶可以通過(guò)語(yǔ)音指令辦理業(yè)務(wù)，提高了辦理的便捷性。同時(shí)，圖像識(shí)別技術(shù)可以用于身份驗(yàn)證、票據(jù)識(shí)別等方面，提高了業(yè)務(wù)辦理的準(zhǔn)確性和安全性。例如，客戶在辦理開戶業(yè)務(wù)時(shí)，系統(tǒng)可以通過(guò)圖像識(shí)別技術(shù)快速識(shí)別客戶的身份證信息。
智能風(fēng)險(xiǎn)防控：人工智能可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。通過(guò)對(duì)大量數(shù)據(jù)的學(xué)習(xí)和分析，人工智能系統(tǒng)可以識(shí)別出異常的交易模式和行為，及時(shí)采取措施進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防控。例如，對(duì)于詐騙交易，人工智能系統(tǒng)可以快速識(shí)別并阻止，保障客戶的資金安全。
八、未來(lái)智能化轉(zhuǎn)型展望
工商銀行的智能化轉(zhuǎn)型仍在繼續(xù)，未來(lái)有著廣闊的發(fā)展前景。
區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用：區(qū)塊鏈技術(shù)具有去中心化、不可篡改等特點(diǎn)，未來(lái)可能會(huì)在工商銀行的業(yè)務(wù)中得到廣泛應(yīng)用。例如，在跨境支付、供應(yīng)鏈金融等領(lǐng)域，區(qū)塊鏈技術(shù)可以提高交易的透明度和安全性，降低交易成本。
量子計(jì)算的潛在影響：隨著量子計(jì)算技術(shù)的發(fā)展，其強(qiáng)大的計(jì)算能力可能會(huì)對(duì)金融領(lǐng)域產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。工商銀行可以利用量子計(jì)算技術(shù)進(jìn)行更加復(fù)雜的風(fēng)險(xiǎn)分析和金融建模，提高決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。
與金融科技公司合作：未來(lái)，工商銀行可能會(huì)加強(qiáng)與金融科技公司的合作，共同推動(dòng)金融創(chuàng)新。通過(guò)整合雙方的優(yōu)勢(shì)資源，開發(fā)出更加先進(jìn)的金融產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶不斷變化的需求。例如，與科技公司合作開發(fā)基于區(qū)塊鏈的數(shù)字資產(chǎn)交易平臺(tái)。
總之，工商銀行從手工記賬走向智能化轉(zhuǎn)型是一個(gè)不斷發(fā)展和進(jìn)步的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，銀行不斷引入新技術(shù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化和客戶的需求。未來(lái)，工商銀行將繼續(xù)探索和創(chuàng)新，在智能化轉(zhuǎn)型的道路上取得更加輝煌的成就。
常見(jiàn)用戶關(guān)注的問(wèn)題：
一、工商銀行從手工記賬到智能化轉(zhuǎn)型花了多長(zhǎng)時(shí)間呀？
我就想知道，工商銀行這么大的一個(gè)金融機(jī)構(gòu)，從以前的手工記賬轉(zhuǎn)變到現(xiàn)在的智能化，這得是個(gè)挺漫長(zhǎng)的過(guò)程吧，到底花了多久呢？感覺(jué)這中間肯定經(jīng)歷了好多事兒。
解答：工商銀行從手工記賬邁向智能化轉(zhuǎn)型并非一蹴而就，而是經(jīng)歷了一個(gè)逐步推進(jìn)的長(zhǎng)期過(guò)程。上世紀(jì) 80 年代末到 90 年代，工商銀行開始嘗試計(jì)算機(jī)技術(shù)在業(yè)務(wù)中的應(yīng)用，這是轉(zhuǎn)型的萌芽階段，不過(guò)當(dāng)時(shí)主要還是輔助手工記賬。到了 90 年代中后期至 21 世紀(jì)初，銀行大力建設(shè)數(shù)據(jù)中心，推廣綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)處理的電子化，手工記賬逐步減少，但仍占據(jù)一定比例。2000 年后，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，工商銀行加快了線上業(yè)務(wù)的布局，網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等相繼推出，這一階段智能化開始嶄露頭角。2010 年之后，人工智能、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)興起，工商銀行加大投入，推動(dòng)智能化轉(zhuǎn)型全面加速，實(shí)現(xiàn)了從客戶服務(wù)到風(fēng)險(xiǎn)控制等多領(lǐng)域的智能化應(yīng)用。從整體來(lái)看，從開始嘗試轉(zhuǎn)型到智能化取得顯著成效，大約歷經(jīng)了 30 多年的時(shí)間。在這個(gè)過(guò)程中，每一個(gè)階段都緊密相連，技術(shù)的不斷進(jìn)步和市場(chǎng)需求的變化推動(dòng)著工商銀行持續(xù)向前發(fā)展。
二、手工記賬和智能化記賬有啥不一樣的地方呢？
我聽說(shuō)手工記賬可麻煩了，得一筆一筆地寫，還容易出錯(cuò)。而智能化記賬感覺(jué)就很方便，但是具體有啥不一樣，我還真不太清楚。好想知道這兩者的差別到底在哪。
解答：手工記賬和智能化記賬有著諸多不同之處。首先在效率方面，手工記賬需要會(huì)計(jì)人員逐筆記錄每一筆業(yè)務(wù)，速度慢，尤其是在業(yè)務(wù)量較大的時(shí)候，記賬工作會(huì)變得非常繁瑣。而智能化記賬借助計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和相關(guān)軟件，能夠快速準(zhǔn)確地處理大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，比如通過(guò)掃描發(fā)票等方式自動(dòng)錄入信息，大大提高了記賬效率。在準(zhǔn)確性上，手工記賬容易出現(xiàn)人為的錯(cuò)誤，像數(shù)字寫錯(cuò)、漏記等情況時(shí)有發(fā)生。智能化記賬則通過(guò)預(yù)設(shè)的規(guī)則和算法進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，能夠有效避免這些常見(jiàn)錯(cuò)誤，保證記賬的準(zhǔn)確性。在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和查詢上，手工記賬的賬本占用物理空間，查找特定信息時(shí)需要花費(fèi)大量時(shí)間翻閱賬本。智能化記賬將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在電子設(shè)備中，通過(guò)關(guān)鍵詞搜索等方式可以快速定位所需信息，方便快捷。另外，在數(shù)據(jù)分析方面，手工記賬很難對(duì)大量數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，而智能化記賬可以利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度分析，為企業(yè)決策提供更有價(jià)值的信息。
三、工商銀行智能化轉(zhuǎn)型后，員工的工作有啥變化不？
我想知道啊，工商銀行智能化轉(zhuǎn)型了，那員工的工作肯定會(huì)有變化吧。以前可能都是手工操作，現(xiàn)在有了智能系統(tǒng)，他們是不是就輕松點(diǎn)了呢，還是有其他的改變？
解答：工商銀行智能化轉(zhuǎn)型后，員工的工作發(fā)生了顯著變化。一方面，一些重復(fù)性、規(guī)律性的工作被智能系統(tǒng)取代，比如簡(jiǎn)單的賬務(wù)處理、客戶信息錄入等，員工不再需要花費(fèi)大量時(shí)間在這些繁瑣的工作上。這使得員工有更多的精力去專注于更有價(jià)值的工作，像為客戶提供個(gè)性化的金融服務(wù)、進(jìn)行市場(chǎng)拓展和客戶關(guān)系維護(hù)等。另一方面，對(duì)員工的技能要求也發(fā)生了改變。以前員工主要需要掌握手工記賬和基本的業(yè)務(wù)操作技能，現(xiàn)在則需要具備一定的信息技術(shù)知識(shí)和數(shù)據(jù)分析能力，以便更好地與智能系統(tǒng)協(xié)作。例如，員工需要學(xué)會(huì)使用數(shù)據(jù)分析工具來(lái)挖掘客戶需求，為客戶制定更合適的金融方案。同時(shí)，智能化轉(zhuǎn)型也帶來(lái)了工作方式的轉(zhuǎn)變。員工可以通過(guò)線上平臺(tái)與客戶溝通交流，遠(yuǎn)程處理業(yè)務(wù)，工作的靈活性和自主性增強(qiáng)。不過(guò)，這也要求員工具備更強(qiáng)的自我管理能力和溝通能力?？傮w而言，智能化轉(zhuǎn)型給員工帶來(lái)了挑戰(zhàn)，但也為他們提供了更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。
四、工商銀行智能化轉(zhuǎn)型遇到過(guò)啥困難不？
我朋友說(shuō)，工商銀行智能化轉(zhuǎn)型肯定不會(huì)一帆風(fēng)順，肯定會(huì)遇到不少難題。我就特別好奇，這么大的轉(zhuǎn)型工程，到底會(huì)碰到啥困難呢？
解答：工商銀行在智能化轉(zhuǎn)型過(guò)程中確實(shí)遇到了不少困難。技術(shù)層面上，新興技術(shù)的應(yīng)用需要大量的研發(fā)投入和技術(shù)人才。比如人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)在金融領(lǐng)域的應(yīng)用還處于不斷探索階段，工商銀行需要投入大量資金進(jìn)行技術(shù)研發(fā)和系統(tǒng)建設(shè)，同時(shí)還要吸引和培養(yǎng)掌握這些先進(jìn)技術(shù)的專業(yè)人才。數(shù)據(jù)安全也是一個(gè)重要難題，隨著智能化轉(zhuǎn)型，大量的客戶信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)都存儲(chǔ)在電子系統(tǒng)中，一旦數(shù)據(jù)泄露，將給銀行和客戶帶來(lái)巨大損失。因此，工商銀行需要建立完善的數(shù)據(jù)安全防護(hù)體系，防止數(shù)據(jù)被竊取、篡改。業(yè)務(wù)流程的重塑也是一個(gè)挑戰(zhàn)。智能化轉(zhuǎn)型要求對(duì)傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和優(yōu)化，這涉及到銀行內(nèi)部多個(gè)部門的協(xié)調(diào)和配合。一些員工可能對(duì)新的業(yè)務(wù)流程不適應(yīng)，存在抵觸情緒，需要進(jìn)行大量的培訓(xùn)和溝通工作。此外，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也給智能化轉(zhuǎn)型帶來(lái)了壓力。其他金融機(jī)構(gòu)也在積極推進(jìn)智能化轉(zhuǎn)型，工商銀行需要不斷創(chuàng)新和提升自身的智能化水平，以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。
